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微信电商的概念从目前来看还没有真正地确立下来，大家谈的更多地是微电商。所谓微电商，不外乎就是微博+淘宝的形式，微博是流量入口，消费者购买体验分享社交网络，淘宝是流量的转化平台，这也是马云之所以拿下新浪微博的原因。
微电商坊间人士认为还应该包括微信，微信是一个通讯工具+社交网络，转化的模式是B2C和OTO，最近大家也看到了马化腾的滴滴打车与马云的快的打车之间的大战，滴滴打车、大众点评都是马化腾布局OTO的棋子，因此微信是流量入口，滴滴打车、大众点评（大众点评也有腾讯所不具备的本地数据和用户，依赖的并不完全是微信的流量，更多的是微信的社交网络和便利的微信支付。）、还有公众帐号则是转化平台。当然，公众帐号还得配合第三方的接口平台实现与线下商家、硬件的结合，才能够有转化的能力。
微信电商，老马的个人定义是借助微信平台所开展线上与线下的一系列电子商务行为，都称之为微信电商。微信电商在个人应用方面，切入点可以是朋友圈和公众帐号，而企业则更适合公众帐号。个人做微信电商，朋友圈是主要的销售和客服前台，而公众帐号则是信息展示后台。但是，企业是把公众帐号作为服务信息与产品信息展示前台，而销售和客服可能是在线下，也可能是在线上。
因为传统电商的影响，目前太多企业和商家过分注重公众帐号的信息展示，而忽略了销售和客服。你是纯线上的，销售和客服都在线上完成，但目前公众帐号的转化率却远远难以提升上去。你是线上引流线下成交的，公众帐号只是一个引流手段，而线下的产品和服务才是重中之中。
今天我们讲微信电商还没有看到成熟的一面，能看到成功的案例绝大部分都是OTO性质的。我们看很多公司，像杰克琼斯、七匹狼、聚美优品，微信线上电商做得并不是很出色。反倒是一些餐饮店，KTV玩得很好，效果也不错。刨除手机购物习惯、公众账号搭建、微信支付习惯等因素不说，消费者在你公众帐号上买东西，过不了心理的那道坎，缺乏信任。
OTO是消费即可体验，信任度又不一样。消费者到门店一扫二维码，即刻便可享受，说白了，微信线上电商目前还处于淘宝成长初期阶段。当然，老马也不会把接下来文章的重点放在微信线上电商，更多地是想从OTO入手。今天除了讲定义之外，还要跟大家分享一个电商核心点，信任度。
朋友圈卖货疯狂过一段时间，一个月卖泰国佛牌的纯利可以买法拉利跑车，90后小姑娘蝴蝶代理中柴枸杞也能做到两个月流水买上一辆，并且上了当地晚报头条新闻。朋友圈好转化率的原因不是秘密，所以电商的核心点就提高信任度，提高了信任度等于提高了转化率。
促使消费者第一次来购买你产品或服务的因素就是承诺和担保。你是否提供了方便且安全的支付方式？你是否能够保证货物的运输十分安全，不会遭受到暴力快递，而且你的退换货手续很快捷很方便，不会让消费者闹心？你是否能保证不泄露消费者的快递单信息，不对外出售消费者的个人隐私资料？你是否把之前老客户购买的见证展示出来，评价展示出来说服他们？
如果进一步提升消费者对我们信任度，我们可以找知名的品牌替我们背书，当然明星也是可行的。这点参考淘宝某些宝贝的描述页面就能够学习到，一些电视节目、杂志、报纸是否有提到我们的产品或服务的，都可以作为背书的资料。其次，在广告预算足够的情况下，我们与其只关注卖出多少产品服务，倒不如潜心推广品牌知名度。推广品牌是长期积累，只要思路方式对了，品牌后期就能给我们带来溢价效益。
此外也发现现在很多的微网站、微商城粗制滥造，模版化非常严重，作为一个品牌来讲，这简直就是毁灭性的伤害。如果你要搭建好自己的公众帐号，那就从品牌视觉设计的角度去精心设计好微网站和微商城，别再为了省几个钱，用什么第三方平台了。
作为一个第一次接触我们产品和服务消费而言，要让他们尝试了第一次之后就离不开，关键在于要让他们有第一次。比如推荐单价比较低的产品，产品质量要求不是非常苛刻的产品，甚至是可以搭配优惠促销活动、试用活动来吸引消费者。单价较低消费者比较好做决定，就好比家庭日用品，牙签质量都在那里，消费者要求也不高，价格合理也就能拍板成交，如果买牙签加3元换牙签筒，牙签筒性价比也如同牙签一般，那消费者就能打包一起带走。
消费者开始第一次购物的过程中，我们从产品展示、在线客服都得统一一致地保留下来，而不是像某些淘宝卖家，买前叫亲，买后骂爹。一如既往地保证消费者购物过程和购后的体验，等消费者成为老客户之后，或者第二次下单时，包裹上附带点小礼品，消费者下单时客服告诉他还可以打个八折，以此超出消费者的预期，进一步形成消费者对于我们的信任度。
微信电商也离不开传统电商的一些思路，也要借鉴传统电商的一些经验。尽管它是一个新媒体平台上延伸出来的，并不像传统天猫、淘宝、京东这类的电商平台，但是只要有网民在的地方，就会有电商存在，QQ也是如此，与工具本质价值无关。
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