社区B2F—社区O2O的正确打开方式- 大数跨境

首页

社区B2F—社区O2O的正确打开方式

IDH创展谷

2016-08-04

导读：O2O，no！B2F才是社区服务的商业模式！

社区里外平台上推出过一个主题，O2O的估值方式，详见O2O估值的秘密是什么？

社区服务的商业模式，是O2O，还是B2F?基于对社区商业的理解，彩生活的水晶妹妹归纳了社区服务的商业模式。

社区B2F才是打开社区O2O大门的钥匙

O2O这个词火了整个2014年。眼见它由众人追捧，变成明日黄花，众人弃之远之。自2015年以来，特别是2016年第一、二季度以来，与O2O相关的项目在市场、资本、人才招聘频频受到了格外的冷遇。BOSS直聘最新的互联网招聘数据表明，互联网行业平均薪酬从2015年7月的最高点近9000元，跌到2016年5月的8000元左右，其中跌幅最严重的细分领域中，O2O的降薪幅度超过10%。这个数据可以说明一些问题，但这并不是全部。

一．重新定义社区O2O

在创业者、投资人还未从O2O的困局中走出来之时，社区O2O的概念无疑是又给他们加上了一个大大的问号。许多人都在关心，社区O2O在这个困局还未被完全解开之时，是开辟了一条新的康庄大道，还是陷入另一个困局？

先来看一下关于O2O的定义：

O2O商业模式是由TrialPay创始人兼CEOAlex Rampell提出的。“O2O”是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，O2O商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线上的商品和服务，再到线下去享受服务（来自网络）。

实际上，与前几年提出的B2B, B2C, C2C等商业模式不同，前者是基于用户关系而产生的商业模式，而O2O用以解释商业模式产生过程中的路径。”Online”和”Offline”解释了线上线下两种路径的入口。

基于这样的理解，社区O2O，在线上线下两个路径的基础上，提供了一个”社区”作为路径的场景。这个场景化的解构，放在社区之下，既将路径变得清晰了，有据可依了，同时也带来了在这个社区场景下新的考量方式。

二．社区O2O的本质是B2F

理解社区O2O, 首先要理解什么是社区？社区对于个体来说意味着什么？

社区之于个体，是物业，是家庭，是邻里关系，是社区里的超市，小卖部，是保安，扫地的阿姨，甚至是广场舞大妈，或者在小区里互相嬉闹的宠物狗。社区既是实物的，也是虚拟的。既是万家灯火，也是一个一个的真实家庭。谈及社区，首先想到的是一个生活化的“场景”。这个场景对于商业来说是入口，也是其发生的地点。基于对社区的解构和重构，社区O2O以及其所承载的社区+互联网服务，实际上应当由一个更合适的商业模式来诠释——B2F. 即Business To Family。

在社区的场景下，O2O作为路径支持，B2F呈现了商业由社区传递到Family（即家庭）的用户关系。在解构和重构社区场景的过程中，B2F的商业模式能够解释和开启社区+互联网服务的新业态。

三．B2F商业模式关键词

场景

在已经被无数成功的互联网公司验证过的商业模式里，B2B、B2C乃至C2C有一个共同的特征，即是服务场景的缺失。在现有的互联网项目和平台中，有以餐饮配送切入的饿了么，美团等；有以美业切入的例如河狸家；以洗衣为切入的E袋洗等；也有以58到家等到家服务切入的大平台。它们占据了互联网的流量入口，从而导入巨大的用户需求。然而服务场景的缺失导致信任感的不足，服务半径过大带来服务响应不及时的问题，是它们与社区B2F模式最大的差异性所在。

在社区场景下，B2F商业模式的展开既依赖于，也受益于社区所带来的信任感和一公里服务半径的优势。这两个被互联网研究学者和创业者反复提及的关键词，一直是社区服务的难点、痛点，也必将成为社区+互联网服务的突破点。

信任感的建立由社区环境自然发生，由服务沉淀，在粘性中增强。拿e师傅来说，它是基于信任感的到家维修服务。e师傅的维修师傅来自于社区，服务也在社区提供。在社区这个由女性为家庭消费和决策者的场景下，它的服务能提供充分的安全感和信任感。做一个简单的设想，家里的空调坏了，只有女性独自在家，是选一个在社区有驻点，可以追溯师傅背景的维修团队上门，还是在互联网平台上找一个维修师傅到家服务比较有可信度？答案不言而喻。

一公里服务半径的优势由社区的线下触点承载，快速响应，及时反馈。对于社区服务的提供者而言，家政阿姨、美甲师傅、维修师傅乃至送货师傅，它们是一群对服务半径比较敏感的人群。在相同或者类似收入的情况下，设想阿姨、师傅们是愿意在一公里之内的社区服务，还是跑到五公里之外的小区上门？笔者使用过O2O的到家家政，由于小区不在市区核心位置，平台从距离大概7、8公里的位置调派了一个家政阿姨过来服务。阿姨在服务完之后抱怨说，距离太远，她骑自行车路程就花的时间太长，说下次不会再接不在市区的单。服务半径直接影响阿姨接单的意愿，最后会造成非核心区域的派单无法得到及时响应的结果。对于社区服务的家庭用户而言，服务半径与下单意愿以及服务满意度成反比。下单后一个小时之内能够享受服务，与需要提前一天下单预约服务，这种服务体验是不同的。在社区的一公里服务半径下，这个疑难杂症则可以迎刃而解。

社区服务建立的信任感与一公里服务半径带来的优势两者相辅相成，保证了服务的及时性、有效性和满意度，将成为社区B2F成功至为关键的要素。在这样的竞争优势下，由广义变得平台带来的O2O服务和由专业社区B2F提供的到家服务区别从而显现。在这样的战场里，流量和补贴不再是绝对的竞争优势。

平台

在社区B2F的模式里，依托线下社区进行平台的资源整合，是整个商业模式的必要条件。众所周知在社区服务里，入口是关键。单一、松散的服务难以满足家庭产生的多样性需求。在整个服务体系的概念下，以单一的服务为切入的O2O公司，需要整合大量的线上，线下资源来满足服务和产品的需要，这些成本两年往往都有投资人买单。潮水退去，却发现一切枉然。

爱鲜蜂今年7月份传出的大规模裁员事件引起了行业的广泛关注，原本近1100人的团队，锐减至700人，裁减的部门涉及市场、运营、客服、物流和产品等部。以“一小时上门”作为核心竞争力的爱鲜蜂被验证其商业模式存在较大的弊端。其中速度，服务，粘性由于其解决路径的直接成本过高，陷入今日的困局。

爱鲜蜂不是特例，以“社区社交”为切入点的平台运营商叮咚小区也以失败告终。社区服务依托O2O为路径与Family发生关系，但是缺少了对社区线下触点的资源整合，最终补贴下来产生的用户与粘性，遥遥不可及的货币化，变成了互联网人在社区里的自嗨。

因此B2F模式在社区中的践行，很大程度需要依赖于平台的构建。这个平台构建在现有的社区、物业的服务基础上，则可以更好地沉淀信任和一公里迅速响应服务的社区B2F服务特点。更为关键的是，原有社区服务的支出，社区服务的人员，都应可以都应是社区半径形成信用，构建服务能力的基础，而这正是社区B2F的成功关键！

从外部强势插入的平台、服务，在社区场景下更多的是烧钱自娱自乐。

垂直细分

在社区B2F的模式里，社区的场景是环境，平台是土壤，垂直细分的专业服务则是种子。种子有了环境和土壤，有了必要的条件，就可以茁壮成长。我们把这些种子看成是一个个专业化小B，给家庭（TO FAMILY）提供的垂直服务例如家政、维修、房屋、美甲等服务构建了整个生态的体系。垂直的服务供应商从平台获取统一入口和流量。在和彩生活生态圈负责人段斐钦交流时他表示“未来一定是专业化定价的时代，社区B2F更是如此，而社区O2O则是实现路径”。由垂直细分项目提供的专业、迅速、周到的服务产生用户粘性，反哺平台流量。这是一个良性的循环。

四．社区服务的未来

社区服务目前还在野蛮生长，圈地围城的阶段之中。虽然资本、以及物业服务公司业内都将其看做一片广阔的蓝海。但是不得不承认，社区用户FAMILY还需要时间进行市场教育。社区服务供应商还需要时间进行场景的构建，平台的整合以及垂直细分服务的完善、优化。目前展望市场，不管是先行者彩生活，还是后来者中海物业、中奥到家和绿城服务等，接下来的马拉松长跑中，考量的不仅是背后资本的力量，更为关键是各自战略上的思考与执行力的差异。

“高筑墙，广积粮，缓称王”，社区B2F的模式，最后由谁来撑头，四分天下的后事如何，可拭目以待。