为科学评价保险公司服务质量，促进保险主体改进服务，推动行业持续健康发展，由银保监会、中国银保信、中保协、院校学者和新闻工作者代表组成服务评价委员会开展服务评价工作。服务评价体系重点围绕消费者反映较强烈的客户服务、销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。
成绩的背后，是太平洋产险对客户的责任与承诺，太平洋产险将积极践行“太保服务”建设，深化“太好赔”、“专享赔”、“e农险”、“客户节”等服务品牌内涵，持续提升客户经营能力，使服务能级全面增强，智慧服务提速增效，用有“责任、智慧、温度”的品质服务和体验回馈客户，服务实体经济，服务社会民生。
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