沟通是日常工作中必不可少的环节。这件看似简单的事情，往往存在很多问题，涅生电商培训会，全面剖析沟通的问题，教你如何更高效沟通。
这次的培训会可以说非常别开生面了，讲师通过游戏的方式，向我们分享沟通障碍的原因和解决方法。
沟通分为哪几个步骤？如何解决沟通障碍？如何有效沟通？沟通的障碍是什么？看黄老师如何为我们打开新世界的大门。
首先是分组和自我介绍的阶段。讲师将我们分为4个小组，每个小组组员进行自我介绍。自我介绍的方式，是用最短时间记住小组内所有人的名字。怎么记住呢？组员自我介绍时，要重复一遍前面小伙伴的名字，我是XXX的旁边的XXX……没错，最后一个小伙伴要重复所有组员的名字。
接下来，就是一天的“游戏”时间了。
穿越A4纸
第一个游戏，用一张A4纸，撕出一个圈，要求这个纸圈能穿过一个人，且纸圈的首尾始终相连，不能断开。
小伙伴们开始了尝试，没过多久，就听到现场一片把纸撕坏的声音，有的小伙伴愤而把纸揉成一团……
就在这时，黄老师突然说：“我们第4组的同事做到了！”于是第4组的小伙伴被邀请上去教我们怎么把纸撕成大圆圈。其它小伙伴也跟着他说的方法做，没过多久，又听到现场一片把纸撕坏的声音……
黄老师说：“我们可以发现，在刚才的沟通过程中，能顺利完成的同事，还是寥寥无几，这就是沟通过程中的信息缺失。在接下来的沟通中，我们要加入4个步骤。”
倾听
重复
确认
执行
黄老师根据这4个步骤的沟通方法，重新教大家制作纸圈，在反复的重复和确认之后，大部分小伙伴们都成功完成了纸圈制作。
沟通的成本，是时间。沟通过程中不仅需要表达者将事情教给大家，也需要倾听者理解正确的方法，这样才能将增强沟通的效率。
沟通不在于你说了什么，而在于接收者听进去了什么。
那么如何才能增加沟通的效率呢？
解读密电码
这是一个非常经典的游戏，小组组员排成直线，由最后一位组员开始，通过肢体语言往前传递纸条上的数字，过程中不能说话，不能超过前面组员身体的横截面。游戏的目的就是解决沟通障碍，增加沟通效率。
游戏一共5轮，随着难度增加，分数也依次递增。第一二轮中，所有小组都在传递过程中出现错误，怎么才能及时修正传递过程中的错误呢？各个小组开始不断寻找解决方法，可谓是八仙过海了，有摇肩膀的，有戳背的，有踢椅子的……在不断的试错和沟通之后，各小组都解决了沟通障碍，在最后几轮中都成功传递了信息。
黄老师说：解决沟通障碍，实现沟通的影响力取决于6大效应
第一印象：第一印象会直接影响接下来的沟通效果，在针对不同的客户，要用不同的语法。如称谓、语气。
登门槛效应：接收者对沟通的效果是递增的，尝试将目的分解为几个易接受的小目的，能让沟通的效果有效增加。
保龄球效应：尝试新的沟通方式。
情感效应：沟通过程中往往带有个人情感因素。
裁判意识：每个人在沟通过程都会评判这次沟通的目的。
自我中心：沟通过程中会站在自己的角度考虑问题。
那么沟通的结果会出现哪些情况？如何有效沟通呢？
情景再现
各小组将沟通遇到的问题用树状图画出来，再从中选出一个问题，用小剧场的方式情景再现。
各小组开始了自己的“恶搞”小剧场，看来在日常工作中，沟通问题是所有人都会遇到的问题呢。
第一组还做足了全套道具，一个关于美人鱼的故事。讲真，这是美人鱼被黑的最惨的一次。
黄老师说：通过情景展现，可以看出沟通的问题，大部分是由于需求不明确。沟通会产生5种结果：
合作
竞争
妥协
回避
迁就
如何有效沟通？了解双方的目标和底线。
目标的明确有5个原则：
目标明确
可衡量
可实现
有时间限制
沟通过程与目标有关联
了解了沟通的方法之后，沟通的障碍是什么呢？
红黑游戏
四个小组两两PK，在互相不知情的情况下，先选择红色或者黑色，如果一方选红色，一方选黑色，则红色方+5分，黑色方—5分；如果都选红色，则双方各—5分；如果都选黑色。则双方各+3分。组员间不能有歧义，必须全票通过，选择才有效，最后成绩是正数的胜出。
第三轮时双方各派一名情报员沟通接下来的战术，目标是达成一致。在这个游戏中，考验的是沟通的效果与合作的意识，沟通过后，双方都有反悔的机会，不按原计划选择，小组的组员如何排除不同意见。
黄老师说：沟通有5个障碍
沟通过虑（瓶颈）——差异
选择性知觉——互动
沟通焦虑——表达
沟通的漏斗原理——丢失
投影——表达不清
一天的培训之后，小伙伴们对沟通的障碍以及解决沟通问题都有了进一步的理解，相信在这样一次印象深刻的培训中，小伙伴们都总结出自己的一套沟通的方法。期待沟通的升级为我们带来更高效的工作！
