致尊敬的沁园春·御院业主
尊敬的沁园春·御院全体业主/住户：
2020年，我们经历了抗击新型冠状病毒肺炎疫情工作的艰辛时刻，一场疫情影响深远，让大家更懂得珍惜生命可贵、懂得珍惜身边至亲的人、更加懂得感恩。作为御院小区服务的湘凯物业人，疫情期间我们至始至终冲在第一线，心里承受着巨大的压力，大部分物业员工甚至三、四个月都没回过一次家，昼夜奋战，风雨无阻，坚守岗位，默默付出，严控病毒的入侵。
从没有什么岁月静好，只是有人替我们负重前行！物业人也有家人，不是不怕病毒，但因为物业人清楚肩负的那份责任，在小区业主最需要我们的时候，大家应义无反顾冲在最前面，努力做好每一个防控细节，让业主/住户感受到物业人的执着关怀、温暖坚守及安全感。在此衷心感谢全体业主在2020疫情期间对物业服务工作的关心理解和支持帮助！与我们共克时艰，取得了这场“战役”的完胜！同时更感谢大家在2020年一直对我们物业服务工作的参与监督和鼓励帮助，促使我们的服务品质不断得以提升。
送走2020，纵有太多不舍和遗憾都要放下去迎接2021年朝霞。新的启航、新的征程，愿我们的理想和愿望都在新年里实现！
我们将秉承“以人为本、业主至上；用心服务、专业为您”的服务理念，结合小区的实际情况精心组织开展各项服务工作，在小区业委会及广大业主的支持、配合和监督下，继续做好小区的各项服务工作。
以下是我们对2020年度物业服务工作的总结及2021年度的工作计划，请大家审议。
第一章 2020完成的主要物业服务工作
一、 众志成城 抗击疫情 全心全意做好为业主/住户的服务工作
第二章 2021年度物业服务工作及设施设备新增/整改计划
为回报广大业主长期以来对我司物业服务工作的理解支持和配合帮助，确保小区长治久安和物业（房屋）保值、增值，体现我司的经营诚意和社会责任，同时彰显我司有能力、有实力为大家做好各项服务，不断提升小区管理品质和提高业户的幸福感。我司在现已完善小区设备设施维护维修的基础上、理顺未来周期的《物业服务合同》后承诺出资两百万元（具体明细见下表）进一步组织对小区的重要设施设备进行更新、大修、改造！主要项目有：小区监控进一步新增、垃圾站更新改造、小区自来水管网阀门更新、小区外侧围墙/围栏更新大修、消防泵房综合整改、电梯机房提质整改、小区晒衣架新增、配电设备维修等。
序号 |
新增/整改/改造项目 |
资金预算 |
资金来源 |
备 注 |
1 |
小区监控点新增 |
28 |
物业 |
8栋楼层100个，其它区域100个（天台门口、电梯机房、水泵房、配电间、地面主干道、地库盲区等） |
2 |
小区垃圾中转站更新、改造 |
75 |
※ |
将垃圾站更新改造为压缩型生活垃圾中转站，并新增一个建筑垃圾中转站，实现从小区外清运。区内看不到垃圾，干湿分开。 |
3 |
改造西门出入口、9栋西北前坪 |
12 |
物业 |
减小车辆转弯半径，消除该处行人安全隐患。改造长沙银行前坪为临时停车场（设置10台电动汽车充电桩）增加小区公共收益收入 |
4 |
消防泵机房整改 |
3 |
物业 |
刷白消防泵房内墙面，地面做地坪漆降尘。 |
5 |
小区围墙栏杆及1-2单元消防铁门改造 |
48 |
※ |
对小区外侧围栏全部进行大修更换（约600米），并维修围墙柱体 |
6 |
小区晒衣架整改 |
4 |
物业 |
将现有绿化带内晒衣架拆除，恢复绿化，增加15栋南向晒衣架，其它做成活动式晒衣架（不减少晒衣架总数量），摆放在适当位置（如两栋之间的转盘位置） |
7 |
小区水阀门更新改造 |
50 |
※ |
对全区各楼栋、单元老化阀门进行更新/改造，解决一户施工要大面积停水的问题 |
8 |
修复小区音响系统 |
3 |
物业 |
增添小区居家环境气氛。 |
9 |
电梯机房整改 |
6 |
物业 |
刷白墙面，做地坪降尘，已在2栋、8栋做样板 |
10 |
举办六一儿童节、中秋节、元宵灯会及文体竞赛活动 |
12.5 |
物业 |
与业主互动，增进了解，共创美好御院 |
总计投入（万元） |
237.00 |
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11 |
解决小区信号弱问题 |
各电讯公司 |
与铁铁塔公司、电讯公司沟通建设好小区手机电梯、地库及盲区信号放大，需18栋业主配合 |
|
12 |
房屋渗漏、外墙装饰线条脱落修缮 |
按物业专项维修资金审批为准 |
申报专项物业维修资金 |
按栋申报物业专项维修资金（由各栋业主参与招标申报过程，业委会、物业公司配合） |
13 |
更新车位限位、车牌标识 |
8 |
物业代办 |
待开发商确定车位处置方案后实施 |
14 |
地库地面起灰整改 |
400 |
一期：原开发商长江置业；二期：维修资金 |
一期地库：与开发商长江置业沟通要求其出资进行翻新改造； 二期地库：申请地库产权车位维修资金及开发商补助相结合 |
15 |
小区住改商整改，拆除区内广告牌 |
责任当事人 |
上门检查、阻止，发整改通知书报告业委会、社区、城管、环保局等部门强制整改 |
|
16 |
小区油烟污染整改 |
责任当事人 |
上门检查、阻止，发整改通知书报告业委会、社区、城管、环保局等部门强制整改 |
|
17 |
违规搭建，私人种植整改 |
责任当事人 |
上门检查、阻止，发整改通知书报告业委会、社区、城管、环保局等部门强制整改 |
|
18 |
一期地库内涝改造 |
政府出资 |
彻底解决雨季汛期给小区一期地库带来的内涝威胁 |
|
19 |
二期地库顶部露筋问题 |
开发商及建设方 |
已邀请专家到现场查看，需继续向上级主管部门报告，并进行鉴定，再向责任方进行追责 |
|
注：以上计划实施时间将与业委会商讨并向全体业主另行公示。※ 将视经营收支情况逐步安排实施。
第一章 2020年沁园春御院物业服务费收支情况统计表
( 2020.1.1-2020.12.31 )
沁园春御院2020年物业费收入统计表 |
沁园春御院2020年物业费开支统计表 |
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序号 |
项 目 |
金额 |
备 注 |
序号 |
项目 |
金额 |
备注 |
|
1 |
物业管理费 |
4820284.42 |
1 |
员工工资、奖金、加班费 |
3299638.62 |
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2 |
履约代收停车服务费 |
608910.98 |
含临停车税后分成230652.98元；租车位30元管理费378258元。因受车位诉讼影响未来此项不确定。 |
2 |
设备设施维护维修费 |
412769.70 |
包括电梯配件、机房提质、小区道路整修等 |
|
3 |
门禁卡、水表等代售 |
17990.00 |
3 |
监控增设整改、二次识别、门禁、围栏等投入 |
121926.30 |
#未一次性全部摊入2020年成本。 |
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4 |
综合维修费 |
31810.00 |
4 |
电梯检测、维保费 |
386757.00 |
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5 |
装修管理费 |
28829.00 |
5 |
保安器具、电器 |
16678.11 |
|||
6 |
其他 |
15463.55 |
6 |
环境保洁工具耗材 |
38396.20 |
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7 |
年合计 |
5523287.95 |
7 |
节日装点、文化宣传支出 |
35154.60 |
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注： |
物业公司没有广告租赁、摆摊设点等经营内容，这些均由业委会直接安排。 |
8 |
疏通清掏、垃圾清运费 |
147422.00 |
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9 |
电费 |
302259.00 |
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10 |
水费 |
230900.60 |
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11 |
疫情防控开支 |
42511.10 |
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12 |
绿化维护费用 |
40562.87 |
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13 |
社保费、意外险 |
96233.05 |
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14 |
员工食堂伙食开支 |
141602.90 |
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15 |
劳服用品、房租费 |
36899.50 |
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16 |
税金 |
125070.53 |
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17 |
年合计 |
5474782.08 |
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备注：沁园春御院小区2020年公共收益收支情况由小区业主委员会每年组织公示一次。 # 未一次性全部摊入2020年成本。 |
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为实现共建安全、雅洁、舒适的宜居御院小区，确保业主房产的保值、增值，我们将一如既往、精心组织、用心服务、认真落实上述计划和方案的实施，其中既需物业服务人员的辛苦努力，更需要广大业主/住户的理解参与和配合支持，我们愿用辛勤汗水、艰苦努力为小区建设添砖加瓦，为小区的美好明天贡献出自己的智慧力量。
恭祝全体业主和住户新年快乐、身体健康！牛年大吉，万事胜意！
湖南湘凯物业管理有限公司
沁园春御院物业服务处
2021年2月28日