近日，公司组织召开12345热线及信访工作专题会议，旨在全面分析当前形势，查找不足，明确任务，以更高标准、更实举措推动相关工作高效开展。会议由副总经理刘福宝主持，各相关责任部门负责人参加。会议指出，12345热线及信访工作是公司运营管理的重要环节，是检验内部协同效能和风险应对能力的关键指标，必须高度重视，常抓不懈。
会上，刘福宝深入剖析了当前工作中存在的重点难点问题，并对下一步工作作出具体部署。他强调，各责任部门要深刻认识做好此项工作的严肃性和紧迫性，将其作为提升公司治理水平、保障运营秩序、防范化解风险的重要任务来落实。并要求，必须做到“三个强化”：一是强化责任担当，确保每项工单和信访事项职责清晰、落实到人、闭环管理；二是强化流程优化，着力提升工单签收、转办、处置、反馈各环节效率与规范性；三是强化协同联动，打破部门壁垒，形成信息互通、合力攻坚的工作格局。
会议明确要求各责任部门进一步完善工作机制，严格时限管理，确保工单和信访事项得到及时、准确、合规的响应与处置。全体人员要以高度的责任感和严谨务实的作风，全力以赴做好12345热线及信访工作，确保公司相关业务高效、有序运转，为整体运营目标的实现提供坚实支撑。