公司喜获华建集团 2017年度
顾客最满意企业称号
2018年1月16日，华建集团召开顾客满意度管理工作总结大会，建设咨询公司在会上喜获第一届“华建集团 2017年度顾客最满意企业”称号。
集团首次设立了“集团年度顾客满意度最佳企业”奖，公司能获此荣誉，归功于公司全体上下多年来的共同努力推进、相互沟通、群策群力。客户满意度工作的开展是一项系统而长期的工作，调研的范围是各分子公司年度签署的全部合同数（年度合同全覆盖），负责调研的是集团外聘的具有公信力的第三方调研公司——上海市质协用户评价中心。工作阶段性要求配合度高，同时还需要依据集团规定，开展一定范围的不定期项目回访问卷调研，对问卷调研质量也展开考核与评定。企业满意度评分占比80%，企业自我内部工程回访及报告质量占15%，顾客投诉处理5%，以此为考核权重设置。自2012年开始，建设咨询的总体顾客满意度每年都在不断提高中，公司各方面的努力成果逐步显现，每提高0.1分企业都需要付出成倍的努力与沟通。
建设咨询不仅业务板块最多，合同数量也是集团各分子公司中最多的一家，这就意味着这项工作的总体协调难度在集团中也是最大的。公司各方高度配合，共同完成工程项目回访合计95项，在确保回访报告质量的前提下，超出并提前完成集团对公司年初提出的要求。顾客满意度显示了客户市场对建设咨询各板块工作总体认可度良好，市场对公司业务的总体质量感知处于较满意水平。
