微笑在脸，服务在心，为贯彻“效益深农、智慧深农、品质深农、价值深农”的经营理念，蚌埠公司于2017年初在结算收费岗亭推行微笑服务，内化于心，强化理念引导；外化于形，提升服务品质。小小的收费窗口绽放出令人温暖的芬芳。
高莎莎，蚌埠海吉星结算中心一位普通的结算员，进入公司三年来，扎根基层工作岗位，尽职尽责，兢兢业业。在公司推行“微笑服务”以来，更是认真执行，真诚服务，通过自己的一言一行向客户传递蚌埠海吉星优质服务的理念，用自己的实际行动点亮服务窗口。辛勤付出的背后，有坚持、有委屈、也有温暖。
时间将我们的记忆拉回到今年的6月，时值盛夏，伴随着窗外阵阵热浪，收费岗亭外的地磅上一辆满载货物的大货车正在等待缴费进场。按照收费流程，高莎莎先是询问来货种类，之后认真的核对显示的重量、金额、车牌，确认无误后便准备为客户刷卡缴费。
可能由于高温天气，客户少了一些等待的耐心，吵嚷着快点抬杆走人，不等解释，客户便骂了起来。但高莎莎还是微笑着对客户解释到：“对不起，耽误了您的时间，但公司规定一车一杆，必须要等电脑打印出票后，才能为您抬起道闸，请您理解”。随后还将自己之前购买的冰镇纯净水递给了客户，说道：“天气炎热，您喝口水，解解暑，票据正在打印，请您再耐心等待一分钟”。此时，客户面露悔意，说道：“你的微笑打动了我，让我感受到了有温度的服务，刚刚是我情绪不好，没有理解你的工作”。送走了客户，高莎莎再也无法克制自己的情绪，眼泪夺眶而出，不仅因为委屈，更是因为工作获得了认可。
