哪有什么秘诀，我不过是用十分臻心，换每一份真情

梦想是融创的DNA，为梦想努力践行是融创的基因。

在融创上海区域，就有这样一位员工，在平凡的岗位上，在日常的每一天里，用一点一滴的工作演绎着融创的企业精神。他，就是大宁北玉兰公馆的房修工程师——胥海波。

作为融创上海区域客户服务中心的一员，胥海波以认真务实的服务态度、关注细节的服务能力以及扎实的专业技能，赢得了一众业主的赞赏与信任。

|  壹  |

守护百户业主，他是业主的“编外家人”

每一位进入融创客服房修办公室的人，都会被扑面而来的一整面墙的锦旗所吸引。这些锦旗都是融创业主为感谢房修工程师辛勤付出而赠送的，其中，收到锦旗最多的就是胥海波。

胥海波所在的融创大宁北玉兰公馆房修团队成立于2016年9月，2016年11月1日，胥海波就加入到这个团队中，负责服务小区内的124户业主。

通过不断与业主接触，帮助业主进行日常维修，到2017年的4月份，胥海波就成为了业主非常信任的房修工程师。在社区的日常生活中，胥海波与业主们的关系其实更接近于朋友，充满了互相关怀的温情。而墙上的锦旗，则是业主们对胥海波工作肯定的另一种表达。

有一次，业主们在微信群中得知胥海波生病住院了，都十分关心，纷纷询问胥海波的身体情况，让他好好休息，安心养病。看到群里关切的话语，胥海波非常感动，“我们房修工程师与业主之间，就是‘臻心’换真心， 我们把业主家的事当做自己家的事一样，业主才会把我们当朋友。”

|  贰  |

魔鬼藏在细节里，“细节控”成就“超人胥”

在胥海波看来，“对工作中的每一个细节都足够用心”是与业主建立良好关系的秘诀。

在工作中，胥海波一直都随身背着一个黑色的背包，这可是他的“百宝箱”。各种扳手、螺丝刀、胶带维修工具一应俱全，“包里什么东西都有，业主有什么小的维修问题，立刻就能解决。”对细节的关注，成就了胥海波超人般的工作效率。业主们得到这些“额外帮助”时，更收获了融创“润物细无声”的温情。

今年8月份，上海迎来了几次特大暴风雨。每次暴雨来临之前，胥海波都会贴心地发送信息提醒业主们关好门窗。

针对那些忘记关窗的业主，风再大，雨再猛，胥海波也会冲进雨幕，一家一家地帮业主把窗户关好。在这个过程中，如果发现有雨水透过窗户弄湿了地板，胥海波还会微信询问业主家中抹布的位置，仔细清理掉水迹。

正是因为这一步步的细心之举，日复一日的坚持，胥海波才赢得了众多业主的称赞与信任，他以脚踏实地的努力，证明了服务细节的重要性。

|  叁  |

业主眼中的“万能房修工程师”是如何炼成的？

在业主的需求不断更新迭代的时代，房修工程师的专业能力也要与时俱进。

今年夏季高温频发，空调故障成了胥海波遇到最多的问题。即使是夜里10点，胥海波也会赶到业主家中。但是，因为社区装修多用中央空调，胥海波一开始也没办法，只能联系施工单位另外安排时间处理。

“这么热的天，业主没有空调哪能行，我必须尽快为业主解决问题。”抱着这样的想法，在向施工单位的技术人员求教后，胥海波很快就学会了检查中央空调的基本方法，遇到简单的问题，他也能迅速解除故障，为业主带来宝贵的清凉。

“超越客户期望，就必须每一天做得都要比前一天好，持续学习也是工作的一部分。”胥海波就是在这样日复一日的积累和学习之后，成为了业主眼中的“万能”工程师。

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信任，造就融创超级房修团队

臻心的服务态度、注重服务细节的能力以及扎实的专业技术，是培养业主信任的法宝。

一次交付时，业主因为地板铺设有瑕疵而要求更换，但胥海波建议业主不要更换。业主一下子就不高兴了，认为是胥海波不愿意给他们更换找的借口。“毕竟刚认识，业主对我不信任也能理解，但是我要让他信任我。”胥海波说。

于是他向业主保证：“您放心，地板保证给您修！”同时也跟业主详细解释了原因——厂商生产批次不同，新的地板可能会与目前铺设的地板存在一定程度的色差。在验房的同时，胥海波发现这位业主家淋浴房的玻璃有划痕，他主动安排了更换。在后来集中交付时，每次约见这位业主，胥海波都会早20分钟左右到达地点，从来不让业主等待。

胥海波用实际行动渐渐地赢得了这位业主的信任。有一次，胥海波在这位业主家帮忙修东西，业主说：“现在知道了你们房修工程师是真的好，当初我们地板的事情真应该听你的。”

“积跬步，致千里；汇小流，成江河。”胥海波以时光为经线，以努力和付出为纬线，织就了业主信任的罗锦，也成就了自己事业的辉煌。而胥海波，仅仅是融创客服房修团队中的普通一员，无数个“胥海波“共同汇成了业主交口赞誉的融创超级房修团队。