关于家属区开通网上购电服务的通知

电量返还

开卡充值

1、为什么家属区有的住户无法网上购电？

根据工作安排，后勤管理处将于2019年7月前完成电表更换，已完成电表更换的1-33号楼可以进行网上购电。家属区34栋以后楼号的住户将逐步更换电表，待学校通知后统一安排。目前教学区及学生宿舍区暂未开放网上购电功能。

2、除了网上购电之外是否还有其他方法进行购电？

除了网上购电之外，目前还可以线下现场购电。如需线下购电，请携带电卡前往水电收费办公室（鸿博园一楼充值中心），现场支持支付宝、微信扫码支付或现金支付。随着微信购电功能的推进，将逐步取消线下现场售电，售电办公室可协助用户绑定微信购电功能。

3、电表显示的是电量还是金额信息？

新电表显示为剩余金额，非剩余电量。

新更换电表具有低电量报警功能，电表内剩余金额低于10元时，电表显示屏幕背光长亮，提示请及时购电。

4、微信充值完成后缴费账户显示的余额为什么没有变化？

因电表余额数据每天晚上12点更新，可能会出现充值后查询余额无变化的情况，正常购电后电量会写入电表，不影响用电请忽略，数据更新后次日可进行查询。

5、充值后为什么电量没有写入？

如遇因网络延时等其他特殊情况引起支付成功但电量未充到电表的情况，可在工作时间联系咨询电话，如果为非工作时间，可先行另充一笔，待工作时间后联系水电办公室解决未成功订单事宜。

6、网上购电过程中遇到问题如何咨询？

如在工作时间遇到问题，请咨询售电办公室，电话62334023。

如在非工作时间遇到问题，可以公众号留言咨询，并留下联系方式，我们将尽快予以解决，并进行反馈。