我们的耳朵不仅仅能听的到声音，他还可以听的出电话那头客户的情绪、内心的真实想法。电话催收是信贷部内勤的一项重要工作，他是信贷内勤和客户沟通交流的一种方式，一部座机电话，一本台账，记录着客户的还款情况，映射出石方公司与客户之间默契的合作关系，充分尊重客户的选择，赢得客户对我们的信任。做到尊重、双赢离不开良好的沟通，良好沟通的开端要从倾听开始。
沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。与客户联系的第一通电话，一定把石方公司真诚和尊重带给客户，我们是合作伙伴，营造一个良好的沟通氛围，济南的一位已结清客户给我留下了深刻的印象，该客户已经从我公司购买了多台装机设备，还款非常好，每次收到客户的还款我都会给客户回一个电话，告诉客户钱收到了，放心吧，客户每次都会回应谢谢你。每次拿起电话提醒客户还款的时候，我从电话的另一端能感觉到客户对我们的服务是非常满意的，声音是柔和的，脸上也肯定挂满了笑容，客户用诚信回报石方公司。当然，石方公司会以更优质的服务回馈每一位客户。因为专注，所以更专业。
石方公司是一个团队，愿意用心去倾听每一位客户的需求，帮助您致富，带给你幸福，好的债权管理不仅仅能增加公司现金流，而且可以给公司创造二次购买的价值，石方公司的销售精英们时刻抓住市场的机会，信贷部，服务部，配件部，财务部都是销售部坚实的后盾，作为信贷部的一员，要把握好工作的每一个细节，给公司创造价值，不能因为催收影响客情关系，更不能因为信贷的工作不到位，给公司丢单子，我有幸参加临工的半年会，在会上，聆听了临工几位领导的讲话，领导站的高看得远，分析临工在整个工程机械行业的优劣势，市场占有率，我认真的听着，不断地思考，是啊，公司的每一位员工都应该想象一下，自己也是一位冲在一线的销售精英，有市场必然有竞争，在工作中处于后勤部门同样也不能例外，我们最终是服务于客户的，我们心中也要有一种意识---竞争的意识。
当我们带着一种正确的价值观去工作的时候，我们会把工作处理的更好；带着使命去工作，我们个人价值也会提升的更高，我们的人生之路也会一帆风顺。
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