信访工作我们做到了“0，0，0，0”

自公司开展信访“受理零推诿、服务零距离、质量零差错、结果零投诉”承诺创建活动以来，石油三厂党委将“企业和谐、稳定、健康发展”为奋斗目标，把信访维稳工作作为一项重要的政治任务来抓实抓稳。围绕“四零”承诺，强化组织领导、多方联合坚守、依托服务建设，2020年处理信访信件7件次，接待来访23人次（包括重访），处理平息集体访1次，预防和超前工作化解在萌芽状态的集体访1起，排查影响稳定的上访问题2次，为生产经营创造了安定和谐的发展环境。

石油三厂党委从讲政治讲全局的高度出发，组建了以党委书记为第一责任人的稳定工作领导小组，明确责任分工，成立了劝解疏导组、政策宣讲组、现场处置组，按照“分级负责”“归口办理”“谁主管谁负责”原则，定期研究、总结稳定工作，对重点人员厂党政领导全面实行包保制度。各基层单位指认党支部书记为第一责任人，并确定联络员。全厂共配备兼职稳定信息员21名，建成了党政工“三位一体”的稳定工作网络，形成了层层有人抓、事事有人管、件件有人办的责任机制。

石油三厂信访工作一个突出的困难就是“三多”，老问题多、老同志多、无理要求多。针对“三多”的问题，该厂解决的方式也在“多”字上下功夫，那就是多方联合行动，携手共创稳定态势。该厂党委积极发挥各单位党支部战斗堡垒作用，做好单位内部人员的稳定工作，要把可能出现的问题化解在萌芽阶段。随时观察，出现问题随时解决，不激化矛盾、升级矛盾，造成上访事件。有效利用厂工会、离退管理中心部门的职能作用，采取多种形式开展走访慰问活动，在走访过程中，真心实意帮助员工解决生活和思想问题，全年共走访慰问员工700余人次。同时联合厂保卫部、社区和重点人员的邻居，时时了解人员动态，解决实际困难，一同协作维护稳定局面。

石油三厂在信访工作中，主打“服务”牌，以春风化雨般的关爱化解上访矛盾。厂党委确定了每周一为“上访人服务日”，上门解决问题，及时送上组织温暖和关爱。买断人员王**家庭困难，信访工作人员把自家的废品都积攒一起给他换钱；看到其家中没有智能手机也没有网络通讯，信息闭塞，工作人员就在自己手机里找寻招聘信息，帮助联系就业求职。为了帮扶一重点人员，工作人员主动帮忙种地打理菜园，患病期间联系医院陪同治疗。从细节入手，关怀不弃微末，从去年六月至此，再没有发生该人上访事件。

2021年，在建党100周年的伟大时刻，石油三厂信访工作必将以企业稳定、国家安全为重任，全力守护坚如磐石的安全稳定态势。