“责任”在肩，“智慧”助力 —— 暴雨台风中“温暖”服务一瞥

面对突发的极端天气，中国太保产险第一时间行动起来。公司党委书记、董事长顾越亲自任大灾应对总指挥，向全司发出“统筹指挥、资源保障、分类应对、快速处置”的防汛抢险救灾要求，中国太保产险人高度重视，各方就绪，快速投入到防汛救灾工作。

7月24日，中国太保产险党委委员、副总经理、“河南7·20”暴雨大灾应对副总指挥长曾义，副总经理张渝一行赶赴河南现场指挥工作。在救灾一线成立“河南7·20暴雨”中国太保产险驰援组临时党支部，发挥党建引领作用，建成服务保障第一线。将党支部建在抗灾一线，让党员干部冲锋在前，勇担重任，示范带领全体员工勇往直前。公司各级团组织也立即行动起来，组织动员青年员工，在理赔、救援等重点领域组建“抗灾救援青年突击队”。一支支突击队，一张张青春面孔，他们“豫”难而上，闻“汛”而动，迅速集结，奔赴保险服务、防汛抢险岗位，用青春正能量支援防汛抗灾。

早在今年6月，中国太保产险就已经为应对汛期台风灾害，部署了汛期防灾理赔应对工作。台风登陆前，中国太保产险在微信平台、朋友圈为江、浙、沪、皖、豫等多地逾千万车主及其他客户推送“云工兵”太平洋风险预警地图，精准推送暴雨提示和台风预警信息，同时制作《客户台风季安全行车应对指南》、《台风天防灾灾避险指南》、《暴雨车辆救援理赔指南》、《行驶防护“十步法”》、《车辆停放“六避免”》、《企业防汛“九字决”》等提示，减少客户水淹风险。预警地图通过历史数据，绘制高危积水路段电子地图，客户通过掌上精准定位，一键获取附近易涝点信息，减少车辆水淹风险，并使客户了解，一旦遇险可通过官微、“太贴心”小程序等便捷地在手机端的“一键报案”、“一键救援”，快速定位所在位置，以便接收救援理赔指导。

为有效减轻台风汛情对农业生产的影响，中国太保产险“太保e农险”风控功能发挥了强大功能。在台风生成初期就开启了“烟花”台风防控追踪模式，并提前组织协调无人机、查勘车、查勘工具、医疗药品、安全保护用品等；与合作的遥感公司、公估公司、农技站、农林业专家、农药及化肥公司、协保员团队等服务供应链保持实时沟通，以保证大灾理赔的供给；同时提前做好灾害期间资金临时授权制度，简化资金申请程序，加快审批，进一步加快赔款给付客户的时效。

7月24日晚，中国太保产险党委委员、副总经理、“河南7·20”暴雨大灾应对副总指挥长曾义，副总经理张渝带队驰援河南郑州。慰问员工，连夜部署应对工作，并第一时间带着500万元预付赔款，赶赴暴雨中损失严重的河南张仲景大药房股份有限公司。

灾情就是召唤。驰援组分赴汛情依旧严峻的新乡、安阳，实地查看施救现场和服务点，详细了解灾情、施救、现场服务等情况，与当地政府部门及客户进行交流，了解需求，走访慰问。

针对灾害期间农险大灾，中国太保产险调用卫星遥感等科技手段，迅速掌握当前河南重点承保区域受灾情况；并针对江浙沪区域特色农业产业较多的特点，一方面为台风影响区域的客户重点提供应灾减灾服务，同时应用遥感、无人机等工具，加速特色经济作物、大棚设施、养殖及水产设施等农产设施的查勘定损，帮助客户提前做好台风后可能引发的动物、水产病害的防治。

在极端暴雨中受困让客户最为期待的就是快速救援和赔付。

21日晚21时，产险湖北分公司的客户因暴雨被困郑州。鄂州中支理赔人接到报案后，一边请客服人员通过电话安抚客户，一边带队携带救援和防疫物品火速奔赴现场实施救援。23日下午6点即圆满结束。从受困报案到结案赔付不足48小时的高效救援和理赔速度，让本来孤立无援手足无措的客户，非常欣慰和满意。安全脱困后，客户还赶到产险鄂州中支理赔服务网点，送上“千里救援情似海，暖心服务恩如山”的锦旗！

24日上午10点半，中国太保产险浙江金华中支接到客户报案：台风“烟花”导致客户赵女士车辆前挡玻璃被高空坠物砸损。接到报案后，金华中支服务经理立即联系合作商上门提供专业服务，2小时即赔付到账，高效专业的服务让客户赞不绝口。

25日上午，浙江省安吉县一棵210年树龄银杏树部分主干枝条，在“烟花”中折断，影响了周边居民安全，需立即施救，消除安全隐患。接到报案后，浙江分公司农险服务专员第一时间到现场，与当地村委一起现场查勘，启动大灾农险绿色理赔通道，简化单证材料，快速将赔款支付给当地村委。这是台风“烟花”期间，浙江省首件古树名木综合保险赔案，中国太保产险的快速赔付受到了当地自然资源和规划局的高度肯定。

台风“烟花”登陆上海地区后，太安农险上海分公司第一时间奔赴查勘现场。26日早上，接到了投保我司水果收获保险、蔬菜种植保险以及大棚设施的客户报案：受强台风影响，果园内种植的果树发生了大量落果现象，蔬菜园积水严重，大棚及薄膜损毁严重。太安农险奉贤支公司业务员陶辉辉顶风冒雨火速赶到现场查勘、记录留底，向合作社介绍大灾绿色通道及简化理赔流程，保证以最快速度让合作社拿到赔付。业务员陶辉辉及时周到的服务，让客户焦虑得到了缓解。

河南暴雨和台风“烟花”期间，中国太保产险运用无人机、卫星遥感等科技手段，提升风勘精准度、扩大查勘覆盖面；通过 “线上大灾指挥平台”，实时监测各险种报案量、案件分布、查勘结案进度、受灾影响程度等情况，提供资源调配决策依据，有力支撑了大灾统筹指挥，起到了“指挥中枢”的关键作用。

针对受灾期间救援服务需求申请量快速上升、严重积压的情况，公司快速启动客户授权自救流程。通过车主服务平台“e救援平台”及时了解灾情和客户需求，快速调度救援资源对水淹车辆施救，增派周边救援车辆驰援，保证灾时快速响应、快速施救、快速跟进每个客户的救援需求。第一时间电话与客户联系，告知目前救援进度，安抚情绪，用有温度的服务，确保灾时服务体验。

26日杭州风雨大作，客户葛先生驾驶车辆不慎刮擦铁架子，产险浙江分公司线上理赔团队立即通过企业微信与客户联系，耐心指导客户拍摄现场照片，10分钟就完成了线上远程赔付。

而对农险客户，我们发挥“e农险”科技优势，利用微信小程序自助报案、e农险气象监测等功能，自动获取气象数据，结合灾害天气对我司所承保的农产品及相关产品在温度和价格等方面的影响情况，实现线上化自动理赔，让受灾农户无须往返奔波。

今年5月底为他的500亩露天塘养南美白对虾投保了气象指数保险的王先生，受25日台风影响全部出险。接到客户通过“e农险”的自助报案后，产险宁波分公司立即启动自动理赔程序，当天上午就支付了首笔赔款，做到了当天结案和当天到账。

“责任、智慧、温度”的太保服务，在来势汹汹的汛情中，得到了客户的好评和点赞。除了客户送来的锦旗、感谢信，客服中心还接到客户对为其服务的查勘员的感谢电话，客户的质朴真诚的话语，令人感动。

公司的大灾理赔绿色通道和先行赔付机制，让急需做好灾后生产恢复的客户非常感动。在收到500万元预赔付款后，张仲景大药房表示：“面对这次暴雨灾难，凡是有困难的一线，都有你们中国太保产险的身影，身为被服务的一份子非常荣幸、非常安心、非常暖心，万语千言无法表达我的感谢，今后会更深层次的合作，这才是企业、老百姓真正需要的保险公司”。

对于暴雨中车辆被淹的安阳客户刘先生，安阳中支理赔人员周凯从接到报案到结案仅用了1小时42分。这样的速度和服务，让刘先生非常感慨， “我对这次理赔感到非常震惊和惊喜，因为朋友邻居都说自己的车辆都还没开始定损，暴雨太严重，车辆理赔都会很慢！没想到太平洋产险在大灾期间也可以这么快！”

河南暴雨和台风“烟花”期间，媒体和社会各界高度关注保险业服务客户的快速响应和到位的服务。人民日报、新华社、央视、中国银行保险报、解放日报等多家主流媒体关注、刊发和转载了中国太保的快速行动和感人故事2600余篇次。此外，《人民政协报》刊发的《以巨灾保险为城市发展托底——访中国太保产险党委书记、董事长顾越》专访，还被“学习强国”选用。