近日，企业微信迎来更新至3.1.10版本，功能迎来重大改版。
客户在微信端查看企业微信号的个人信息页时，可以直接看到其朋友圈入口，点击就能看到此成员的朋友圈内容，这无疑是给企业多了一个展示机会，企业可通过这个渠道展示自身业务、活动等情况。
企业绑定企业视频号后，个人成员可设置将此视频号展示在个人信息页中，可以让更多微信客户看到企业视频号，对企业而言，多了一条让客户了解企业情况、业务内容的渠道，视频号内容也可据此有所调整。
和微信群功能一样，在新版本中，企业微信群也开放了@所有人 的功能，便于群管理员发送通知，对于社群管理来说有较大实用价值。
综合上述几点更新内容，不难看出，此次企业微信更新的功能，最大的价值便是让企业进行更丰富、更多元的形象展示和信息触达，从细节之处提升客户体验。
近两年，越来越多行业从增量时代进入存量时代，塑造客户体验，提升客户忠诚度、深挖客户价值，成了企业持续发展的必要之举。提升客户体验（Customer Experience）是“以客户为中心”的首要之举，目的是优化客户对品牌、产品的认知。
众所周知，卓越的客户体验可以带来可观的投资回报率（ROI），对企业营收带来直接的影响。
在商品空前丰富、选择越来越多元化的时代，消费者日益倾向于根据与品牌之间的互动体验，来做出购买决策。
他们希望品牌可以充分考虑消费者的需求，购买过程中享受到贴心的服务，购买之后也体验到被尊重的感觉。简而言之，就是凭借客户体验决定是否消费。
大家耳熟能详的火锅品牌海底捞，便是优秀的客户体验带动营收增长最成功的案例之一，它通过一系列贴心的服务形成了区别于其他火锅品牌的差异化竞争力，成功破圈引发打卡热潮，跻身国内最知名的火锅品牌行列。
这类例子还有很多，虽说不同行业的客户体验题中之义不尽相同，但只要将客户体验提升至优质水平，定会带来品牌声誉与营收业绩的双重突破。
这两个概念经常被混淆，很多人狭隘地认为客户体验就是客户服务。事实上两者并不相同，客户服务指的是通过人工或AI等方式为客户提供协助和支持的行为，是在客户主动与品牌建立联系时产生的。它是客户体验的一部分，但并不等同于客户体验。
客户体验的提升决不能一蹴而就，而应是一个逐步提升的过程。
不同行业、不同品牌有不同的客户体验旅程，想要整体提升客户体验，首先要找准自己客户的生命旅程地图，发现与客户接触的尽可能多的场景和触点，再逐一进行改善和优化。
以此次企业微信更新为契机，找准品牌核心价值和客户生命旅程，逐步提升客户体验，定能收获更多的线索、更高的转化率！
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