80%的线索都白白流失了，试试这个方法

近几年，市场竞争愈来愈激烈，企业获客成本愈来愈高，获客质量却愈来越差。

企业为了探寻更多的潜在客户，通过线下/线上活动获得更多的关注和线索及客户资源，然后通过管理和跟进转化为客户。

在这个过程中，企业经常面临以下痛点：

• 线索分类管理比较混乱
• 无法科学评估各渠道转化率和投入回报
• 销售线索没有得到充分挖掘
• 无法准确衡量线索跟进是否到位

线索管理的使用场景

线索管理，即市场营销的本职，推进转化的进程，在营销过程中发挥着强大的作用，可以帮助我们通过数据看到本质，更懂目标用户画像，收获更多反馈，让营销活动更精准，通过有效的触达方式传递给消费者，最终以提高用户满意度，并做到投放效果的更加精准。

• PQL模型

PQL（Product Qualified leads）指对产品及价格感兴趣的线索。

SOLIKE™可通过对分群用户进行标签性的筛选，筛选出不同关注点的内置用户分别有多少人，比如对所有产品都关注的用户，对产品及价格标签关注的用户，对产品效果关注的用户并最终选择留下联系方式的用户，几个筛选条件相加，我们就可以构建出对产品感兴趣的线索。

• MQL评级模型

MQL（Marketing Qualified Leads）指的是关注企业品牌信息的线索。

这些线索是通过我们跟踪到客户关注了我们的主品牌，还关注了我们主品牌之下的子品牌，并且对于竞品品牌也有所关注的用户，我们选择这些聚合标签能力，形成MQL的定义。

• SQL模型

SQL（Sale Qualified Leads）指可供销售跟进的线索。

从最初的对产品感兴趣到最终的销售合格线索，SOLIKE™通过线索分类，构建了最精准的各线索等级用户；强大的分群功能不但可以通过标签实现，系统同样支持按群组进行筛选和组合。

线索管理的具体步骤

在制定销售线索培育活动的目标之前，应该决定潜在客户的何种行为,意味着他们是销售合格线索。例如，如果有人留资下载白皮书，他们可能只是在做研究，并没有确切的购买意向，那这类用户我们可以加到线索培育中，观察用户后续动作。SOLIKE™可对接市场上主流的多种留资工具和客服工具，实时监测不同渠道不同账户的广告投放数据，将所有数据导入同一系统页面内，通过可视化观察以捕获意向潜在客户。

这是线索培育的关键。利用用户画像表达想要触达的人群，具体到给他们的名字工作、爱好等相对完整的用户画像。客户不是一成不变的，客户跟踪与画像的不断完善与更改有助于企业更好与他们进行沟通。SOLIKE™的联系人管理模块可实时跟踪用户数据，根据用户活动自动分组用户，最终使销售人员能够更加了解客户兴趣并开展个性化互动。并且能够在访客发生活动时及时做出响应，然后将相关信息自动录入系统线索池内，添加新客户或丰富老客户画像。

同时，还可以帮助企业实现一个覆盖全的体系，构建出360度用户画像，包含广告平台系统+留资体系+营销系统+CRM系统，构建私域流量池，拥有一个构建线索库的强大能力，也可以让企业市场部门减少统计整合工作，节省人力物力。

内容触达是进行线索培育的关键部分。比如有人通过信息流打开了网站浏览，但他是否是有明确需求的，具体是哪方面的需求呢？这需要对确定的受众和挖掘的意向用户进行分析并设置个性化触达路径及营销方案，为线索培育提供包括视频、webinar、白皮书等价值内容进行培育。同时，SOLIKE™的内置自动化流程可对不同群组用户分别设置日常短信、邮件的模板并自动化触达，配合营销漏斗模型，最后从客户的阶段、标签添加或添加分群来实现效果反馈。

线索评分是一个互相认可的过程，用来定义线索质量、销售跟进以及部门间的协作，评估和理解线索质量的能力越高，对销售漏斗和收入预测的预见性就越好。SOLIKE™可以通过线索属性和交互行为自定义线索分数，并且根据后续潜在客户的不同行为为线索加减分数；每当潜在客户产生活动，分数便会更新。运营人员用标签筛选出不同分数层级的客户，便可实现对潜在客户评分的可视化呈现。

SOLIKE™线索管理中还包含了通过动态指标对线索进行评级的功能。这些指标主要指除了我们认为的线索定义，标签的定义，对产品的定义之外的在实时变化的动态指标比如用户的活跃度，热度还有对用户的静态评分能力。对于不同分数线索的运营，企业可以制定不同的运营策略