【关注】监理从“心”发，服务再提升——记第四事业部监理服务质量回访工作

金秋八月，第四事业部开展了针对2014年已竣工项目的监理服务质量回访活动。回访工作采取与建设单位、物业接收单位领导座谈，问卷调查结合工程运营维护检查的方式，汲取到建设单位关于提高监理服务质量的意见和建议。为第四事业部进一步完善自身运行管理体系、提高监理工作品牌形象、建立与建设单位长期合作关系等起到了重要的推动作用。

随着工程建设行业发展速度的减缓、监理行业市场化的不断深入，第四事业部领导班组成员深堷“勇于创新、持续进取”经营理念的精髓——不断尝试，打破工作思维的禁锢。事业部将“服务”作为工作的主要核心，积极通过换位思考的方式来完善自身工作质量，提升监理工作信誉和客户满意度。

一直以来，事业部始终贯彻践行公司“品牌为上”、“客户为先”的价值理念，努力搭设与建设单位平等公开的交流平台、形成良好互动的沟通形式，借此深入洞察客户的真实需求，以此作为我们工作完善提升的方向。

在第四事业部监管经理经理杨海涛的带领下，各工程监理项目负责人有计划性的对宜山路711号商办综合楼、桂林路406号工业研发楼、上海交响乐团迁建工程、顶新商务广场等项目，通过座谈、问卷调查并结合现场运营维护检查的方式进行了项目回访。在访谈过程中，建设单位开诚布公的指出监理服务瑕瑜互见的具体环节（如公司的信誉高、技术实力强；施工中对细节部位观感效果的控制不够精细等），回访小组成员也针对项目运行中存在的技术问题提出可行的解决方法。

通过此次监理服务质量回访活动，不仅强化了事业部与建设单位之间的业务信任，也让参访人员深刻体悟到市场需求的广泛性和迫切性。在此基础上，事业部领导班组积极思考、举一反三将日益丰富的运维经验转化为经营利刃，并在白热化的竞争中不断磨砺锋芒。

我们深知，服务质量再提升是一个不断突破自我的历程，常伴随着阵痛；我们深知，在险象环生的行业市场争夺中，要走的每一步都布满靳棘。但我们始终相信团队的力量、相信只要不断拓展思路，终能破茧成蝶!