归心零距离 | 蓄势前行，美好与共

融创上海区域客户服务始终以业主需求为向导，持续搭建一站式客户服务平台，为业主缔造“有家，有生活，有知己”的归心生活。

多渠道沟通方式的畅通，服务需求与平台功能搭建的融合，全生命周期的活动筹备，最终呈现出一条更为高效便捷的归心之路。

作为大型美好家庭生活服务整合商，融创客户服务持续关注业主的居住感受及品质。

多个沟通渠道的打通，是为了更好地聆听。深耕上海区域多年，我们与数十万融创业主达成归心承诺。从交付前后的流程疑问，到入住后社区活动的咨询，每一位业主的声音都被记录在册。我们将根据业主的实际需求，不断改善服务点，让“有家、有生活、有知己”成为每位业主的归心体验。

从生活方式的改变，到内心美好丰盈的进阶，对于美好生活的向往，融创上海区域客户服务从未停止探索。2018年，融创上海区域客户服务微信平台2次优化升级，微信菜单界面如今以APP形式呈现，界面上所有功能模块呈现更为清晰明了，方便业主找到需求入口。诸多改变只为更快、更好地为业主带去便捷的线上体验。

从关怀小业主健康成长的果壳计划，到提升邻里品质的邻里计划，再到关爱长者健康的健康体检、以及社区文化的建设......我们通过对业主群体的持续观察，利用融创品牌优势进行资源整合，努力为每个业主群体带来美好归心。

2018年，融创上海区域七大城市多个项目联合启动果壳计划，近2000名孩子在海宝训练营、融学堂两大课程学习中探索新知，收获友谊。每个孩子都如同一颗果壳，有着无穷的想象力和能量。我们希望在这个社区中，为他们提供一份庇护空间，以及一个良好的儿童社区教育环境，也为父母们创造一个更安全健康的亲子互动机会，在融创社区定格下最美归心时光。

2018年，我们以“归心睦邻，心向美好”为主题全面展开邻里计划。通过对不同年龄段业主的活动需求观察，结合每个社区不同的特点展健康运动、儿童趣味等多类型活动。在每一次邻里互动中打破彼此距离感，为业主与业主、家庭与家庭间建立温馨“联盟”。

半年时间，客服团队邀请专业体检机构为长者带来了三次共计2200个健康体检免费名额。融创相信，做好社区关怀与做好住宅建设同样重要。而父母的健康，更是一个家庭幸福的根本。我们深知您对父母的珍视，因此以更好得关怀长者的晚年生活为目标。父母健康的身体，辅以丰富的社区活动，是我们关怀的重中之重。

每逢节日节气，客户服务团队还会根据社区的各自特点，为业主安排丰富的节日节气关怀活动。这样的社区关怀贯穿全年，在工作人员与业主的互动中达成奇妙的默契。每一次看似平常的日常社区活动，都承载着客户服务团队数礼拜甚至数月的细致规划。一切从业主需求出发，一切向美好归心出发。

融创专属服务工程师团队经过长时间的培训，从交付前到入住后，始终担任着家人与服务者相融合的角色，能力上的专业是他们给予业主最质朴的承诺。

从2017年初次与业主见面，到今年的两度开展为近万名业主带来便捷服务，爱家行动通过爱家体检、便民服务日、房屋主动保养等多项服务，全面为业主的爱家健康保驾护航。服务工程师团队有着丰富的实践经验，以及严苛的服务标准。无论是炎炎烈日还是寒风凛冽，服务工程师都将在30分钟内快速反应，第一时间保障业主安心无虞。

每一个社区，都有其生命周期，需要我们不断的呵护方能健康如昔。2018年，臻心行动四城联动全面开启，从安全、美观、便捷三个维度为多个近十年老社区进行焕新改造。我们通过对社区的观察、焕新方案定制、严格的团队执行，悉心维护老社区的设施，让它能更好地砥砺住时光的考验。

我们通过持续的细节关怀，只为给业主营造更舒适的社区环境、更温馨的邻里亲情、更健康的亲子互动平台。不断深入服务距离，让臻心服务成为业主最习以为常的体验，是我们服务的初衷与目标。

聆听每一位业主的发声，改善爱家每一处细节，递进每一次服务距离，方能踏上向美好归心之路。有家，有生活，有知己，是我们对业主最诚挚的承诺，这一次，我们以臻心为誓，诚邀您参与我们的客户满意度调研~

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臻心提示：

1、本资料为要约邀请，不作为要约或承诺；买卖双方的权利义务以双方签订的《商品房买卖合同》及其补充协议、附件等书面文件为准。

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