导 语
严格来说，突发事件汇报也属于中途汇报，但本小节所讲的汇报是针对突发事件、工作中遇到的困难、出现了差错而做的特殊情况汇报。对待这类事件，我们应该在第一时间向上司汇报情况，明示自己所遇到的困难，同时向上司提供解决方案和建议，请示上司决策。
众所周知，报喜不报忧是人性的通病。特别是当失败是由自己失误、失职造成时，就更容易选择隐瞒。殊不知，越是遇到这种情况，越应该尽早汇报。坏消息越早汇报越有价值，因为上司可以尽早采取应对措施，减少损失。而隐瞒不报的后果，往往是延误了弥补的时机，铸成无法挽回的大错。到那时，隐瞒者能承担起责任吗？所以，我们应该敢于报忧，越早报忧对我们越有利，对企业越有利。
2014年美国纽约市举办国际风筝节期间，负责外事接待工作的主管德罗赞先生因一时疏忽，把几个外国友人的姓名、国籍弄混了，这让前来会见外国友人的市长很难堪。德罗赞意识到错误的严重性，如果处理不好，可能会受到公司的处罚。于是，他在第一时间选择向上级汇报情况，并提供了补救方案——借着午餐前与市长、外宾接近的机会，主动向他们检讨自己的失误，向他们道歉，请求原谅。
外宾们被德罗赞的诚恳态度打动了，在市长面前对他赞不绝口。市长也为德罗赞勇于承认错误的行为感到高兴，而且挽回了面子，对他产生了很好的印象。在风筝节的总结大会上，市长点名表扬了德罗赞。两个月后，德罗赞被调到市长办公室。
工作中遇到突发事件、重大差错时，千万别想着自己努力去弥补过失，然后再神不知鬼不觉地把问题消除。要知道，这样做是有很大风险的。如果你能顺利化解危机，让公司不受任何损失，那算你幸运。但如果你无法化解危机，让问题进一步恶化了，那你不但会背上“知情不报”的罪名，还会因此让上级陷入被动，让公司蒙受巨大的损失，比如影响公司名誉和形象。
所以，千万不要想着一个人硬扛，这不但得不到上司的原谅，反而会让他觉得你好大的胆子，出了错竟然隐瞒不报。正确的做法是：一旦出错，立即汇报。在做这类汇报时，应注意以下几点：
汇报不要记流水账，而是直击问题要害
遇到突发事件，由于时间紧急，人心惶恐，在汇报工作时，我们很容易出现思路混乱、词不达意的现象，这样就越难把事情讲清楚。而有些人把握不住问题的要害，喜欢用记流水账的方式去汇报工作，这会增加上司的理解难度。这两种情况都会耽误补救的时机，是中途汇报应该极力避免的。正确的汇报技巧是：
（1）一开口就要直击问题的关键，你最好用一句话说出问题的症结。比如，公司发生了盗窃案，财务主管应告诉上司：“公司昨天晚上被盗，丢失了10万元和一台电脑。”而不应该对上司说：“完了完了，早上我来到公司，发现公司满地狼藉，我感觉形势不妙，赶紧检查保险柜，发现保险柜被撬……”如果你这样去汇报工作，上司不急死才怪。
（2）不要急着向上司解释原因、承认错误。遇到突发事件或出了差错，不是应该向上级解释原因，承认错误吗？这当然是要的，但不应该在汇报的时候说这些，因为突发事件发生后，补救的时间分秒必争，上司没有心情听你絮叨这些，况且你絮叨这些也于事无补，还是留到事后再说了。
多替上级出计策，少给上级出难题
当你向上司汇报突发事件、重大差错、困难时，上司本来就会感到头疼，如果这时你只知道提问题，却不能帮上司分忧解难，那上司会很痛苦，甚至可能对你发脾气。但话又说回来，如果你遇到突发事件不向上司汇报，那又是你的失职。怎样解决这个矛盾呢？
（1）带着建议或方案去汇报。在汇报突发事件时，目的不是汇报，而是解决问题。因此，你最好有理有据地分析事件背后的本质问题，得出结论，拿出建议或方案。而且最好是两条以上的建议或方案，形成决策意见，供上司参考。这才是优质的突发事件汇报。
（2）表现出积极解决问题的态度。工作中出了问题，特别是因你而出错时，你在汇报时，应表现出积极解决问题的态度。比如，态度要认真、严肃，语速适当加快，在上司做出决策后，你应积极回应：“我马上就去办，有情况立即向你汇报。”记住，积极的办事态度是上司永远不会嫌弃的。
积极跟进补救工作，不能消极等待
在应对突发事件的策略出台后，你要做就是积极去执行，跟进补救工作，绝不能消极等待。在跟进过程中，你还应适时向上司汇报补救工作的进展，让上司了解工作的动态，便于随时给你提供指导和协助。
本文摘自书籍《做管理，就要这样汇报》
作者：秘祖利
图片来源：网络
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