用户使用CA常见问题及解决办法
一、登录招/投标系统常见问题
问题1、登陆网站提示：“获取证书失败，请检查是否插入证书或正常安装驱动程序！”
解决方法：按照以下步骤依次操作
（1）安装最新【云南省招投标系列文件驱动程序安装包】，下载位置：
https://www.ynggzy.com/xzzq/gjxzViewList?toolType=1bf3a542-b626-40c9-aeac-d935eddc11ab&updateTime=1510037603000
（2）电脑上只插入机构证书（插入电脑显示公司名称的那把）
（3）IE浏览器：点击网页下方加载项中的【允许】，运行加载项后插入机构证书登陆，如下图：
360浏览器：把【极速模式】设置成【兼容模式】登陆。
注：其他的非IE、360浏览器也可以设置成【兼容模式】登陆，如下图：
问题2、登陆网站提示：“签名失败！”
解决方法：同 1，“获取证书失败”的处理方法。如果驱动安装正确，将浏览器极速模式设置成兼容模式，如下图：
如果浏览器设置正确还是提示“签名失败”，可能系证书问题，请及时联系云南龙瑞德耀信息科技有限公司或到当地交易中心CA办理处处理，客服热线：0871-65315589
问题3、登陆网站提示：“未查询到用户，请确认是否注册成功”
（界面如图一）
图一
解决方法：
（1）在该网站首页，依次【注册】—【登陆】/【我的服务】，填写企业基本信息并提交，联系CA办理人员审核。（以云南省网站为例，如图二）
（2）只能插入一把机构证书。
注：
（1）不能同时插入两把证书，如果同时插入两把证书，则必须全部拔下后重新插入机构证书。
（2）（CA）数字证书审核电话详见【我的服务】—基本信息编辑界面。
图二
二、报名常见问题
问题4、登陆投标系统后，点击【网上报名】不显示任何项目，使用的是360浏览器
（界面如图一）
解决方法：将360浏览器设置成极速模式后就会显示项目信息
注：设置成极速模式会提示：请使用IE浏览器，此窗口必须点击右上角的【关闭】按钮，不能点击【确定】，如图二
图一
图二
问题5、如何进行【网上报名】操作
解决方法：网站首页，点击【投标用户】选择【工程建设】或者【政府采购】登陆后，点击【投标报名】—【网上报名】，在【网上报名】界面会显示所有报名的项目，如果要投标，必须在【报名截止时间】前点击【报名】按钮，报名成功后在【是否报名】中会显示“已报名”，【操作】下会显示“撤销报名”。
注：（1）报名成功后，在【报名截止时间】前可以点击【撤销报名】，过了【报名截止时间】则不会再显示【撤销报名】的按钮。
（2）如果过了【报名截止时间】，该项目无论是“未报名”还是“报名后撤销”，只要【是否报名状态】显示“未报名”，则不能参与投标。
问题6、网上报名成功后，如何打印报名回执
解决方法：网站上没有报名回执，如需凭证，在【网上报名】界面将投标的项目“已报名”状态进行截图打印。
