道歉的正确姿势，了解一下

道歉+解释，态度较诚恳  

代表人物：北大校长 林建华

北大校长读错字，迅速成为互联网上的热点话题，他本人也成了舆论狂欢的消费对象。时隔一天，他公开道歉：

舆情处置讲求“黄金4小时”甚至“黄金2小时”原则，事件发生最多4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。如果此时涉事部门或当事人一味沉默，以为视而不见就可以侥幸过关就太天真了。

客观地讲，这样的速度和态度应当给予鼓励。相信大多数人了解事情原委之后，会正面看待他的道歉。理由很简单，谁没有念错字的时候？

但此事也可以有被揪出来的理由，他毕竟是北大校长，“鸿鹄之志”的典故在中国社会相当普及，而且有网友指出，中央领导5月2号去北大和师生座谈时就讲到了青年人要立鸿鹄之志，林校长当时也在场，难道他座谈会的时候溜号了？

且道歉信篇幅冗长，部分内容不着边际，舆论讥笑他一顿，也合情理。

这就是互联网舆论场的一个热闹，他个人因此而挺丢面子，毕竟他出了不该出的文字错误。但他坦率认个错，事情应该很快就会过去了。

世界杯比赛中，德国小组赛惜败韩国，@棋士柯洁 因力挺韩国表现“毫无黑点”、是“亚洲足球之光”，招来网友指责。

随后其删博道歉，但热评中仍有网友质疑此前言论涉及“种族论、歧视女性”，也有用户力挺柯洁。

由于为韩国辩护，柯洁深陷舆论争议。从网友情绪表现看，中立、负面几乎相当，正面略低。除了分析德国失利原因和安慰队员的球迷之外，不乏一些情绪很暴躁的球迷。

@秦始皇不快乐：我觉得你说的没错，你不用为此道歉。（点赞5209）

@狒狒不洗脸：柯洁还需要蹭热度？？？(点赞3917)

@小啵嫂Jennia樱桃味：拜托这位围棋手，你这是个种族论和歧视女性知道吗？和你是世界冠军有什么关系？世界冠军用自己微博的影响力散播这种思想，你比那些私信骂你的球迷还要恶毒愚蠢一万倍吧？（点赞5508）

柯洁表达了作为一名普通球迷看球过后的感想，却不小心经历了一场网络暴力的围攻战。他这个歉道得更像是无奈之举，只想停止这场骂战，而在内心深处他应该并不觉得自己有什么错。

泰国副总理巴逸上将就普吉沉船事件对媒体称：

此话一出，瞬间激起民众的愤怒。他选择性描述的细节有些可能是事实，比如幕后老板是中国人，但他的上述表态或许过于仓促，显然有不妥之处。最重要的是他回避了一个最大的事实，那就是不管那个老板是不是中国人，租船旅行社的经营活动是在泰国领土上发生的，它接受的是泰国政府的监管。出了这么大的事，不管旅行社的幕后老板是哪国人，都无法让泰国政府脱责。

虽然是道歉了，但这个歉显然没有任何诚意，甚至带着狡辩般的敷衍，也许是意识到他不当的言论可能会对当地旅游业造成冲击。

这场灾难至少暴露了泰国旅游业在普吉岛地区管理上的混乱，肯定会增加人们对在泰国旅游安全的担心。泰国政府如何处理此事，中国舆论会紧紧盯住，泰政府必须认真回应中国人的这些关切。

遇难者尸骨未寒，作为一个政府官员，用如此轻松的口吻、甚至有些不屑的表情在公众面前传达自己或者说是泰国政府的态度，无疑是对生命的蔑视，对无数处于悲痛之中的人的挑衅。

就在同一天，李彦宏在中国高层发展论坛上针对用户数据隐私的问题发表了一番令人震（恶）惊（心）的言论，他说：

作为先后在北京大学、纽约州立大学毕业的高材生，除了一张人畜无害的面孔以及“王子”、“贵族”的人设，李彦宏近年的作为实在令人难以同“青年榜样、社会精英”联系起来：百度搜索的竞价排名、百度百科胡乱编纂个人档案、百度贴吧在病友群中散布医疗广告......

面对舆论的谴责，李男神是如何应对的？

1，央视新闻30分大篇幅报道百度虚假广告，李彦宏只是在内部邮件若有若无的带过一句“有错能改，善莫大焉”

2，以韩寒为代表的作家联名起诉百度文库侵犯版权，然而谈判中李派来几个高傲的中层，始终不承认百度文库有任何的侵权行为，并且反问，你懂什么叫互联网吗？网络就是共享！

3，血友病吧被卖事件发生后，李彦宏对百度总监以上级别员工的谈话称：“这次公关应对，不够及时，酿成了一次大的危机，舆论完全被带跑了。”百万病友被蒙骗，李男神首先想到的是公关。何止不肯道歉，连反思都没有。

 4，魏则西过世后，百度声明已与魏父取得联系，致以慰问和哀悼。然而，魏家表示百度从未与其联系过。李彦宏在内部发表名为《勿忘初心，不负梦想》的信函，被网民炮轰闪烁其词，缺乏诚意。

《第一财经日报》前总编辑秦朔在致百度的公开信上写道：事件至今，李彦宏没有给社会一个起码的交代。他放不下尊严和盛名，所以他低不下头！他低不下头，不彻底反省，他的精神世界不会重生；李彦宏不重生，百度不会重生；百度不重生，就到此为止，没有新希望。

面对网民的同仇敌忾，“不谙社交”的李彦宏选择参加真人秀，刷一波牛粪涂脸的“老百姓”人设。

一个毕业于著名学府的高材生，一个顶尖互联网公司的CEO，既不会做政治正确的事，也不会说政治正确的话，求财若渴，吃相难看，且不自知，着实令人匪夷所思。

崔永元与演艺界疑似偷税漏税人士大战上演一段时间了，作为其炮轰的主要对象，冯导一直都憋着不出声，感觉他要放什么大招。果不其然，7月11日12：30，@冯小刚 发博十问崔永元，短短1个小时，就达到了搜索热度的峰值。

具体内容大家自行围观吧。冯小刚做梦也想不到，憋了两个月的他，却突然之间陷入了人民战争的汪洋大海。在网络上，几乎每一处有《十问》存在的地方，都是网友一边倒的挺崔，diss冯。

从网友情绪表现看，“好”与“恶”对立明显、相互交织。

@郭松民：冯小刚的回应尽显老炮儿本色。气势汹汹，色厉内荏，只有人身攻击，回避了真正致命的问题——有没有偷税？  

@老梅001：冯小刚的回应是“十问崔永元”，而不是“十答崔永元”。如果说人身攻击，小崔比冯小刚厉害多了。

@xnmmdds：“冯小刚说话阴阳怪气的，就是不敢提阴阳合同”。

@越过礁石：过去的小崔真的挺不错，今天的小崔真的挺无赖。其实，很多人都是因为曾经的过去和因为他确实有病在身而礼让三分唯恐避之不及，但是他的病态与贪欲陷进了恶性循环相互放大，不仅要把别人逼上梁山还要踹下悬崖，冯的反击显然便是忍无可忍的爆发。

Diss 冯为何成为一种潮流？

骂战还在继续，本来冯小刚是想凭着这十问来扳回一局，至少在民意舆论上能争取点支持，没想到这篇毫无实质的谩骂一出，偏偏确定了一件事：当年叱咤风云的冯导，确确实实崩塌了。而就在几年前，他还是人民群众最为喜爱的贺岁片导演，影视行业的金字招牌，同行口中德艺双馨的艺术家。

这种坍塌，绝非一夕之间。2016年，冯小刚在微博发表《潘金莲致王健林先生的一封信》，以小女子金莲的口吻反讽万达院线疑似压制《我不是潘金莲》排片一事。

常说文如其人。谁也没料到，冯小刚竟然会是如此一个阴阳怪气、鸡贼无比的人。接下来，王思聪直接回怼了一篇微博，冯大导秒怂了，竟然直接拍上了马屁。

冯小刚如此紧张排片，很大程度上是为了钱，涉及到与华谊的对赌协议。冯导的口碑至此迎来转折，开始急转直下。

一年之后，在第20届上海国际电影节，冯小刚谈了他对电影的一些看法。谈到垃圾电影时，他突然很激动的说：

还没完。

在和徐峥、宁浩、陆川参加某论坛时，冯导又把炮对准了当下最红的流量小鲜肉们：有流量的，哪有会演戏的；现在的男演员都太娘了，经纪公司也瞎包装，你们又不是开窑子的。那么冯导，请解释一下这部电影，是个什么情况？

@James胡小胡：说得好像垃圾电影是垃圾观众拍出来似的

@股宗：所以和吴亦凡还有李易峰拍戏？脸疼不疼？

冯小刚人设崩塌的速度如此之快，快得连他自己都没能意识到哪里出了问题，哪里需要补救。过去的黑历史，以及现今的作妖嘴脸，在公众人物的一切基本处于公开透明化的现在，被扒的一览无遗。他正在一点点消耗他好不容易积攒起来的形象，当有一个契机来临的时候，可能崩塌不过是一瞬之间。

对于公众人物来说，说错话本身就是一件相当可怕的事情，更可怕的是说完之后的态度及处理方式，稍有不慎，满盘皆输。