致广大消费者及各位商家：
这两天，陆续有消费者和商家向我们反馈，在豆瓣、微博等平台上出现关于“纽翠斯疑似翻车”的舆论。收到反馈后，我们非常重视，第一时间进行了调查核实，其中微博部分客诉我们在此前已联系消费者进行售后处理。但是由于现有售后流程不够完善，我们对于出现的客诉没有做到100%的主动联系处理，是我们售后工作做得不到位！
就此次网上舆论给各位消费者带来的困扰，以及我们售后工作中存在的不足，我们在此向大家表示诚挚的歉意，对不起！
痛定思痛，接下来我们会进一步完善售后服务系统，并设立全球易供产品售后专线0755-26609759。如宠物食用易供代理的产品后出现身体不适，消费者可以第一时间拨打易供售后专线，向客服详细说明宠物的身体情况，并提供相关体检报告。我们会安排专业客服及宠物医师为消费者提供一对一的售后服务。对于产品问题，我们一定会认真负责，绝不含糊处理。如果大家有任何意见和建议，也欢迎拨打售后专线向我们提出来，感谢大家的帮助，让我们做得更好。
对于豆瓣上有消费者反映“购买了闲置的纽翠斯，喂食几天后猫咪过世”的情况，我们表示非常痛心。经过内部核实，目前易供客服团队尚未接到这一例客诉。对此，我们愿意积极跟进负责，也希望消费者可以主动与我们联系沟通。
安全问题，是我们最关注的事情。哈根集团成立于1955年，在过去的66年里，一直坚持将宠物健康和食品安全放在第一位。2018年，全球易供与哈根纽翠斯开始合作，一路走来承蒙大家的厚爱，让哈根纽翠斯通过自身的产品力，一点点在宠物家长中积累起口碑。我们始终坚信，产品是品牌的第一生命力。所有的哈根纽翠斯食品都通过严密的检测流程并经过第三方的双重检测。全球易供也不定期对哈根纽翠斯产品进行了多次检测，大家可以看我们近期送检的检测报告（详见文末链接）。
由于哈根纽翠斯黑钻系列产品肉源较为丰富，建议首次购买的家长，适当延长过渡期，让宠物慢慢适应。若宠物长期吃纽翠斯，在更换不同批次新粮时，也需注意新旧粮过渡。
此外，据消费者反馈，有豆瓣用户冒用全球易供的名义发布不恰当言论，给哈根纽翠斯、塞伦盖蒂及全球易供恶意招黑，引起消费者的反感。经过调查核实，我们在此严正声明，我司及合作商家均未在豆瓣等平台对易供代理的品牌进行水军营销。希望广大消费者不听信虚假言论，积极为我们提供线索，共同抵制恶意营销和抹黑行为。
最后，对于我们售后服务工作中的不足，以及此次给各位消费者造成的困扰，我们再次向大家表示深深的歉意！
全球易供（香港）有限公司
2021年7月8日
（点击图片可放大查看）
纽翠斯检测报告
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