为优化供水服务，提升服务效能，金华市自来水有限公司聚焦群众需求，推出“水管家”服务，零距离贴近群众，实现“最后一公里”的无缝对接。
精心组织 做足准备
为充分发挥“水管家”实效，营业所精心组织管道设计、阀门结构、业务流程、文明礼仪等培训，提升业务能力及应急处置能力，做到文明规范服务。同时，统一印制了585张“管家”公示牌，涵盖管家姓名、联系电话及公司二维码等内容，张贴至各网格责任区，畅通服务渠道。
统一部署 统一行动
营业所召开“‘水管家’驻社区服务”专题部署会议，建立服务清单，明确职责定位，强调对外工作纪律，常态化做细做实管家服务。公司总经理助理钱俊参会并做详细工作部署。
亮明身份 及时响应
营业所对供水范围进行划分，全体水管家深入责任化网格区，在显眼位置张贴“管家”服务公示牌，加入业主微信群，主动征求用户建议，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变。
“我家怎么突然停水了？”、“现在水价多少一吨？”……自从公开联系方式，“水管家”们每天都能收到各种用水问题，通过面对面、微信、电话等方式，给用户提供一对一服务，让群众“零跑腿”即可解决用水问题。目前，“水管家”已覆盖113个小区（社区），服务6.2万余户，累计为用户提供漏水告知、开阀等免费服务400余次。
进社区 送服务
营业所每月不定期组织开展进小区（社区）活动，提供用水咨询、管道查漏、户内设施维修等便民服务活动，普及用水常识，宣传便民举措，获得群众的一致好评。截至今日，今年已开展13场进小区（社区）活动，现场接待240余位用户咨询。
担当为民 砥砺前行
“水管家”架起了服务群众的连心桥，打造全方位个性化服务，不断提升群众的满意度和获得感。
下一步，公司将继续强化内部管理、创新服务举措，力争在未来2年内实现一体化、高质量推进市域内“水管家”全覆盖：一是强化队伍保障。不断深化“水管家”队伍建设，丰富服务内容，健全管家功能，满足群众多元化需求。二是提升业务技能。组织开展精细化培训，提高团队专业化能力，夯实为民服务的本领。三是定期总结，有序推进。定期总结管家阶段性工作，突出重点，紧盯难点，将“水管家”高质量发展推向深处，提高“匠心管家”优服务品牌效益。
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