回顾过去的一年，融创上海区域客户服务，依然在为业主营造美好生活服务的道路上从未止步。
美好在时光中沉淀出印记，关于2018年的那些珍贵点滴，或许你可以通过下面这个视频与我们一同回顾~
- 2018 融创上海区域客户服务年度归心回顾 -
当然，美好不止这些......
这一年，微信公众服务平台两度升级，只为带给业主更便捷、更高效、更多元的服务体验；
这一年，归心服务体系正式发布，开启了我们对美好生活服务新方向的又一次探索；
这一年，两大臻爱栏目上线，日常服务的深化，让业主利用碎片时间就能感受更多美好......
这一年，关于归心生活的美好细节还有许多。但可以知道的是，每一次美好的背后，都有着客户服务团队对服务内容的持续深耕与探索。
- 2018 归心瞬间集锦 -
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桃源家树体系
起于专业 传于归心
当一棵树，深深地扎根泥土时，它才真正拥有了生长的深度。在融创，我们相信客户服务同样如此。
扎实地打好服务基础，不断向服务深度和服务广度两个方向前进，为业主营造美好社区生活，正是客户服务岗位的重要意义之一。
而这样的“扎根式”服务从项目启动阶段便已开始。2018年，我们在所有融创社区中种下了这棵以产品、服务、品质为根基的“大树”，以始终如一的服务实现我们对业主的交付承诺。
首创第三方客户端风险评估体系、121项工程管理标准、75个关键节点、65步检验工序、8大质量内控体系......交付阶段的每一项标准，都只为站在业主角度，提前“预见”问题，让业主满意入住。
来自上海区域27座城市、近百个社区、 100000+融创家人的利益与需求，是我们服务的目标，也是我们肩头的责任，监督着我们精进不休、持续提升服务品质与标准。
品质交付只是第一步，我们相信，服务的延伸，将使归心服务更好地落实到业主生活中的每处细节。
因此，我们通过对全周期、全维度、全年龄的生活服务营造，真正为业主实现“有家、有生活、有知己”的理想社区生活体验。
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因为懂你，所以更贴心
有 家
聆 听
Listening
我们相信，只有真正了解业主的人，才能成为业主的家人。
因此，我们通过对400客服热线、微信公众平台、归心服务中心以及归心APP这4个沟通渠道的搭建，更及时、更高效地聆听和响应业主需求。
多个沟通渠道的融合，也为后台带来了日均10000+的信息交互数据，帮助我们深度理解不同业主群体的需求。
面对这个庞大的数据，我们还做了一个动作——从中沉淀出每户业主的专属服务档案，从而更好地关注每个家庭的个性化需求。
对融创来说，每一位客户都是独一无二的。因此，从城市、社区、家庭再到个人，服务的深入与细化，将为业主的归心生活提供更多可能性。
主 动
Proactive
客户服务的延伸，建立在品质住宅的基础上。因此，我们每年都会投入几百甚至上千万的基金，主动关注业主的爱家、社区环境的“健康问题”。
2018年，服务工程师团队，为业主提供了爱家行动、臻心行动两大主题活动。
爱家行动中，客户服务团队，为业主方带来空调清洗、台盆检查、室内除螨等24项居家便民服务。此外，我们还悉心勘查业主爱家的每处细节，结合业主具体住宅情况，定制专业保养方案，让业主的爱家在我们手中变得更美。
臻心行动，则是我们主动为业主提供的一项十年以上老社区品质升级活动。我们通过草坪焕新、社区路面修缮、安保措施维护等动作，从安全度、美观度、便捷度三个维度出发，为业主营造更舒适的社区生活环境。
小到对业主爱家的保养，大到对社区环境的焕新，我们用实际行动，关注业主的一年、十年乃至一生。
响 应
Respond
为了给业主带来更好的归心生活体验，我们建立了更为成熟、规范、标准化的服务响应机制。
2018年，我们共为30000户家庭、提供了近50000次生活帮助。这一串数字的背后，是每个服务人员对自我的高度要求。
面对业主的每一次订单需求，我们要求自己必须在30分钟内及时响应，提前5分钟上门，从而在最短的时间内为业主解决生活烦恼；
服务工程师在上门过程中严格遵循《房修八步法》，做好从着装、工具、入门......到现场清理的每一个步骤，保证在位业主解决烦恼的同时，不为业主的爱家带去一丝灰尘。
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365天，每天都不曾被辜负
有 生 活
无论是长者、孩子、还是青年，每一位家人都能在融创社区感受365天全维度活动关怀。
我们了解业主急于见到爱家的心情，因此提前通过产品体验小组、工地开放日、总经理见面日、预验房这4大品质共建活动，让业主亲眼见证爱家建成的每个环节，等待不再焦虑。
除了关注住宅品质，我们也同样关注每位家人的日常需求和精神世界，因此我们从健康、教育、文化三大维度出发，为业主带来丰富的社区活动。
健走未来、果壳计划、邻里计划三大品牌活动，为业主链接绿色公益、健康活力、和谐友爱的社区生活新方式；便民服务日、节日节气关怀、融创电影季，各类园区关怀活动为融创邻里关系注入了新的活力。
全年9000场活动，让业主一年365天，每天都有不同的期待。
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向往的生活，向往的邻里
有 知 己
我们希望，业主在融创社区能真正收获“向往的生活”。
它不仅仅意味着优质的住宅、丰富的社区活动，还意味着缤纷有趣的社区文化、志同道合的知己同伴。
“五家为邻，五邻为里”，这是古时候的邻里距离。
如今，在融创社区，我们希望通过书法、足球、羽毛球、读书......全年600+个社群的建立，为融创家人之间消除墙与墙之间的隔阂，帮助有着相同兴趣爱好的业主在这里相聚，不用走出家门，便能畅快地聊到一起、玩到一起。
社区文化生态圈的构筑是一个漫长且温馨的过程，在这个过程中，我们将见证更多的业主成为知己好友，用睦邻情谊点亮归心生活。
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凡是付出，皆有回响
归心·有你
135面感谢锦旗、345通400热线电话表扬、336次微信后台表扬，这仅仅是业主对我们服务的一部分回应。
这些温暖的声音既是肯定、更是鞭策。鼓舞着我们砥砺前行，在未来的日子里，继续秉持初心、深化服务，为业主创造更多美好回忆。
扎根服务，方能致远。2019，融创上海区域客户服务，将持续关注每个归心服务细节，期待与您共精彩。
归心生活
- 有家 有生活 有知己 -
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臻心TIPS
本活动仅限融创实名认证业主参加，尚未完成实名认证的业主请在参与活动后，进入【融创上海区域客户服务】公众号菜单栏，点击【我的服务】-【个人中心】-【我的房产】完成实名认证。
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