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客服工作的目的有三点：一是转化率，让来的人都买；二是客单价，让买的人买的更多，推荐相似商品款式；三是回头率，让买过的人再来买，我们需要做好售后服务。
在对客户进行服务之前，客服要对产品认知准备，展现客服专业能力，提高客户信任度，提升店铺转化率。
要提升客服效率，在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
一名优秀的客服态度热情、主动沟通，建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验！
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