很多想做私域的企业从一开始陷入了一个误区:把私域当做一个新的销售渠道,私域池子刚建起来就迫不及待的想要带来转化,不断抛产品、链接等,这种轰炸式刷群营销不仅带不来转化,还会适得其反。
企业要做到活跃性、转化率、忠诚度等的增效,不仅体现在交易的成功,还体现在客户的情感和互动的响应方面。赛诺贝斯对此制定了新的情感响应模型,此模型更贴合品牌和用户在社交平台的交互,让交易成为一种顺其自然的沟通成果。
私域流量池引流,强化品牌认知
在感知阶段品牌需要不断地发声来进行引流,此时可以进行流量运营、人群招募等,可线上、线下同时进行。
比如,线上店家可以在公众号、知乎、抖音、B站等媒体,发布相关文章或小视频;线下店铺可以利用海报、积分、赠品等方式进行吸引客户,最终完成公转私域运营。
建立互动关系,深耕品牌价值
当客户进入私域后,进入关联阶段,此时品牌需要不断地输出产品和品牌的内容,去提升和用户之间的互相了解,企业可以进行互动培育和转化MOT。
比如在企微社群设置欢迎语表示欢迎,并清楚地告知群的价值,可以通过有奖互动,或者微信群签到的形式,唤醒社群人员的积极性,增加群的活跃度。同时要给客户“发糖”,给用户营造“私域专享”、“会员专享”的尊贵VIP待遇或权益,使用户完成购买动作。
个性化增值服务,提升会员忠诚度
当客户购买产品后,进入选品优先阶段,此阶段品牌需要通过个性化增值服务来提升会员忠诚度和粘性,企业可以构建会员忠诚度体系和打造尊享服务体验。
比如企业可以进行会员忠诚度体系规划,完善会员管理及会员生命周期管理等,设计有拓展性的会员权益,会员权益应在不同阶梯会员中需要体现策略性地价值倾斜,丰富积分获取和消耗方式等。
完备的激励体系,挖掘KOC用户
在最终的情感绑定阶段,通过不断地激励体系及社交裂变的玩法挖掘更多的品牌忠诚客户。
比如企业可以借助KOL/KOC在圈层的影响力实现自己的营销目标,也可以通过裂变或口碑活动,加上更切合其需求的活动及奖励进行社交扩散。
赛诺贝斯针对情感响应模型四个阶段及对应的场景提供了个性化的场景组合,赋能企业私域流量池的搭建。
自动化:
系统工具部署;
数字化:
多个套件、多个工具之间的点对点的连接,可以做一些相关性分析;
数据化:
在小套件的基础上,提供的运营服务,形成整体模块化的数据分析和反哺;
智能化:
借助人工智能AI分析模型的建立,产生一些预测性指标。
以关联阶段为例,企业可以做的互动培育和销售转化,
①在工具侧可以选择数字活动、企微社群管理、直播带货等等;
②在套件侧可以形成数据闭环套件,如智能导购、互动体系、智能推荐等;
③在运营服务侧可以搭载私域运营、分销体系等。
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