【深度好文】不一样的日出

这次行程源于几天前接到的一起厦门客户的“投诉”。他们被告知公司的产品爆破效果不是很好，用三根药卷进行试爆破，只有两根能爆破成功。

原来，因该客户使用环境的特殊要求，产品需要在数十米深的海水下浸泡10个小时以上，还必须实现完全起爆且性能不能衰减。在经过数次模拟试验后，公司通过努力，向该客户提供了适量Ф110mm规格的乳化炸药产品进行试用，结果得到了客户上述所谓的“投诉”。

这类少有的投诉，引起了漳州久依久公司的高度重视。生产车间立即确认生产过程均按流程操作完成，质量部门检查工艺配方并无不妥，检验人员表示当初试炮效果均是合格。为了进一步检验确认，公司的试炮人员又进行了多次试验，最终排除了产品存在质量问题的可能。

他们初步判定可能是客户使用的起爆方式或雷管的问题影响了爆破效果。因而，公司销售部门在给客户做了及时回复的同时，与客户商量由公司派人员去施工现场试验。

这才有了以上的种种周折。他们在施工现场将随机抽取的样品分别在水下10米、20米、30米浸泡之后再进行引爆，爆破效果良好。而在同等试验条件下，其他公司生产的产品产生了拒爆现象。试验证明并非公司的产品质量不合格，经过对比，客户更加坚定地选择了公司的产品。

然而，虽然Ф110mm规格的乳化炸药现场试验成功，但受客户施工时钻孔直径所限，客户需要更大口径（Ф130mm规格）的产品才能保证最大的爆破效果，而这并不在公司生产的产品规格之列。

经过公司几个部门的共同努力，根据公司产品装药情况、发泡速度及药卷状态，对敏化、油相工艺进行改进，并确定了药卷包装工艺。生产工艺、性能都好解决，此时，他们面临的难题是没有相应装药规格的设备支持（即Ф130mm规格装药管）。时间紧急，如果跟设备生产厂家购买，装药管较长的加工周期势必会影响客户的紧急供应需求。

在他们看来，现如今的激烈的市场竞争中，能够长久立于不败之地的关键，不是“你有”，而是即使“你没有”，却仍能真正以客户需求为中心，能够实现从“没有”到“有”的转变的这种能力。于是，他们决定创造条件，不言放弃，也不愿放弃。

为了能及时将产品送到客户手中，公司生产车间的同志们发挥了智慧，借鉴平时生产Ф120mm规格的经验，他们把原有的Ф120mm规格的装药管加工成了Ф130mm规格的装药管。同时，经过多次尝试与改造，他们加工了衣领成型器，可以很好的满足生产要求。

 

在原材料选取方面，漳州久依久也力求精益求精。由于客户所需的这种炸药规格比较特殊，对原材料供应商而言，也不能确定原材料复合膜的质量指标。所以，不出所料，他们第一次尝试购进的复合膜太厚了，在成品包装过程中的打卡效果不好。在与供应商进一步沟通后，他们购进了比之前较薄的复合膜，打卡效果好一些，但仍不是理想状态。

看来，从复合膜入手，此路不通。那么，是否有其他途径可以完善打卡效果呢？经过一番讨论，他们决定另辟蹊径，从卡扣入手。选用较薄的复合膜，并且另外定购加长的卡扣。这次成品的打卡效果，终于让他们满意了。

船上设施简单，从码头地面下到船里的距离有两米高，没有配备梯子，他们跟着作业人员从码头上直接滑下去，直到船里。船上没有休息室。仅有的是窄小的上下铺，下铺仅容得下一个人平躺着，无法侧身，受限于空间，坐着也无法抬起头来。他们便在船舱里找了把凳子，坐着休息。

船上的饮食自然也比不上平时。船上的人员大多是外省来的工人，饮食差异挺大，煮出来的饭较硬，菜很辣，口味较重。在经历了一夜的颠簸之后，原本犯晕的他们几乎没吃几口，只夹了几片木耳。他们当中有位女同事晕船、呕吐，一整天都没吃东西，还是坚持把剩下的行程走完。

回来后，他们回忆道：很不习惯，很不舒服，但一直坚持着。这么恶劣的环境和艰苦的日常，让他们内心更有触动：这是客户施工人员的日常，跟他们相比，这根本算不得什么。他们下定决心要继续保证产品质量，让客户能够在这样艰苦的工作条件下顺利地进行施工作业，得到一点宽慰。

后来，他们又一次接到了客户的反馈，这一次的反馈简直让他们欣喜若狂。客户赞叹道：“漳州久依久真正做到了以客户为中心，根据客户的使用环境、使用情况，针对性定制了我们所需的产品，质量性能都过关，真是难得。”

 

这句话让他们难忘，令他们难忘的还有那天他们在船上看到的日出。海平线上的太阳离他们很近，仿佛伸手可触。在经历了一夜的艰苦奋斗之后，他们收获了客户的信任，也证明了自己的价值。对他们而言，那是一次不一样的日出。