2014年2月28日，三亚天域酒店，热闹非凡，上海火速凭借用心服务斩获“2013年度新浪SME最佳合作伙伴”殊荣，从众多代理商中一跃而出。上海火速自1998年成立以来，16年的变迁自然带给其董事长兼CEO刘小光先生很多的感悟和体会，2014年3月5日，初春和煦的阳光，伴着淡雅的清茶，听他娓娓道来这16年的心路历程。
记者：这次上海火速拿到了新浪最佳合作伙伴这个大奖，据说这是代理商中的最高荣誉，那您觉得拿到这个荣誉对您、对公司有什么意义？
刘小光：关于此次上海火速荣获新浪最佳合作伙伴奖项，其意义首先在于验证了阿米巴模式的成功，同时也验证了火速的综合实力，我们拥有3.6万客户资源以及专业、敬业的人力资源，这是一个长期积累的过程，一个用尽16年来沉淀的历程；
其次，这次获奖很大程度上要归功于火速的经营哲学，也就是企业文化——“良心为本”，这绝不是一句空话，用心服务贯彻在我们日常工作的每一个细节中。而且火速在众多代理商中，不仅客户指标，而且续费率都远远高于全国平均值，这更加说明客户对火速、对火速所提供的服务有着很高的满意度；
最后，我认为这次获奖要归功于各阿米巴长，尤其是主管微博业务的华磊，这个版块的业务是由华总一手创办，而他现在又迎接新的挑战，转战微信，将微博团队交由杨艳华来负责，其实杨总作为三个孩子的母亲，对她来说接手这个业务挑战很大，但他们都是每日精进，尽心尽力，甚至在整个春节期间都不间断服务，这个奖项是他们，是整个火速，用心服务获得的硕果。
记者：刘董您一直提到“良心为本”和“用心服务”，那您对它们的理解和定位又是什么呢？
刘小光：“良心为本”是上海火速的宗旨，良心为本可以体现在方方面面，引用王阳明的话就是“发至于亲则为孝，发之于君则为忠，发之于朋友则为信”，而良心为本在客户端的体现便是用心服务。
记者：据我所知，您在今年年初设立了“首席服务官”和“感动客户专员”两个职位，而您又主动请缨，担任首届“首席服务官”，您设立这两个职位的初衷是什么？您又将如何担任“首席服务官”？
刘小光：首先，我想说明的是火速存在的价值和意义就是提供用“心”的服务，这是火速的使命，火速价值的体现，也是我们未来的核心竞争力。我们希望能够培养出用心服务的员工，懂得感恩、惜福、利他的员工，让客户在享受服务的同时，收获感动，而这是行业内其他竞争对手很难拥有的；
其次，上海火速的商业定位就是一个互联网服务商，为什么我们的续费率、客户满意度是最高的，就是因为客户能在我们这里享有品质更高的服务，那我就想从自己做起，自己带头来做服务，担任首席服务官，带头来感受客户的感受，我一直保持着每个星期拜访客户的习惯，这样才能更加深入地了解客户对我们服务的感受和客户潜在的其他需求，这样也对我制定长远发展战略更有帮助，“感动客户专员”其实也是同一个道理，虽然目前只有两个人，但是我希望他们能像雷达一样快速、精准地检测到客户的感受，用以优化内部的服务体系，服务流程，最终形成合力来完成感动客户的目的。
记者：您是在何种机缘巧合引发了引入“良心为本”的初衷？您对“良心为本”的未来有哪些展望?
刘小光：其实是在一次禅修过程中，前几年公司非常艰难，表面上好像是Google退出中国而引发的业务流失，但本质还是因为公司涣散，缺乏核心凝聚力，其实就我个人而言，我自身淡泊名利，对物质也没有需求，家庭也很幸福，所以我一度在考虑关掉公司是否会带给我更大程度的幸福，不为钱、权、名、利，我到底以什么来支撑我更努力地工作、奋斗，直到那次禅修，我顿悟出自己创办公司的目的是希望营造一个“良心为本”的“百年幸福企业”，带给员工最深层次的幸福，也是经过那次禅修，以及后来的不丹、日本之行，更加坚定了我的信念。这些年来我一直潜心研习国学、佛法，它们对我自身修养心性大有裨益，在这里我也想以一己之力呼吁更多的人来研习中国的传统文化，将这璀璨传世！
后记：专访持续了大概两个小时，如若不是突然来访的客户，我们或许能聊得更久，会聊到更多，刘董一直怀抱一颗感恩的心，他对国学、佛法等中国传统文化的推崇和信仰更是给我留下了深刻的印象，在来的路上我一直在思考这个公司是凭借什么获得这次“2013年度SINA SME 最佳合作伙伴”的荣誉，采访完我自认为也找到了答案，“良心为本、用心服务”其实也是万事的真谛，最后的最后，用一句刘董格外推崇的话来结束此次访谈——“真空妙有”，愿大家都能在这凡世中体会到这份脱尘。
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