十年回首，新一代信息技术与数字化浪潮奔涌，民航业集体转型，“智慧民航”如今已经成为全球航空业新一轮发展的“新引擎”。民航局发布《关于落实数字中国建设总体部署 加快推动智慧民航建设发展的指导意见》，明确规划到2027年，智慧民航建设数字化转型取得重要进展，到2035年，智慧民航建设数字化发展水平进入世界前列。
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智慧平台，提升航企全链条服务效率
作为国民经济的战略性产业，民航业在经济高质量发展过程中扮演着重要角色，亟需在数字化浪潮奋楫笃行，在智能化变革中突围创新。
民航业具有多主体、长链条、大协作的特点，是高度依赖数据的行业。随着整体数字化水平的提高，各大航空公司也花重金打造各自的智慧服务、智慧运行、智慧收益管理体系。
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引领数字时代新玩法，解锁消费新场景
随着我国民航业的发展和居民收入的提升，乘坐航班出行已从“小众”变成了“大众”的常态选择，而数字技术的进步让更多新消费场景和消费玩法变为可能。机票盲盒的设计符合了“惊喜经济”新体验，在机票旅行价值的基础上附加了新鲜刺激和沉浸感，为多元用户提供了多元化选择，目前不仅年轻群体，很多中老年客户也加入了这个行列，每周六日来一场“说走就走”的随机城市打卡之旅。
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迈向数智化目标，塑造高质量发展新动能
数字技术日益融入经济社会发展各领域全过程。就航空公司的社会责任而言，让旅客有更便宜、更舒适、更便捷的出行选择，也恰恰是“智慧民航”的发展方向。数字化服务的升级和匹配，可以让航企更加“聪明”地服务客户。
赛诺贝斯✖️航空业
它是谁？
中国航线网络最发达、年客运量最大的航空公司，拥有完善的航线网络，航线数量、航班频率、市场份额均在国内航空公司中居于首位，已成为中国与沿线国家和地区航空互联互通的主力军。
它遇到了什么问题？
• 传统航空媒体业务在后疫情时代困境加剧，缺乏以客户为中心的精细化运营，缺乏私域流量沉淀阵地
•没有完善的用户运营策略，不知道如何设计高用户留存的小程序会员平台
•没有好的内容规划，活动策略，品牌价值传播不足
它做了什么？
1 小程序商城开发
结合多商户供应链，及聚焦航司，聚焦美好生活特色地域产品，以吸引撬动高品质群体消费兴趣及全域分销拉新促单。创建商城私域裂变转化体系，成为目标消费者的高质出行一站式购物/服务平台。
2 内容中心打造（UGC&PGC）
将传统媒体业务以不同专栏形式呈现在内容中心，传达“领航美好生活”的主基调。同时通过内容共创形式，建立用户对平台的情感绑定。
3 用户生命周期运营
用户招募：结合南航多渠道多形式引流新用户，进行私域用户沉淀。
营销转化：通过航空特色内容种草/视频广告/文创，打造南航版“小红书”；搭建KOC/合伙人等机制，促进商城商品成交，实现销售增长。
会员运营：围绕航空消费场景，汇聚一站式服务内容，通过会员体系设计&忠诚度管理，提升用户生命周期价值。
要完成相对完美的航空数智化场景，还有很长的一段路要走，数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择，已成为航空业持续提升服务品质、推动转型升级、促进高质量发展的新引擎。
