大数跨境
首页
>
客户差评、产品退货，被日常打败？一切都可以转化为卖点或机会
>

客户差评、产品退货，被日常打败？一切都可以转化为卖点或机会

客户差评、产品退货，被日常打败？一切都可以转化为卖点或机会 跨境电商外贸助手
2023-06-10
2
导读：每个卖家都害怕一件事情：差评。有时候买家很执着，尽管我们已经协助解决了问题，他们还是会想方设法告诉更多的人。
每个卖家都害怕一件事情：差评。
有时候买家很执着，尽管我们已经协助解决了问题，他们还是会想方设法告诉更多的人。
如果能把差评变成好事或从批评我们的人身上获得更多，就应该利用好这些事情。

如何把差评变成我们的卖点？
1、从最明显的地方改进
如果客户对产品不满，听取他们的意见是有好处的。如果他们希望产品做得更好，我们就有机会了解产品不足。
当知道可以改进什么时，就可以升级产品或删减某些不必要的东西来让更多的客户满意。
我们自己通常不知道哪里做的不对，直到客户指出来。应该感谢他们提供了不同的方向，而不是因为差评去怪他们。
给客户想要的东西能让我们获取更多。
2、销售听取了客户意见的产品
现实情况是许多卖家不听取客户的意见！作为消费者，肯定是选择并支持听取客户意见的卖家。
让客户感受到被重视，利用这个过程来创造一个独特的机会。
可以这样:
记录反馈，突出对你销售渠道的反馈，并讨论你正在进行的改变。
幕后故事，展示你如何获取反馈并将其应用到产品中的故事。
发动态，说明你做出了什么改变和未来的计划，这都会为你带来更多的客户。
利用这些内容来推出新产品，客户反馈是做出改变的原因，可以突出所做的改变。以及这个新产品是如何考虑到客户需求的。甚至可以让你不满的客户试用并认可你的创新想法。

3、用它来给新客户讲解
有时，客户会因为不理解而发差评。很多新东西肯定都会受到差评。纯粹是因为与老产品相比，新产品看起来有很多不同和让人不能理解的地方。
这并不意味着产品有问题。这意味着客户还没有完全弄清楚产品，也没有弄清楚它有多好。
这种误解是你对有关产品讲解的内容。它让你能够客观描述产品的功能和优点。你可以用讲解谈论一切关于它的优点。
在讲解时，也可以将客户带入进来。使用真实的人来讲、试用提供的新产品。这是卖家进行真实互动的机会。
这个方法还能阻止大量的差评，如果人们没有困惑，他们就不太可能会抱怨，并激发新客户的兴趣带来更多卖点。
4、用它来提供礼券和折扣
一些差评后需要退款和退货。当这种情况发生时，大多数卖家认为与客户之间的关系已经破裂，不可能恢复。
但并不意味着客户永远不回来了。
重点来了，这是告诉客户你有多在乎他并消除差评的最好时机。因为这是一对一的，对个人来说意义更大。
当你为顾客退款时，考虑加入以下善意的步骤，鼓励顾客重复购物:
折扣码或VIP码，为下次他们购物提供折扣将鼓励他们回来。折扣往往要难以抗拒，是意想不到的折扣。即使他们将这个折扣转送给朋友，也有可能从他们那里获得订单。这样的话更有助于传播好的口碑。如果客户的朋友从你那里得到了满意的产品，那你们就建立了更深的关系。
免费产品，他们可能对你的某个产品体验很差，但可能喜欢你送的其他东西。一份道歉的礼物可以表示你的关心，希望这份礼物能让人们记住你。

这一点某APP用的非常好，比如订房失败了，他会送你更多的券而且支持提出来，以确保你能继续使用他们的产品，可以说你肯定也会继续使用他们的产品！
有的机会不经常出现，如果错过就不好操作了。
如果一直认为差评的客户在害我们，或破坏我们的业务，就已经失败了。因为我们让日常发生的事情打败了，为了变得更好必须改变心态。
与客户的每一次互动都是成长的机会。我们看到的听取的越多，就会变得更好，获取到更多。
如果有不同的意见可以留言哦！

跨境电商外贸助手:

跨境电商外贸服务商市场调研、经验技巧分享！

欢迎关注、转发、私信我，每周Get更多原创干货！

往期回顾

亚马逊卖家避坑：跟卖与被跟卖的问题

亚马逊开店流程、供货商选择及所需成本

如何获取外贸订单订单？10种方法+6个流程

亚马逊产品被下架的原因有哪些？需要注意！

Ozon开店流程、所需资料、成本及费用


【声明】内容源于网络
0
0
跨境电商外贸助手
各类跨境出海行业相关资讯
内容 72
粉丝 0
跨境电商外贸助手 各类跨境出海行业相关资讯
总阅读296
粉丝0
内容72