声音是有温度的。
这里的声音，
有着恰到好处的一份暖，
有着全心全意的一份臻。
一条融创400热线，
给您有温度的高品质生活！
作为融创倾听业主心声的平台，融创的400热线搭建了融创与业主沟通交流的桥梁。奋斗在一线的融创400热线客服人员，是藏在电话背后的“知心姐姐”。她们以臻心的服务态度、扎实的专业素养，为每一位来电的业主提供力所能及的帮助。
温柔声线，带来如沐春风的温暖
“你好！请问是融创客服吗……”
“是融创客服吗？这件事太让我着急了……”
“我想咨询买房子的事……”
融创400热线的客服人员在日常工作中，会接到各种各样的业主来电。面对彬彬有礼的业主，她们回以微笑和礼貌；面对非常着急的业主，她们站在来电业主的角度，理解业主的焦急与不安，以诚恳真挚的态度安抚业主，积极帮助业主解决问题；面对“爱问问题”的业主，经过严格培训的她们也能对专业问题给出全面详尽的解答。
只要在工作岗位上，无论接听到什么样的电话，融创的400热线客服人员都秉承耐心的服务态度，为客户提供力所能及的服务。“以己之心，度人之心。”这是融创400热线客服人员温柔声线背后的专业素养，让每一位来电的客户，都能够得到如沐春风般的温暖，是她们肩负的使命与职责。
专业倾听，让问题迎刃而解
优秀的管理机制，打造专业的客户服务人员，才能成就高品质的融创式服务。融创400热线的管理机制在每一步流程，都最大程度地保障业主的权益，极力为业主带来最优质的服务体验。
专业“翻译官”，让沟通更高效
根据客户对问题的描述，400热线人员会变成高效的“翻译官”，凭借丰富的专业知识，迅速把客户需求转换为标准的工作流程语言，然后输入到专用的系统中。再通过实时在线功能，将客户需求传递给相关人员。整个过程中客户信息都得到严格的保密。
从容“指挥官”，保证问题解决
当400热线的客服人员将客户需求录入到系统中后，会形成详尽的工作单，这时候她们就是从容的“指挥官”。专业的后台服务团队负责人在第一时间接收到工作单后，经过细心分析制定出最优的解决方案，同时安排具体工作人员处理客户需求。而工作人员也会在接收到工作安排后立即联系客户，整个响应过程不会超过30分钟。
严苛“督察员”，防止问题拖期
融创400热线服务体系对于问题解决的每一个步骤，都有严格的标准工作周期。每一个问题的解决进度都确保处于可查看、可控制的状态。工作人员会及时将已解决的问题录入系统，对于由于特殊原因而未能在规定时间内解决的问题，系统会向具体责任人、服务负责人，以及400热线人员发出工作预警。此时，400热线人员会化身严苛的“督查员”，紧急协调与催促，确保客户需求的圆满解决。
耐心“调查员”，电话回访了解是否满意
客户的每一个来电，400热线客户服务人员会在客户问题得到解决后的3天内，转换为“调查员”的角色，对客户进行电话回访，询问问题解决情况、以及客户对这次服务是否满意等。而且，400热线人员还会征询客户对签约、工地开放、交付、日常活动等各种事项的意见和建议，以期为客户提供更多的服务。
“大数据”解读让您更了解400服务
主动联系，让关怀邂逅温馨
融创式的服务是全方位的，沟通更是双向的。融创400热线不止于提供单向化服务，更是双向沟通交流的平台与渠道。
因此，除了接收客户来电外，400热线还经常主动与客户联系。例如维修满意度跟踪回访、客户满意度调查等。电话背后的客服姑娘们，就是以这样“至臻”的服务态度，主动地关怀每一位客户的需求是否得到满足。通过双向互动，不仅能高效地解决客户关心的问题，更能及时地关心客户的需求与心声，以更高的标准服务于客户。
对于融创400热线客服人员来说，所有的故事都是从“您好，是融创客服吗？”开始，到“真是太感谢你们了，帮我解决了问题”结束。一段段电话线，一条条心与心的连接通道，成就了一段段美好的邂逅。
融创上海区域客服始终相信，声音，是一种力量，能够传递感动与希望。
