全力服务大运会，灯光背后的“玉柴服务代表团”

成都大运会赛场上，运动员乘坐大巴车抵达场馆，一场备受瞩目的对决即将进行。

场馆旁边、直播镜头之外的停车场上，另一场激烈的比赛也将上演——驻场的玉柴服务工程师将立即对刚刚抵达的车辆进行全面检查，像优秀的运动员一样分秒必争、重视细节，力保每一台车辆保持最佳状态。

本届大运会，成都共有5000余辆搭载玉柴发动机的客车参与赛事保障及旅游运输服务，其中，市汽车运输（集团）公司（以下简称“成都运总”）还有数百辆客车承担着运送运动员、外宾的重要任务。成都运总机务处处长刘成章介绍：“本届大运会保障工作中，搭载玉柴发动机的客车数量庞大、岗位重要，对服务保障团队提出了很高要求。”

为保障这批车辆保持最佳状态，玉柴服务团队做出充分准备。

在人员上，大运会“玉柴服务代表团”200余位服务工程师全程护航、24小时服务，覆盖每一条路线、每一台设备。这批来自全国各地的服务工程师都是理论知识、实践经验及服务精神都久经考验的服务精英，对玉柴发动机特别是在本届保障车辆中占主流的玉柴K08、K09发动机非常了解。

物料保障方面，玉柴服务站及合作单位携手，提前准备数百万元的相关配件，并针对大运会建立了完善的服务流程与应急方案，对配件等物料如何存储、如何转运进行了详细的规划、演练，以确保物料充沛、配送及时。

在服务流程方面，玉柴服务团队及合作单位即对服务人员进行了技能、流程、理念、精神等全方位的交流、培训，并于出征前进行誓师大会，确保团队状态满满的服务大运。

成都高新区汽车维修行业协会副秘书长、成都市汽车运输（集团）公司维修厂厂长张晓麟介绍：“进驻场馆之前，玉柴服务团队与我们达成的共识：‘不分你我，全力服务大运会’，无论哪家品牌、无论何种问题，玉柴服务人员遇到即要全力以赴，一切以大运会的顺利举办为重。”

对于玉柴服务团队来说，服务保障重大活动可谓驾轻就熟、经验丰富。

近年来，玉柴发动机配套的客车在许多重大活动中参与赛事保障及游客服务，数量庞大、任务艰巨。如2008年北京奥运会，4000余台搭载玉柴发动机的客车参与赛事保障；2010广州亚运会，8000余台搭载玉柴发动机的客车参与赛事保障；2011年深圳大运会，8000余台搭载玉柴发动机的客车参与赛事保障；2017年厦门金砖会议，近4000台搭载玉柴发动机的客车参与会议保障；2019年建国70周年庆典，4200余台搭载玉柴发动机的客车参与庆典保障……

自2004年以来，在国家级重大活动中，累计45000余台搭载玉柴发动机的客车参与了各类保障服务，在充分体现出玉柴机器市场认可度与行业影响力的同时，也对服务团队提出很高要求。

在这些重大活动的保障服务中，玉柴服务团队从人员、物料、方案等方面进行了充分的准备，确保了玉柴机器在重大活动中的出色表现，省心快速的服务精神也在各大活动中体现、升华。

一位司机认为，“在大运会这样的重大活动中服务这么多车辆，玉柴服务团队有丰富的资源与经验，这是很多品牌不具备的。”

也有的司机认为，这样的服务水平对“玉柴服务代表团”来说算是司空见惯，“作为玉柴的老用户，我认为玉柴服务团队在大运会期间的表现只是日常优质服务的延伸。”

近年来，随着玉柴发动机市场应用的日益广泛，玉柴将服务作为产品品质的有机组成部分，不断打造更过硬的服务团队、更完备的服务网络与更完善的服务流程，致力于为每一台玉柴发动机提供快捷省心的优质服务。

“大运会只是一个缩影，”一位玉柴驻场服务工程师表示，“广阔的市场是更大的舞台，玉柴服务团队将用一如既往的优质服务，为每一位玉柴机器用户创造更大价值。”