“佳”里的故事展厅 | 微光如炬，温暖常在

6月11日早上7时40分左右，悦峰花园业主范女士开车还没走到停车场出口，她便发现车辆右后轮完全没气。因需送孩子上学并赶往工作岗位，但正值交通早高峰期，打车困难，范女士焦虑不已。此时正在停车场出入口疏导车辆的秩序维护员王海利发现了蹲在地上检查车胎的范女士，他见状立即上前提醒要注意安全。在了解情况后，王海利耐心安抚范女士的情绪，并主动提出帮助更换备用轮胎以应对突发情况。将车辆停在安全位置后，王海利取出备用轮胎和千斤顶，然后蹲在地上拆卸轮胎，趴在地上找干斤顶的支撑点。天气又闷又热，汗水浸湿了白衬衫。王海利紧急完成备用轮胎的更换，并多次叮嘱范女士要低速行驶并尽快到汽车维修点检修。

因着急上班没来得及好好地感谢，范女士在事后发来感谢信表达谢意与赞扬，表示很幸运遇到物业服务中心工作人员，大力称赞其将业主视为家人，真诚相待，勇于担当，不怕脏、不怕累。

5月20日16时30分，假日广场小区一户阳台有烟雾溢出，疑似房内出现火情。物业服务中心第一时间发现，并启动消防应急预案。秩序维护人员赶到现场后，因敲门无人回应，为防止出现困人情况，采取应急措施强行破门。破门后，大量烟雾瞬间喷涌而出，可视范围不到1米。面对刺鼻的烟雾，秩序维护主任沉着冷静，使用消防栓对屋内进行喷水灭火，快速将屋内明火扑灭，排查确认现场无人被困。经消防部门检查，系厨房煲汤但人离开未关闭电源，导致灶台烧穿蔓延至木地板。正是由于秩序维护人员采取果断措施，破门灭火，成功阻止了火情进一步扩大。此次突发事件的处理反映出了物业服务中心反应迅速，应急得当。

为表达感谢及认可，该户业主事后向物业服务中心赠送一面印有“热情周到 细致入微 为业主排忧解难”的锦旗。

某一天，金翠园物业服务中心谢振业下班时在电梯内遇到业主刘先生，相互打招呼后，谢振业主动了解其家里是不是有需要帮忙。在刘先生说明了家里的事情后，谢振业二话不说就和他一起到家里帮忙处理事情。原来是老旧窗户把手有些松动，刘先生害怕把手掉落，所以需要帮忙加固。但因为窗户把手过于老旧，其中有一个螺丝已老旧，就算现在固定好了，过几天可能又会松动。

谢振业意识到，随着金翠园房龄的增长，部分业主家中的推拉门窗都出现不同程度的配件老化、窗户锁故障等问题，一旦刮风下雨，窗户关不紧就会有雨水渗入家中。如今市场上普遍购买不到同品牌型号的配件,导致小区业主想要简单更换一下窗户配件变成了十分困难的事情，若整体更换窗户，成本费用又太高。为解决业主这一烦恼，谢振业利用下班时间辗转不同地方的五金市场及网络购物平台，询问商家客服了解购买配件的渠道，终于在一家五金店找到了此类配件。他将该店的位置及联系方式转告业主，并积极帮助业主进行更换，最终顺利解决了业主的困扰。谢振业从不怠慢业主的事情，“急业主之所急”，想尽办法解决问题，他的高度责任感与敬业精神，深获业主好评。

在一个风和日丽的午后，山海城家园一期里却发生了一件让人揪心的事情，有多年高血压的李大爷不慎在小区大堂里摔倒。但幸运的是，物业服务中心工作人员迅速响应，第一时间赶到现场，在了解李大爷的情况后立刻联系了他的家人。在等待李大爷家人到来的时间里，工作人员耐心地陪伴在他身边并安抚他紧张的情绪。当得知李大爷家人因路程较远不能及时赶到时，工作人员毫不犹豫地决定将李大爷送往医院，确保他得到及时的治疗。经过一番紧急救治，李大爷终于转危为安。物业服务中心工作人员始终陪伴在旁，并协助其家人办理各项手续，确保一切顺利进行。

出院后，李大爷特意定制了一面印有“热心服务 情系业主”的锦旗，并亲自送到物业服务中心办公室，对工作人员的暖心帮助表达最衷心的感激之情。