作为调解人，处理个人客户需求，提供跟进和后续社区服务，与委托人保持联系，监督委托人的进度，编写案件记录和案件报告。

对个人客户或者客户群体的健康、福利、休闲、住房供给、就业和其他社区服务资源予以评价。

指导并协助社区发展和自助试点工程的实施，计划并实施研究项目以满足客户需求，达到机构目标，促进社会政策的落实与推进。

与社区机构、社会中介以及志愿者组织合作，以改善原有服务并开发新的服务。

处理个人或家庭的案件访谈（personal interview），以确定委托人问题的性质和程度。

通过提供相关资讯协助客户解决困难，提供referral，将客户推荐给社区或自助代理机构。

借助实践经验、research、分析构架以及谈判技巧、分析、计划、推广并执行社会政策，以及对社会资源的公平公正及有效配置，以响应社会需求。

组织理论研究，招募志愿者，进行focus group或者interviews的活动，撰写研究报告，总结实践数据，再服务于理论研究，形成循环。