以用户需求为导向 仪化千里送服务

经过6个多小时的长途跋涉，一下车，服务小分队顾不上休息，本着“早一点帮助用户解决问题，用户的损失就会少一点”的原则，服务小分队抛下原计划第二天与用户进行技术服务的约定，直奔生产现场。

通过对用户现场设备的观察，结合布样上“棉结”分布情况和事先布样的技术分析，最终服务小分队判断用户设备上存在细微的挤压是布面“棉结”产生的原因。

用户采纳了相关建议，并对相关设备进行停车检查、更换，重新开车后，产品各项指标完全符合要求，布面“棉结”消失，用户对服务小分队竖起大拇指称赞道：“你们来了，我们心里踏实多了。”

据了解，该用户是国内水刺行业的标杆企业，建厂以来一直使用仪化产品，多年来，仪化以稳定的产品质量和优质的技术服务使得该用户摒弃了其他供应商，成为仪化高端水刺产品的“独选”用户。

多年来，仪征化纤树立“服务就是竞争力”的观念，实施产、销、研、财务、物流、市场“六位一体”的营销服务模式，为用户提供整体解决方案和增值服务，增强客户粘性，及时解决用户痛点、难点问题。在与行业领军企业的合作中，以个性化、定制化服务培育忠诚客户，发展战略合作型用户，用户满意度和忠诚度逐年提升，用户满意度多年来持续保持同行第一，仅2023年就开发了200多家新用户。