作者|赵旭东
“产品合格不算合格，客户满意，市场认可，才算真正合格！”
抚顺石化烯烃厂在生产经营中，将“用技术服务用户”作为产品开发生产中的重要环节来抓。
建立了“研产销”一体化产品开发模式，结合中国石油的销售网络走访客户，深入服务客户、分析市场需求，满足顾客对高品质产品的质量需要。
“抚顺石化的产品值得信赖，服务非常满意，为你们点赞！”
前不久，南方一包装公司的技术人员对抚顺石化公司烯烃厂市场技术服务人员竖起了大拇指。
抚顺石化烯烃厂为什么如此重视市场、重视服务？先来看看被习惯称为“大乙烯”的烯烃厂情况介绍：
“精、准、快、优”服务市场
今年5月，抚顺石化先后接到南方一包装公司和贵州一管业公司两起客户意见，反映该厂生产的高密度聚乙烯瓶盖料FHP5050和管材料FHMCRP100N在加工生产过程中出现问题，要求抚顺石化尽快处理。
接到信息后，抚顺石化立即组成由烯烃厂副总工程师带队的市场技术服务小组，前往客户生产现场提供技术服务，同时对产品的留样和生产技术数据进行质量复查，发现那批瓶盖料FHP5050和管材料FHMCRP100N数据指标完全满足质量标准，经过分析，初步判定是用户在生产中操作参数设定或产品运输过程中出现的问题。
“帮助客户从根本上解决了生产中的技术难题”
5月9日，抚顺石化市场技术服务人员刚到浙江，就马不停蹄的直奔包装公司车间现场。
车间技术人员对两种问题情况进行介绍：一、该公司瓶盖生产设备使用高速机，速度每分钟达到1050只，使用烯烃厂FHP5050生产瓶盖时，出现成型液压压力、流动性不好问题；二、挤塑机生产中，第一、第二段温度报警多，生产温度超设定值，出现了剪切热过高，风扇不降下料温度的现象。
市场技术服务人员立即对现场生产数据、操作数据进行技术比对和测试，发现了问题的症结所在：用户操作温度设定不当，造成单螺杆挤出机进料不均匀，导致瓶盖生产过程中出现问题。
市场技术服务小组马上对用户生产方案中的温度设定进行调整和修正，并投用烯烃厂高密度聚乙烯瓶盖料FHP5050进行试运行，10小时后各项生产指标完全满足客户要求，未发生任何停机等异常故障，帮助客户从根本上解决了生产中的技术难题，得到客户认可和赞许。
“我们对抚顺石化的产品更加信赖！”
5月17日，抚顺石化市场技术服务小组会同西南销售公司，赶赴贵州省的一管业公司的生产现场。
在用户生产车间详细分析了用户所使用的设备参数、DCS运行趋势，根据用户反映的使用管材料FHMCRP100N生产中，管件表面出现坑点和较长划痕的现象，进行详细的技术讨论，确定原因由于产品运输过程中受潮及该公司管材料FHMCRP100N为低熔融指数的高端产品，适用于生产韧性高，质量好管件产品，但用户在加工过程中需提高挤出机筒体温度2-5℃。
为进一步证实这种推断，5月18日9时，市场技术服务小组配合管业有限公司操作人员，将挤出机筒体温度提高4℃进行测试，至下午15时，对管件样品进行对比，表面凹坑、凸点现象明显好转，问题得到解决，证明烯烃厂这批管材料FHMCRP100N产品质量合格。
市场技术服务小组又向客户详细介绍了抚顺石化在产品质量控制、技术能力、产品包装改进、出厂检验等方面的情况，让客户进一步了解公司产品质量控制流程。建议今后销发往西南地区的产品采用该厂的重膜包装，降低潮湿地区采用普通编织袋包装易造成产品受潮的影响。
用贵州的管业公司技术人员的话来说：“抚顺石化市场技术服务小组的技术精湛，服务态度真诚热情，我们对抚顺石化的产品更加信赖！”
“产品合格不算合格，客户满意才算真正合格”
面对愈加激烈的市场竞争,烯烃厂秉承“树立企业形象，满足客户要求，精准信息传递，优质技术服务”的理念，建立了“研产销”一体化产品开发模式，结合中国石油的销售网络走访客户深入调研分析市场需求，满足顾客对高品质产品的质量需求。
邀请华南销售公司、徐轮橡胶、达能集团等企业来厂技术交流，跟踪多家使用产品的生产企业应用情况，对埃克森、沙比克等同类产品进行指标对比分析。
他们要求相关市场技术服务人员不仅对装置生产工艺技术、产品性能、技术指标等全面掌握，还要对下游生产厂家后续加工过程、工艺技术等掌握，便于对不同厂家的反馈做出准确判断，及时有效解决问题，帮助做好技术参数调整，广泛向用户推介产品，帮助客户建立橡胶检测流程按标准、准确地认识产品指标等技术服务，将产品性能优点发挥到最好。
提升品牌影响力，也使客户品的质量、性能得到了进一步提升。
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