专业化
VS.
标准化
学以致用
专业化.标准化
学习的目的在于运用
为了提高一线服务工程师服务技能，执行标准化操作，贯彻我们临工的服务理念“关注细节，超越期望”。2020年5月21日，中部战区51名服务工程师齐聚泉城济南在山东石方工业园进行为期三天的服务工程师培训；山东临工中部战区司令王保民、山东石方公司总经理张苏华也参加了学习。
山东临工培训
常总授课中
良好的服务来源于服务意识的提升；什么是服务意识呢？常总告诉我们：我们的一线服务伙伴与一切临工品牌服务过程中所体现的自身热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
我们山东临工培训讲师对FOWA操作保养注意事项进行详细讲解，并通过现场实物对比展示，原厂滤芯与副厂滤芯的优势。根据山东临工总结多年经验发现，工程机械故障的70%是源于机械FOWA管理不良造成的。掌握好FOWA知识并运用好可以有效降低故障率
知识.技能
来到阔别依旧的课堂
理论考试中
服务的宗旨
工程机械交机服务是售后服务工作第一步，我们必须通过科学的知识和浅显的道理告诉客户，维护不当会给机械设备带来哪些故障及出现隐患的可能，让客户意识到日常维护及使用原厂配件的重要性。
服务工作是与客户建立信任的桥梁，FOWA管理是降低机器使用成本的关键。实施服务标准化可以让客户体验到更专业的服务，从而产生信赖感，客户严格实施FOWA管理，有助于减少故障率的产生，降低使用成本，为客户创造更多的价值。
学习的目的在于运用，理论培训结束后，我们就开始考试，来检验我们服务工程师知识的掌握程度。
实践考试中
为了我们服务人员尽快把知识转变成技能，将培训的理论知识迅速转化到我们服务工作中，理论考试通过后，我们马上进行的进行是交机考试；把学到的知识分享给我们的 “客户”监考老师，只有这样我们才能持续不断的创造价值，为临工服务贡献力量，把优质的服务送给客户，让客户享受我们临工品牌标准化的服务，超越客户需求。
技能第一
期待中
山东临工营销部会根据我们客户的需要不断开展服务工程师的培训，以满足我们客户需求，我们期待下一次的培训学习！感谢山东临工的培训讲师的辛苦付出！我们要做的标准就是客户满意是我们工作的一标准。为所有的服务工程师点赞。
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