针对网传支付宝出现的“打八折事故”，支付宝1月17日凌晨在微博回应称，“昨天下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠。失误是怎么发生的？其实是我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。”
支付宝同时表示：“既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。”
支付宝还提示，支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果用户收到了相关短信千万不要点，以免上当受骗。
据媒体报道，多位支付宝用户1月16日在社交媒体发布订单支付页面截图表示，在下午14:40—14:45这5分钟的时间段内，通过支付宝进行个人转账等操作时，均在订单支付时提示减免20%。
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