致各位宠物家长：
上周我们发布了有关纽翠斯近期舆论的说明后，一直在积极跟进售后问题，同时对宠物家长们反馈的售后问题进行收集和整理，以下是我们这段时间接到的售后统计明细。
截止到7月15日，我们累计接到19个批次共46单售后咨询，其中15单猫咪并未出现身体不适，是消费者出于担心提出的售后咨询；剩余31例中，有24例是换粮期出现不适；另外7例是非换粮期出现不适，售后团队已逐一跟进。截止发文，易供售后团队仍未接到反映“购买闲置纽翠斯，喂食几天后猫咪过世”用户与我们联系，我们也未能联系上该用户，接下来我们会继续联系该用户，了解查明具体情况。
通过售后数据，我们可以看到，售后零散分布在不同批次，未集中在任何一个批次内，并不存在网络传播的批次大量翻车问题。但是受此舆论影响，产生恐慌的售后比较多，在此请大家无需恐慌。
针对有质疑的批次，为了让消费者更放心，并保证送检过程的公开透明，我们在取得消费者同意后，由消费者直接寄出手中未开封的产品至国际认证的第三方权威检测机构intertek进行检测。目前已安排8998、9001、8811、8350共4个批次寄出送检，其他批次我们也在积极联系中，确认后会第一时间安排送检。由于我们检测的项目较多，检测时间预计需要12个工作日左右，还请各位消费者耐心等耐，检测结果出来后我们会第一时间公布。
此外，上周公告发布我们也于第一时间向哈根纽翠斯品牌方反馈了有关纽翠斯的舆论情况，品牌方非常重视，积极响应并作出回复，以下是哈根纽翠斯品牌方的公告。
（哈根纽翠斯公告英文版）
（哈根纽翠斯公告中文版）
根据以上公告显示，哈根纽翠斯黑钻系列产品各批次均符合安全要求，大家可以放心喂食，无需恐慌。
最后，再次感谢各位消费者对我们一直以来的支持和信任。我们会继续努力为大家带来安全优质的宠粮。如大家有任何问题，可以拨打全球易供产品售后专线：0755-26609759，我们会尽快与您沟通了解情况，并积极跟进售后，妥善解决您的售后问题。
纽翠斯检测报告及往期答疑
2021-04-22
2021-03-24
2021-03-12
2021-03-24
2019-07-23
