服务客户争市场 巾帼不让须眉

3月6日，中国石化仪征化纤公司销售服务中心吴慧和团队一起开展的《高速纺水刺专用短纤维联合攻关》项目，荣获仪征化纤公司联合攻关暨“揭榜挂帅”创新成果一等奖。

这与吴慧多年来树立“大服务”理念，重视用户体验，把服务做到用户心坎里，以优质的技术服务满足用户需求，努力为客户创造价值，增强与用户的黏性是分不开的。

作为一名有25年党龄的销售服务战线女兵，吴慧通过“一站式服务”与用户进行深入细致的沟通与交流，增进感情，让用户对仪化的服务工作产生依赖和信任。

疫情期间，吴慧始终冲在市场前沿，关注用户复工复产情况，及时协调用户疫情期间的发货。不能出差不能上门服务时，她每天通过电话、微信、邮件等方式，与30多家用户保持密切联系，全年接受并沟通处理用户信息反馈50余起，用户投诉处理完成率、满意率均为100%。

去年底，山东客户将一面“极致服务拓市场 大企作为扛担当”的锦旗和感谢信送到了仪征化纤公司，感谢仪化公司从协调排产保供、售前技术指导、售中现场跟踪和售后专业服务等方面热忱专业的服务。

信中特别提到，2022年7月，正值60年一遇的高温，该公司反馈仪化生产的一批产品有问题，接到用户信息反馈时，吴慧正生病挂水，她立即带领服务小分队奔赴山东，连夜查找问题、分析原因、反复试用，最终圆满解决了问题，受到厂家的高度肯定。

多年来，吴慧一直关注收集用户产品使用情况和下游市场信息，组织产销研团队进行产品质量改进和新产品开发试用，降成本，创效益，打造服务竞争力。稳定的产品质量和优质的技术服务是用户使用仪化产品的信心和保证。

目前，山东这家客户已由最初使用仪化1个牌号、几百吨的年使用量，发展到现在近10个牌号、一万五千吨左右的年使用量。2022年，该用户高清洁水刺产品的使用量同比增加了149%，已经成为仪化高端水刺产品的重要忠诚用户。

今年以来，吴慧已带领服务团队对山东、江苏等地区短纤产品行业标杆用户、大用户和仪化忠诚用户进行走访，深入了解用户开工、生产以及下游市场情况。

截至2月底，吴慧已经走访用户10余家次，她服务的水刺用户仅其中山东一家用户环保型水刺产品使用量同比增加72%，高清洁水刺产品使用量同比增加47%。

今年1月份短纤产品用户投诉为零，1-2月份非织造类产品用户投诉为零。