今年3月，上海建工集团在西湖大学工程项目举行了“服务商文化”大讨论启动会。作为上海建工集团全产业链中的重要一环，建材科技集团积极响应，广泛发动，通过年轻干部培训班座谈会、“服务商文化”大讨论青年研讨会、基层单位学习研讨会等多种形式，围绕“提升服务意识、优化服务功能、增强服务能力、打造服务品牌”主题，深入开展“服务商文化”大讨论，进一步形成氛围、领会内涵、汇聚智慧、凝聚共识、激发干劲。
9月29日，建材科技集团党委书记、董事长张越出席2021年年轻干部培训班座谈会并与学员深入探讨“服务商文化”。
张越强调，开展“服务商大讨论” 是上海建工继弘扬“三大文化基因”、增强“国家队意识”、塑造“工程师气质”之后，在企业文化建设上的又一新举措。建材科技作为上海建工五大业务板块中建材工业板块的重要组成部分，通过预拌混凝土和预制构件两大主业，坚定服务国家战略，主动融入长三角一体化发展，服务当地经济社会发展；长期服务上海城市建设，保供众多地标性重点工程项目，打响上海建工品牌；坚持服务企业和职工自身发展，贯彻共享理念，提升职工幸福度和获得感。
建材科技全体干部职工要进一步领悟服务商文化的内涵精髓、挖掘服务商文化的时代魅力、丰富服务商文化的形式内容，从企业文化层面形成新的引领力，助推建材科技打造成为中国混凝土行业发展的领跑者，为上海建工建成国际一流的建筑全生命周期服务商积极贡献力量。
9月24日，建材科技集团团委组织召开“服务商文化”大讨论青年研讨会，集团相关部门负责人和来自各单位的40余名青年代表和团干部参加研讨并交流发言。大家围绕四个发言主题，结合本职工作，分享自己关于“服务商文化”的理解和认识，分析现阶段建材科技的综合实力与服务商应具备的目标能力之间存在的差距和改进的方向，并且从青年角度畅谈自己应该做些什么，可以做些什么。
年轻干部培训班座谈会和“服务商文化”大讨论青年研讨会上，大家深入探讨，碰撞出众多智慧的火花，现将交流集锦摘录如下。
年轻干部培训班交流集锦
作为奋战在全国化市场上的一员，更作为一名销售人员，我认为我们就是客户与公司之间的桥梁和纽带，更要发扬服务商文化：用户第一、践行服务；言出必行、有诺必践；使命必达，用行动诠释服务理念；提升服务技能，兑现品牌承诺；承诺推进服务，以服务创造价值，在践行服务商文化的过程中维护好每一位客户。
材一公司 吴冬庆
做市场销售就是做服务，全方位关注我们的生产供货过程，关注出厂及后期的混凝土质量，做到让客户放心，只有了解客户的需求，解决客户的困难，得到客户的信任，才能得到市场的订单，为客户创造价值，提高专业服务能力，达到合作双赢，才能进一步提高区域的市场占有率，树立好的口碑，才能真正为企业提升品牌价值。
材二公司 范黎峰
作为一名政工干部，我认为“服务商”的内涵有三个方面，一是要发挥党工团组织的桥梁纽带作用，紧紧服务企业中心工作；二是要利用岗位优势积极宣传“服务商文化”内涵，更加精准、高效地引导职工群众做好“服务商”；三是要更加主动地提高自身服务意识和服务能力，树立好企业形象。
材三公司 孙鸿影
我认为服务商文化的本质就是尽职尽责。无论从事什么样的工作，态度要端正，在岗一日，尽责一天，认真执行，不找借口，要有责任感，不能因为工作中小事繁杂而采取敷衍应付的态度，而要以高度的责任感对待自己的工作，尽量把每个细节做好，就会提供有品质的服务。
材四公司 曾美华
我们在生活和工作中，需要时刻牢记服务商文化，只有将它进行践行好才能够真正去发扬它。工作无小事，我们需要不断努力，用长期不移的坚持、严谨认真的态度、细致完善的服务，创造客户、公司、自我三方的共赢。
材五公司 李 濛
践行“服务商文化”首先是要从意识上转变，要提高服务意识，站在客户的立场处理问题；其次是完善服务功能，通过“岗位服务标准”之类制度，明确各个不同岗位的服务职能；第三是提升服务能力，可以通过教育培训，业务交流等形式，提升服务能力，从而更好地为客户提供服务。
材六公司 张锦明
作为一名人力资源工作者，我工作的出发点和落脚点就是要服务好企业、服务好职工。第一是人岗匹配，物尽其用、人尽其才，做人力资源就是要把人放到最合适他的岗位，挖掘他最大的潜力给企业带来最大的价值，实现双赢；第二是从成本控制的角度出发首先要使各个站点的人员配置达到最优，降低人工成本。
材七公司 吴海燕
我们要生存、要发展，靠服务、靠口碑、更加要靠的是外界对我们的信任，这是我们生存的根本，把我们好的一面展示出来，把我们不好的一面改善，从被动做服务，到将主动权握在手里。从被动被选择，到客户只能选择我们，我们才能够扎实、扎稳，成为一流的服务商。
材八公司 马佳丽
建材科技成立近70年，我们优质的服务是一代一代传承并得到行业认可的。提供优质服务是需要强大服务能力的。对每一个营销人员进行服务技巧的训练、沟通技能的训练和处理紧急突发事件的训练是非常重要的，让每一通电话都如“天猫客服”般亲切，让每次服务都如“海底捞”般无可挑剔。
材九公司 徐 颖
仅仅将产品供应到施工现场是远远不够的，后期的产品服务同样重要。施工环节中可能存在图纸冲突，或现场需要我方提供检测用材等各种情况，使项目施工有序进行，做好产品服务，既保证了产品的有序发货，也能与项目业主方、施工方、监理方等保持良好合作关系，为今后的进一步合作打下良好基础。
建筑构件 刘俊强
我觉得质量是企业的生命线，特别是我们建筑行业，首先需要在确保质量的前提下扩展规模，做完一个工程很容易，但做好一个工程很难，企业的口碑是日积月累的优质服务积累下来的。上海建工的牌子是上海品牌的重要标签，重点项目都有上海建工的参与，所以我们需要维护这个标签，保证向上的态势，确保“建工出品、必属精品”。
市政构件 陆 峰
做好“服务商”，从我个人来说，就是要更好服务企业发展，承担自己工作中应当承担的责任，完成应当完成的工作，努力成为实干型的人才，将自己的本职工作专研精通，成为本职工作中能拿得出手的人。
苏州公司 俞 巍
作为一名全国化员工，我深刻感受到建材科技是一个敢于梦想、充满激情的大家庭。扎根南昌，我将会围绕企业发展目标，将感恩情怀化为动力，做永远的奋斗者，忠于企业，脚踏实地地坚守好自己的岗位，履行自己的岗位职责，服务好集团的发展。
南昌公司 刘艳清
我有个习惯，即使不是我值班，周末或节假日也会到公司去看一看、转一转，而每次过去，总会见到几个部门的负责同志也在公司。我问他们，他们说：“公司就像自家的娃，不看着总感觉心里空唠唠的。”话很朴实，但真实体现了我们整个团队的责任和担当，也是我们服务商文化的生动体现。
南京公司 齐广业
建材科技积极服务国家战略，奋力开拓长三角市场。作为一名扎根外埠市场的年轻干部，在拥有发展平台的同时，也更需要责任意识和担当精神。开拓新站点，最难的是从无到有和从0到1的过程，集团和公司将这个1写好之后，后面的数字需要我们去填补，我相信我们一定能做到！
湖州公司 曾启瑞
“服务保供”和“安全管控”是机运公司两个重要的核心竞争力。十几年的工作，让我对机运公司的服务定位有了更深刻的理解，泵车操作使我更了解设备结构，现场服务使我更深入了解了“泵车工”这一个群体，驻点服务使我懂得如何与拌台更好地沟通。未来，我会心怀感恩，努力践行服务商文化。
机运公司 魏泰康
技术创新是引领企业发展、彰显服务能力的第一动力，我们技术工作者更加需要安心钻研业务知识，潜心研究专业技术，在不断的突破与挑战中助力企业实现更大的发展和进步。
机模具厂 马金华
青年研讨会交流集锦
青年员工应该根据自身特长，积极提升自身服务意识，以更好、更快、更规范化的服务解决顾客遇到的问题；同时广泛学习，拒绝躺平思想，把责任和担当扛在肩头，为企业未来的发展贡献力量。
材一公司 陈强辉
上海建工现在是500强的优质企业，我们每一个建工人都代表着我们上海建工的品牌，服务也在我们每一个人身上体现，加上我们现在员工越来越年轻化，青年干部占比也越来越高，对于我们青年来说，打造我们的服务商品牌也是需要我们青年去发力的。
材二公司 孙彬峰
最大限度满足客户的合理需求，发自内心设身处地为客户着想，通过多样化服务满足各类客户需求，提高满意度，提供个性化服务；围绕环保与创新，用实力让客户放心。一诺千金，做出的服务承诺必须兑现。
材三公司 戴 越
服务商文化就是服务商在服务这个动态过程中凝聚出来的被职工、群众、行业所认可的精神财富！建工集团70年的建设发展实践，凝炼出了服务商文化。在“建筑全生命周期服务过程中”，每一位优秀员工，每一个热心团体，每一家有担当的子公司都是上海建工服务商文化的缔造者，亦是服务商文化的受益者。
材四公司 孙 岩
优秀基因促进服务引领，专业水平树立服务形象，数字化转型锻造服务能力，人文关怀营造服务氛围。我觉得自己能做的就是继续做好一颗螺丝钉，钉在一个需要我奋斗的岗位上，跟随着企业的巨轮，乘风破浪，扬帆远航。
材五公司 花 明
服务商文化是和上海建工愿景相匹配的文化。上海建工五大核心业务、六大新兴业务提供了建筑全生命周期服务，因而必须营造服务商文化，提高组织和全体员工的积极性与使命感，服务商文化是企业发展大势所趋。
材六公司 李道鑫
上海建工集团将落脚点放在“服务商”，彰显出了上海建工勇担责任使命的自信心、服务国家战略的责任心和争创国际一流的进取心。对此，我的初步认识是上海建工集团作为一贯的乙方单位，一切经营管理活动都需要从满足、发现、创造客户需要出发，以客户满意为归宿，争取做到客户回访满意度100% !
材七公司 张志聪
企业优秀的人才形象也是塑造良好企业形象的基本保证。项目服务员在工地服务过程中，通过他们的形象素质，可以给客户一个最直观的企业形象反馈，也是我们服务商文化宣传的重要途径。
材八公司 徐 辉
我觉得建材科技应该树立高质高效、绿色安全、智能转型、服务一流的企业形象，提升资源质量、服务品质、科技能力、绿色生产等综合水平，实现经济效益和社会效益的双赢。
材九公司 朱晓鹏
从自身说起，我认为我们还需要提高自身的专业素质能力，只有过硬的技术和专业素养，才能更好地服务客户，在客户有问题时及时排忧解难，维护好与客户的良好关系，彰显服务商的实力。
建筑构件 程思思
在未来的“服务商文化”中，应该借助转型机会，重新定义“服务”的概念，不仅可以将其广义化，扩展企业的业务范围，也应该将其转变为“我们的服务能为客户提供更高的附加值”，客户可以通过我们的服务不仅获得有形的产品，更有无形的品牌附加值，提升其在行业中的竞争力。
市政构件 汪怡俊
渠道为王，终端致胜，未来区域性全渠道建设是重点，之后的工作也将围绕多渠道的方式经营展开，打造有水平的团队，完善对客户服务水平，力求破局创新，不断提升全渠道经营能力，进一步开拓区域市场，为终端赋能。
苏南构件 由胜利
服务品牌不是一蹴而就的，需要长时间的优质服务打造品牌文化。在提升服务意识方面，主要需要拥有一个积极的心态，摆正自身、认清企业的定位。做好常规服务的同时，想着做一些超常服务，总结来说就是一个超前的意识。
苏州公司 庞沈乐
从“增强国家队意识、塑造工程师气质、培育服务商文化”三个层面凝聚共同价值追求，提出了成为国际一流的建筑全生命周期服务商的发展愿景，而将落脚点放在“服务商”，则进一步彰显出上海建工勇担责任使命的自信心、服务国家战略的责任心和争创国际一流的进取心。
南昌公司 范志鹏
作为一名建材科技青年员工，要自觉增强自我的服务意识，处理问题时在合乎制度的条件下要主动站在客户立场考虑并积极处理，对客户提出的问题要做到事事有反响，件件有着落。
南京公司 徐启佳
一方面是服务企业，坚守岗位，知行合一，将服务商文化融入日常岗位工作中，对自身工作负责，服务企业发展的中心任务，一切从企业发展出发。另一方面，青年作为企业最有活力的人，应该发挥先锋作用，与集团思想层面一致，在公司里广泛传播服务商文化，带动各条线各部门的职工勇担责任，服务公司发展大局。
湖州公司 冯 曜
做为一名建材科技的青年员工，我们首先要深入贯彻服务意识，将服务精神烙印在灵魂，明确服务型企业定位。在提升自己服务能力的同时，监督企业服务反馈机制，保证服务功能的正常运作。坚决维护“建工出品、必属精品”的服务口碑。
机运公司 恽 涛
作为青年员工，首先应当树立正确的服务观念，服务是发自内心的想客户之所想，急客户之所急；其次，服务并不是我们单方面一味妥协，而是在实力的地位上和客户合作，相信我们有能力、有信心完成任务，合作是是双方共同努力，一起迎接挑战。
机模具厂 李宥玮
从自身岗位职能出发，明确服务对象，提升服务意识，不断提高自身业务水平增强服务能力，对待工作积极热情，有一份热，发一份光，为企业发展和客户提供力所能及范围内的优质服务。
外加剂厂 刘佳伟
物质层面对企业来说，要有客户至上诚信至上的服务形象、经得起重大工程考验的硬件设施及广受赞誉的服务品牌等，这些是服务商文化的基础组成部分。对我个人而言，要脚踏实地，在工程中成长，在工程中磨砺，在工程中锻炼品格品质，以过硬的技术实力面临工程上时刻可能出现的疑难杂症、险重急难。
集团本部 李博文
素材：集团党委办公室、团委
编辑：张志聪
摄影：高孟莉、连云豪
校对：连云豪
审稿：刘益强