近日，沃尔玛正在根据一项人脸识别技术的专利研发一款可以识别消费者心情好坏的机器人。据悉，该技术可利用摄像技术在商店收银台前通过识别顾客的面部表情和动作，以此来识别顾客的满意程度。
如果该机器人检测到顾客对购物不够满意，它就会通知商店里的员工，来减轻顾客的压力。沃尔玛希望这项技术能让商店在顾客投诉之前更有效地为顾客服务。
“保留现有客户可比打广告获取新客源容易多了，”在该专利技术的申请文件中写道。通常，如果给客户的服务不到位，公司管理人员只有在大量客户流失的时候才会收到有关的数据。在竞争如此激烈的情况下，顾客往往会另寻他处，而不愿意花时间去投诉。
华尔街日报早些时候曾对此专利报道过，沃尔玛不仅会利用这些数据来解决员工配置需求，而且会利用这项技术来分析消费者的购物趋势来识别顾客的购买行为。
该机器人能将顾客的面部表情或肢体特征都放到了数据库中，这也就意味着该系统能对顾客的花销和购买的商品进行分析。沃尔玛表示，这将有助于商店发现顾客的购买习惯因不满意程度而发生的变化。据悉，沃尔玛之前曾测试过面部识别技术，但后来因为它技术不足就放弃了。2015年，沃尔玛在几家商店里也曾经测试过这一技术，用于检测盗窃者并阻止盗窃行为。
