创新服务，让订餐更便捷

 一直以来，后勤服务公司食堂订送餐服务延用传统的电话订餐方式，食堂每天午前和午后都会接到大量的员工订餐电话。

电话里，员工需要告知用餐时间和人数，然后等待食堂工作人员将餐食送到自己的工作岗位上。这种传统的电话订餐方式存在一些问题。首先，由于每个员工都需要亲自打电话预订餐食，容易出现电话繁忙占线问题。

其次，由于送餐车车载刷脸支付设备受室外天气、光线及网络信号干扰，会出现多次刷脸不成功的情况，造成送餐时间延迟。

与传统的电话订餐方式相比，手机订餐方式具有更高的效率和更好的用户体验。为了更好地满足员工的需求，后勤服务公司在引入工行智慧食堂系统后，继续积极与工行刷脸设备厂家沟通，希望开发一套简便的食堂订餐app，尝试推出手机订餐服务，以更好提高后勤食堂的管理效率和服务质量。

运行部门在充分调研基础上，按照各厂食堂的不同需求，对智慧食堂系统的后台数据进行了一系列的调整和优化。一是系统后台录入了大量的菜谱信息，以满足不同员工的口味需求。二是匹配了各厂食堂的送餐车线路、车间地点，解决了受工作、会议时间影响由他人代取的问题。三是结合各厂食堂实际，分别编制《手机线上订餐需知》，员工可以通过扫描食堂订餐二维码，浏览当天A、B、C套餐菜单、选择餐点、添加备注等操作，直接免密支付。四是当盒餐送到后，员工凭借支付订单页或报出姓名、电话号码即可领取。

 手机订餐系统上线运行前，后勤公司对食堂服务员进行了电脑操作和预定餐系统使用培训，重点讲解预定餐系统的各项功能和操作方法，并通过模拟订单和真实订单的处理过程，让服务员逐渐熟悉预定餐系统的使用方法。

今年5月份，该系统试运行期间，运行部门在食堂现场设置专门的电话、咨询台和服务人员，为员工提供现场咨询和解答服务。

在咨询过程中，工作人员耐心听取员工的需求和问题，并根据实际情况进行相应的解答和指导，让员工更好掌握手机预定餐的操作方法和流程。

现今，后勤服务公司正在按照计划，有序推进食堂手机订餐服务系统开通工作，力争所有公司员工早日享受到更加便捷、高效、优质的订餐服务。