良心为本，用心服务 ——上海火速董事长刘晓光稻盛和夫经营报告会演讲

第一、我创业的经历，和对“经营十二条”的体悟

我是来自湖北随州的小山村的放牛娃。自己白手起家创立了火速公司，公司有员工300人。在分享公司稻盛哲学之前，我先和大家分享几个我的成长故事。

1、良知的种子

首先与大家分享我奶奶的故事： 小时候我在山区的农村里长大，心里一直记得一个最深刻的场景：那时候家里特别贫困，经常食不果腹，70后应该都知道，有一次村子里有一个讨饭的人，奶奶看到了，拿了个大碗，堆了满满一堆的米，直到米都流出来还在往上堆。我看了觉得心疼和可惜，因为我自己都吃不饱。回来我问奶奶：为什么我们自己都吃不饱，别人要饭你还给他那么多呢？奶奶说：孩子啊，一个人不到迫不得已，是不会背井离乡去要饭的，而我们再穷，再吃不饱，比起他们要好很多。 奶奶用她的行为培养了我善良的品性，给我种下了良知的种子。在我中学时代，我自己总结了“真诚、简单、自然”的六字信条。这个信条，正与稻盛塾长在成功方程式中强调的“思维方式”有异曲同工之妙。人生中，我带着一个善良的心，奉行“真诚、简单、自然”的信条，直到今天。

2、我的艰辛的创业路

我是航海出身，大学毕业后做了3年远洋工作。因为爱情，我走上了创业之路。航海艰辛，大家可能无法体会，船舶火灾、机舱进水等危急情况，是常有的事。而我的太太（当时还是女朋友）是济大学的研究生，却爱上了海上漂泊的我。当时她家人强烈地反对我们在一起，我们便成了“地下工作者”，地下谈恋爱，直到我们结婚了一年，才敢让她家里知道。

我用我的真诚和全身心的热爱，感动了我的太太，成了家。我对她承诺：一定要给她幸福的生活，于是我辞职上岸，和几个朋友开办了火速公司。“给太太一个幸福温暖的家”，这就是我最开始创业的大义名分。

创业坎坷！期间，我经历过2次创业失败。第二次的时候甚至负债累累，差点倾家荡产。而这，就是源于年少的我对“收入最大化，费用最小化”的领悟不够。后来，我曾经历过续两个月无法给员工发工资更各种痛苦煎熬。即使到现在，我一直将企业经营的安全性放在第一位，对稻盛塾长传授给我们的“水库式经营”领悟越来越深。

一个客户的话，我现在还记的。在我最初创业艰苦的时候，他说“小光，你一定要坚持，你公司一成立，我就把业务给你做”。正是客户的鼓励和我太太的爱，让我坚持到今天。

3、我和稻盛哲学的结缘

在中欧国际工商学院学期期间，我参加了戈壁挑战赛，亲身体会玄奘大师那种“不到天竺，终不东归一步”的坚定信念和对佛法真理的执着追求。此后，在禅修班学习中，我逐渐明白了“专注当下”的禅道，也断掉了自己的私心寡欲，萌生了“利他“的菩提心。

创业之路不易。2012年公司面临着业务转型的危机。自谷歌撤离中国后，公司业务持续萎缩，每个月巨额亏损，员工也纷纷离职。面临着巨大经营压力的同时，我也面临着精神上的迷茫：我已经财务自由，衣食无忧！我为何要如此辛苦地创业？自己为何还要如此苦逼地承受如此巨大的压力，如此辛苦地工作？我找不到自己内心的力量。

一次，在国清寺早课时参悟菩提心时，我顿悟到：我现在如此辛苦努力地工作，已经不是为了自己，而是为了所有公司员工像我一样过上幸福的生活；而要实现这一点，需要把公司变成一个适合年轻人的内部创业平台。当我和一个好朋友薛博士交流这些思想时，他强烈推荐我去看稻盛和夫的书。我马上买了一本《经营为什么需要哲学》，读后，我醍醐灌顶，我被稻盛塾长的思想震撼了！原来我自己感悟出来的思想和稻盛塾长所讲的大义名分、阿米巴经营 居然如此吻合。当我还在苦思冥想、摸索时，稻盛塾长已经用3个世界五百强来证明了，这样的想法居然能成就如此伟大的企业！我从此带领公司走上了践行稻盛哲学之路。

我认为“六项精进”是一个企业家必备的素质，“经营十二条”就是创业者最应该掌握和具备的十二条经营原则。一个企业存在的价值是帮助员工实现物质和精神的幸福！

而火速，就是为了“在追求全体员工物质和精神幸福的同时，帮助客户通过互联网更好地做生意”。

第二、提高心性，践行“六项精进”

稻盛塾长告诉我们“提高心性，拓展经营”，我理解这就是知行合一，提高心性就是知，拓展经营就是行，提高心性是拓展经营的主意和目的，而拓展经营是提高心性的功夫。

企业主在实践稻盛哲学时，出现的种种挫折，有很大一部分原因就在于没能成功提升自己的心性。

要员工付出不亚于任何人的努力，企业主若天天打高尔夫，谁会相信这是在实践稻盛哲学？

为了更好地提高自己的心性，我在2013年11月开始加入“致良知学习小组”，开始对阳明心学的学习。从中，对稻盛哲学有了更多的融会贯通和更深的理解。

1、付出不亚于任何人的努力。

我现在每天5点半起床，每天工作学习14个小时，却从来不会感觉到疲累，内心充满快乐与激情，那是因为自己内心对事业的热爱、对员工的热爱、对客户的热爱、对生命的热爱；

2、每天都要反省。

我现在已养成“每天反省”的好习惯，每天早上5点半起床后，通过半个小时到一个小时的深刻反省和记录，反省昨天我做的每一件事，是不是都符合良心为本？我通过不断地反省、觉察，对自己心中的每一个念头都不去欺骗，这样来修炼一颗“至诚”的心。

整个2014年，我的反省整理下来，接近20万字，真实地记录了我成长的心路历程。

3、用知行合一来改过。

通过反省，使我对自己念头的觉察力更加敏锐，也通过反省使自己不断地改过。

在改过的过程中，我用了王阳明先生的知行合一心法，阳明先生在《传习录》中说到：“今人学问，只因知行分作两件，故有一念发动，虽是不善，然却未曾行，便不去禁止。我今说个知行合一，正要人晓得一念发动处，便即是行了。发动处有不善，就将这不善的念克倒了。须要彻根彻底，不使那一念不善潜伏在胸中。此是我立言宗旨”

2年前，因工作压力等各方面的原因，我沉迷于“星际争霸”游戏，虽然只是周末或下班后去玩，但经常在上班时，脑子里还在想着游戏的策略。按阳明先生的“一念发动处便即是行了”，我人虽然在办公室，心念在想着游戏，这其实已经是在玩游戏的行为了！我深刻认识到玩游戏的坏处，太浪费时间，而且让自己心很不平静，总是在游戏之后又忏悔，是不健康的快乐。我从因上立志戒游戏，从缘上断除游戏的环境，将自己电脑中的游戏彻底删除，每每当心中升起想玩游戏的念头时，立刻关照到这一起心动念，连喊几声“断、断、断”；如此践行，后来果然将游戏给戒掉了，节省出大量时间学习和思考，心性也因此大大提升。

4、积善行，思利他

我最喜欢稻盛塾长的一句话就是“动机至善，私心了无”，每当我在面对任何人、任何事，每当我要做任何一个决策时，当我把这个念头一提起来，顿觉心中力量无穷，一切都变得简单易行，不再有任何的烦恼与纠结，心中充满喜乐地面对和接受每个人每件事。

5、明白人生的“活法”，立圣贤之志

稻盛塾长在《活法》中，告诉我们：人生的活法，就在于提高心性，磨练灵魂，当我们离开这个世界的时候，我们的灵魂比来的时候高尚一点点。

我通过学习阳明心学，立下了圣贤之志，并将自己的名字“小光”改为“晓光”，寓意是人生的意义不再只追求一点小小的光明，而是要追求能够像拂晓的光明那样，充满生机与活力，能照耀万物地去利他！

自从立志之后，通过学习阳明心学的“致良知”，追求“念念存天理，秒秒不空过”， 内心的力量不断增长！

6、每天静心、洗心

每天中午，我会静坐半小时，通过观想使自己达到此心光明的状态，这个过程我觉得就是“洗心”的过程：先用数息的方式使自己的内心安定，摒除杂念，坦荡平静，心静后便进入禅定的观想，观想着自己慢慢清净，透明，此刻面前显现一尊佛，他用赞许和欣赏的眼光看着我，给我加持正能量，一尊佛变成两尊佛，四尊佛，八尊佛，慢慢周边全都是佛，他们都用赞许和欣赏的眼光看着我，他们身上闪耀着光芒，形成一道白光，这白光充满着慈悲，智慧和正能量，从头顶注入到我身体的每一个细胞，清洗着身体的每一个角落，我身上的恐惧、挂碍、嗔恨、贪婪、傲慢、懈怠，所有负面的东西都被冲刷殆尽，我的身体像琉璃一样清净无暇，像山泉一样洁净无染。我用这种方法冥想，感觉如此轻松，如此舒服。这是我每天静心、洗心的修行。

7、不断地反复学习稻盛哲学，浸泡在稻盛哲学思想里。

每天开车时，我都用商业评论开发的“管理随身听”听稻盛塾长的各种演讲和著作；

盛和塾只要有培训和学习活动，我都积极地参与学习；

我将和稻盛塾长的合影放大，一进公司和我的办公室，就能看到稻盛塾长那慈祥的面孔，浑身充满满满的正能量！

第三，如何使员工哲学共有？

火速公司的愿景是“成为一家良心为本，世界一流的百年幸福企业”。我们的使命是追求全体员工物质和精神幸福的同时，帮助客户通过互联网更好地做生意，核心价值观是”良心为本“。价值观分解为：感恩、惜福、利他，火速人一家人（家文化），人人都是经营者，玻璃般透明的经营”。每周一我和员工一起起诵读这些哲学内容，希望所有员工能够共有哲学。

同时，在与苏州固锝、中兴精密的交流中，火速公司逐渐形成了有特殊的“哲学共有”建设系统。

1. 人文关怀：

为了让员工安心工作，公司提供衣食住行的福利，解决员工衣食住行。比如衣服，我们有夏装和冬装；吃饭是公司包的中餐；住宿，公司提供免费集体宿舍；出行，公司提供交通补贴；以前，公司有残酷的末尾淘汰制，现今也取消了，修改为任职资格等级。每个人的薪酬福利待遇跟你的岗位是脱钩的，跟你拥有的所有资源是脱钩的，只跟你的成长有关系。只要你成长，你的薪酬福利待遇都会提升。

在公司两位老员工退休时，我灵感迸发：在他们退休时候，给予他“退休慰问金”。本以为退休后跟公司就没什么关系了的退休员工，突然间心和公司连在了一起，员工满心欢喜。

2. 国学教育及心性提升：

火速的新员工全部要在上海国学研修中心进行21天传统文化的洗礼以及系统的培训。通过学习孝道，比如《弟子规》、《孝经》，给他们进行了心灵的洗礼。前不久，公司招了十个技术人员，分别来自南京邮电大学、安徽大学，他们开始很抵触传统文化、圣贤文化，觉得这些东西很过时，没用，甚至是迷信的，但经过21填洗礼后，回来做汇报，感觉像变了一个人，他们的思维方式发生了改变，我把这形象的比喻成洗心。各位良知企业家也可以借鉴这样的方法。

火速每周开展人文教育和圣贤教育的讲座，每周我们开讲一个幸福讲堂，会讲到稻盛哲学、阳明心学和国学，同时包括业务培训。

公司组建了读书会，读书会就像我们致良知小组一样，公司大概组建了14个学习小组，每个小组大概十几二十个人，每天晚上9点传家书，回应家书，这也做得特别有意义。

而员工在转正升迁的时候，都要提交一份对《活法》的读后感，或对公司哲学新的感悟，我会亲自面谈，就是通过这种方法让员工重视这种思维方式的重要性。

3. 坚持商业底线，坚持自己的良知：

学习稻盛哲学之后，首先真的是要对得起自己的良知，我们杜绝任何商业贿赂，坚持服务良知企业。

在中国社会，诸多关系和潜规则盛行。杜绝商业贿赂方面，挑战巨大。但我还是坚持底线。就在最近，我们有个老客户年度跟我们续签一千多万的框架协议，经办人就是要索要贿赂，如果不满足他的个人要求，就将服务转移到我们的竞争对手那里去。阿米巴长强烈要求我给予特批，但是，我非常明确地告知：如果一定要给客户商业贿赂才能续签合同，那么我宁愿不要这个客户。后来他们挖空心思，送《活法》，请客户吃饭等各种方法，用心地交流，用心地去服务，后来客户还是和我们续签了合同，客户与我们的生意一样还是做得很好。

我们服务良知企业，拒绝助纣为虐，婉拒为那些坑蒙拐骗的企业提供网络营销的服务。曾经有一个阿米巴长很兴奋地跑过来跟我讲：有客户每天给我们十万，但客户的行业有点问题，是做高仿的耐克鞋等假冒伪劣的商品，在互联网上传播非常快，并且是暴利，每天给我们十万，但我果断说这是违背良知的，助纣为虐，我们岂不是帮助客户卖假货嘛，这种事情我们不能干，这种客户我们不要，我们不为这种客户提供服务，后来客户就跑竞争对手那边去了，竞争对手的业绩一下就超过我们了，那没办法，每个人的追求不一样，但就是通过这样的事情，我不断地来强化我们的价值观。

就这样，公司的经营慢慢由以前“以钱为本”的经营转化为“以心为本”的经营。

引入哲学前后，员工行为的比较：

第四，我们是如何实施阿米巴经营的

阿米巴的本意就是变形虫，企业组织快速变形，迅速适应市场变化。我就拿火速的微博阿米巴作为案例。

我们2013年在微博事业部开始尝试采取阿米巴的经营策略，2年下来，已经充分验证了阿米巴模式的成功：

Ø 整个微博阿米巴25人，从以前的单兵作战，现在形成了互帮互助的团队作战；

Ø 团队一起挑战高目标，士气高涨，每天都会自觉地加班完成任务，而没有任何的怨言；

Ø 微博阿米巴在2014取得了非常好的经营业绩，季度环比增长近40%，也为公司创造了可观的利润。25人的团队，在2014年为公司创造了400多万的净利润，这是非常好的高收益！

1. 阿米巴长的个人素质决定成败

认真分析这个阿米巴，为何能取得这个好成绩，发现阿米巴长小杨是最关键的因素。小杨加盟火速公司10年了，现在是3个孩子的母亲，从她身上，我不断地验证了稻盛先生的成功方程式和经营十二条：

1) 阿米巴长没有个人私欲，才能取得员工的信任和追随。小杨在“立志”家书中，分享过自己的立志：做一个正直、光明磊落的人。正是因为有这个立志，她在经营管理中，几乎从来不考虑自己的利益得失，而是一心想着如何帮助组员去成长，如何完成挑战性的高目标。比如去年初的时候他们团队因为经营成绩非常好，而获得35万元的额外奖金，当时让我特别惊讶的是，这些钱，她一分钱没有分给自己，而是全部留下来作为整个部门的激励，带员工出国去玩，去九寨沟玩，都用来团队的建设，和奖励给优秀的员工。正是因为如此，部门所有员工无比地尊敬她，团队执行力超强，每个人都非常努力。她自己成长得也非常快，每半年都能获得破格晋升。

2) “要谦虚，不要骄傲”的美德。小杨带领团队连续两个年度获得了新浪全国SME最佳合作伙伴和合作金奖的荣誉，但她并不骄傲，而是对整个集团其他给予帮助的部门心怀感激，她认为自己的管理能力远远不如其他几个事业部的阿米巴长，一有机会就努力向他们去学习。正如《了凡四训》中的“谦德之效”，小杨虽然只是一个大专生，但她的谦德却使她赢得了所有人员的尊敬与帮助；

3) 高度重视对圣贤文化的学习。每天早上9点整个部门开始传家书、回应家书，早会的半个小时也非常认真地学习《活法》《孝经》《弟子规》等圣贤文化。整个部门的员工心性在小杨的带领下，提升很快，真正验证了“提高心性，拓展经营”。

4) 小杨还有很多优秀的品格，比如：付出不亚于任何人的努力；率先垂范；心想事成等等。我内心充满了感激！

正是有了这样一个优秀的成功的榜样，火速现在已经全面导入阿米巴机制，公司演变成六个一级阿米巴，十几个二级阿米巴。

第五、用心连接、用心服务

在移动互联网蓬勃发展的今天，整个社会都在发生巨大变化，很多行业都在发生颠覆性的变革，所有企业都在积极拥抱移动互联网，这给我们带来巨大的商业机会，但我们也深感责任的重大，我们能够深切地感受到传统企业面对转型的挑战与痛苦。

为了帮助企业拥抱移动互联网，我们现在已经与腾讯、新浪、谷歌、百度等行业巨头形成战略合作，将他们的产品组合包装成各个行业的精准营销解决方案，来帮助我们的客户花最少的钱，就能够精准覆盖他的粉丝，获得更多的商机和品牌影响力，形成强大的“网聚粉丝的力量”。

在这个服务过程中，我们探索到了行业的本质是“心联网”，这是大三湘周新平董事长提出的概念，却正好说明了移动互联网的行业本质。我们的目标就是帮助我们的客户与自己的粉丝形成强大的心联网，我们会组合微博营销、微信营销、搜索引擎营销、各种RTB效果营销等精准营销的工具与手段。

比如：在2013年我们帮助堆糖网做到了1000多万次APP的下载，帮助他们和1000多万个粉丝建立了有效的连接。我们也在服务沪江网、泰祺教育的过程中积累了教育培训的行业解决方案；在服务点融网、你我贷、银天下的过程中积累了互联网金融行业的解决方案；

与以前服务客户不同的是，通过学习稻盛哲学和阳明心学，我们认识到，我们服务的不仅仅是一家企业客户，而且是客户方的企业家、决策者、执行者，我们的服务对象是实实在在的人，和人背后那颗渴望拥抱移动互联网，渴望连接自己粉丝的心。为此，我们大力提出“用心连接，用心服务”的服务升级战略。对每一个客户，我们都用心去对待，组建项目组去连接和服务客户，并开发出“用心连接”的项目服务管理工具。将我们“真诚、快速、专业”的服务理念，通过工具和哲学入心来落地。并慢慢积累我们每一个客户的档案、资料、素材、方案。以前，我们帮助客户优化一个着陆页需要一周时间，而现在有了客户素材库的积累，我们只需要一两天就能完成一个客户着陆页的优化，对于加急的客户，甚至能够在几小时之内完成。

正是有了“真诚、快速、专业”的用心连接和用心服务，我们的客户满意度和客户忠诚度开始慢慢恢复，并不断得到客户的赞赏，不断收到客户的感谢信，而员工也在服务客户的过程中，得到价值的认可，收获了物质与精神的幸福。

敬天爱人，知行合一，只要找对路，就不怕路远！

感恩稻盛塾长，感恩曹岫云会长，感恩各位同修！我的演讲到此结束！