吐槽大会最近火了，看着李小璐被最好的闺蜜吐槽，直面自己身上最具争议的问题。
我想客户有时候对公司的抱怨就跟这吐槽大会一样。 美空间家装决定和客户进行一场亲密接触，接受客户的批评，与客户来场吐槽大会。
6月11日，公司邀请了十多名种子客户在科技广场峰巢咖啡举办了一场吐槽大会，主题是“希望客户能提出公司服务不足的地方，以便加以改进。”
面对会上客户提出的一系列问题，公司全体成员都认真的进行记录，唯恐错过每一个细节，吐槽会结束后，公司领导及时召集工人主要负责人，及时讨论解决方案，并制定出了严格的工程管控制度，就客户提出的问题，公司给出了如下的解决方案：
1、 工期不能准时完成
解决方案：进一步完善36个施工节点以及施工时间，并严格执行。个性化施工，地暖等导致工期延长的需要提前给客户说明。主材产品下单，特别是橱柜，木门的量尺时间前置到开工时。
2、装修专属群汇报施工状态不及时
解决方案：落实专人管理专属微信群，并根据施工程序及时拉工人进群，及时汇报。另外每个阶段验收的标准也会提前发布在群里，让客户有参照性的检查施工质量。让微信群管理更具专业化，人性化。
3、成品保护不好
解决方案：成品保护要求地膜必须铺贴完整并用胶布粘贴好。并安排工人一定注意现场成品保护意识。
4、质量检查有疏忽，导致浪费成本
解决方案：公司新印刷了施工管理手册，每道工序都有详细的检查标准，要求每个工种必须凭验收单才能结算。
5、沟通不及时
解决方案：每道工序都要及时与客户沟通，每种材料下单前都要与客户再做一次确认。现场施工每个工序结束，需要客户或工人注意的事项，需要提前说明。
作为一个家装公司，把客户的吐槽拿到台面上讨论的还是不多的。
毕竟服务型的公司，靠的是口碑，面对客户提出的问题藏着掖着，私下里解决算了，
但是美空间家装却希望通过这种公开吐槽的方式，深刻认识到自身的不足，并且通过改进更好的服务客户。
做服务就是这样，时不时与客户来一场吐槽大会，才能沟通的更好，合作的更好！美空间希望将这种吐槽大会做成常态，三次之后，客户主动说，我觉得美空间做的特别好，细节处理非常到位，那吐槽大会的目的就达到了。
