如何度过2023
石方机械副总经理--隋晓利
石方如今已经过了20岁的生日，放眼全国，在工程机械代理商群体中，能坚持20年屹立不倒且依然健康运营的为数不多。下一个20年在等待我们，周总给我们指明了未来前进的方向。放眼未来，立足当下，走好2023是我们在新形势下共同面对的挑战。
新年开局，经济形势并不乐观，对工程机械行业来说，长痛将成为常态。从增量市场进入存量市场，最重要的已不是市场营销，而是经营好客户资产，我们必须关注客户体验。客户体验越好，客户回头率也更高，而老客户的重复购买和口碑相传，恰恰是企业可持续发展最重要的驱动力。企业的发展就像一只旋转起来的飞轮，如果客户体验差，老客户不断离开，飞轮就会由于不断损失动能而越转越慢；如果客户体验好，老客户复购，还帮助企业口碑相传，飞轮就能不断获得新的动能而越转越快。所以，新的一年我们不能只盯着新客户，还要改善老客户的体验，体验的好与坏能决定企业的生与死。
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公司从上到下都要树立这样的理念：客户是为我们发工资的人，所以每个员工都要善待自己的客户，想方设法帮助他们解决问题；
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管理好你见到客户的第一印象，这决定了你与客户关系的基调。展示你的专业性，这是赢得客户信任的基础，客户都喜欢跟内行的人打交道；
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把客户当朋友对待，永远不要说：“这事不归我管”，或“这是公司规定，我也没有办法。”没有同理心，就是客户忠诚度的杀手，等于把客户赶出公司；
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总是以最快的速度回复客户的问题，让客户等待就是不尊重他们。主动打电话给他们，找出办法解决客户问题，满怀热情地帮助他们，才能建立信任关系，人喜欢与信任的人做生意；
越是在经济形势不好的年代，企业越是要保持清醒。没有客户，企业只是一幢空房子，留住客户企业才有存在的价值，而提升客户体验恰恰是实现客户资产不断升值的重要手段。好好善待我们的客户，用心提升客户体验，这是我们2023年最值得做的事情。
使命：
造福员工、成就客户、赋能社会；
愿景：
做最值得信赖的机械设备服务商；
核心价值观：
务实进取；拥抱变化；效率至上；结果导向；
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