在如今消费者权益保护备受瞩目的大环境下，抚顺石化烯烃厂用实实在在的举措，生动诠释了 “用责任铸就品质，用行动守护消费者权益” 这句话的深刻含义。该厂把客户权益摆在首位，将消费者权益保护融入生产链条，凭借诚信经营、用心服务及高标准严要求的生产流程与售后服务，在市场上收获了广泛赞誉。
在烯烃厂，天天都如同“315消费者权益日”。该厂深知消费者是企业立足的根本，始终坚守 “向顾客提供满意产品是抚顺石化的责任” 这一理念，将产品质量和消费者权益视作企业的生命线。为达成这一目标，烯烃厂多管齐下。
该厂细化质量责任形成清单，明确各级职责，让每个环节、每个岗位都清楚该承担的质量责任；建立标准化作业模式，严格按照规程、工艺文件操作，实现生产过程规范化、标准化，员工按规范操作，减少人为失误。设定关键控制点，对每一道工序实时监测并记录，保证产品生产过程完全受控；严把各道分析关口，从原辅材料到最终产品，建立严格完善的验收和放行标准，制定严密的分析检验计划，每个环节都要经历严格的分析检验，从而确保各项性能指标满足技术要求，确保产品生产各环节符合生产要求，保证产品质量完全可控。
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该厂严格把控产品出厂关，主要指标达到高于出厂标准的内控标准后方能放行出厂。在生产过程中进行随机抽检，为产品出厂加了一道牢固的保险。同时，通过建立质量责任追溯机制，将质量指标与绩效考核直接挂钩，形成“人人都是质量官”的责任闭环。
烯烃厂以消费者需求为指引，持续创新产品和服务。面对国内对国产瓶盖专用料的需求，成功研发出瓶盖料系列产品，打破了进口产品的垄断。为实现国产替代，填补国内生产空白，采用自主知识产权的钛系催化剂，开发出高洁净大中空容器专用料，解决了电子级高洁净大中空聚乙烯专用料的“卡脖子”难题。
根据客户不同需求，开发定制化产品。针对包装行业对材料的需求，开发BOPP薄膜专用料系列产品，通过多项技术指标上的突破，助力客户产品挺进高端市场。在服务现代农业发展中，开发生产高透明大棚膜专用料，这种"菜单式解决方案"，满足了不同领域客户的多样化需求。
售后服务方面，烯烃厂制定了《抚顺石化烯烃厂产品质量提升工作方案》和《烯烃厂固体产品提档创优工作方案》，明确两级责任人，确保生产过程质量管控到位。设立专职客户技术服务岗位，提供产品咨询、技术支持以及投诉处理等全过程服务。通过积极沟通和专业技术助力，成功为客户解决了 20 余次技术问题，客户满意度达到100%。此外，烯烃厂还定期走访客户，了解他们的诉求和难题，认真处理客户反馈的各类问题，把客户的每一次反馈都当成提升产品的好机会。
消费安全关乎每个人的切身利益。烯烃厂积极响应国家号召，全力维护消费者权益，为营造安全放心的消费环境出力。在重视产品质量和售后服务的同时，还踊跃参与消费安全宣传和教育活动，提升消费者的安全意识和自我保护能力。经过烯烃厂的不懈努力，越来越多消费者信赖并选择抚顺石化的产品，共同营造出更美好的消费环境。
2025年主题：共筑满意消费
在 315 消费者权益日来临之际，抚顺石化烯烃厂再次向广大消费者承诺：会继续用高品质产品和贴心服务回馈大家的信赖与支持。
今后，该厂也将秉持“用责任铸就品质，用行动守护消费者权益”的理念，不断追求卓越、创新发展，为消费者提供更优质、安全、可靠的产品和服务。
作者|来桂杰 赵旭东 朱丽
摄影|李想
责任编辑|汤玚 葛传龙 冯伟忠 徐忠清
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