亚马逊保留“品牌买家评论”功能
近期，亚马逊官方通知卖家，“品牌买家评论”功能将继续保留。此前平台曾计划停用该功能并将其入口转移至“买家之声”仪表板，引发大量卖家不满。在收到广泛反馈后，亚马逊决定暂缓下线，并鼓励卖家通过页面底部按钮提交意见。
为何“品牌买家评论”对卖家至关重要？
“品牌买家评论”是卖家获取差评详情并及时响应的核心渠道。通过该功能，卖家可精准定位问题来源，快速采取应对措施：
- 产品存在瑕疵，立即启动内部排查；
- 尺寸描述偏差，及时优化Listing信息；
- 物流延误或损坏，迅速跟进补偿方案。
相较之下，“买家之声”仅提供宏观评分（如“良好”“不合格”），缺乏具体评论和用户信息，导致改进方向模糊。若某ASIN被判定为“体验不佳”，却无法追溯原因，将严重影响运营决策。
此次功能保留虽未带来升级，但对多数卖家而言已是阶段性利好。在平台风控趋严的背景下，虚假评论风险与差评压力持续存在，卖家更应注重以下方面：
- 提升产品质量与服务水平，自然积累正面评价；
- 适应亚马逊不断调整的评价机制；
- 坚持合规运营，规避账号安全风险；
- 拓展多渠道用户反馈体系，降低对平台内评价系统的依赖。
长远来看，政策变化正推动卖家回归商业本质——以优质产品和服务赢得客户信任，而非过度依赖评价管理技巧。
亚马逊测试新功能：“管理自动回复”
除恢复“买家评论”外，亚马逊正在后台测试一项名为“管理自动回复”的新功能。该工具基于对话式AI技术，可自动响应买家常见咨询，尤其适用于高频重复性问题，帮助卖家节省人力、提升客服效率。
操作路径与核心设置
路径：进入“买家与卖家消息服务”收件箱 → 点击右上角“管理自动回复” → 选择“创建新回复”，并为规则命名（仅卖家可见）。
1. 绑定需自动回复的商品（ASIN）
支持两种方式：
- 系统推荐：自动选取过去30天咨询量最高的前10% ASIN；
- 手动添加：根据实际需求选择重点维护的产品。
2. 配置回复规则
需按主题、触发时机和回复内容进行设定，不同类目卖家可侧重不同场景。
主题选择
支持六大类别：商品详情、保修政策、配送信息、安装与使用指导、退货政策。
触发时机
可设置为“仅售前”“仅售后”或“始终触发”。
回复内容要求
目前仅支持英文，需使用简洁专业的语言撰写。建议遵循以下技巧：
- 关键信息前置；
- 每段控制在2–3行以内；
- 使用项目符号便于阅读；
- 明确后续操作步骤。
内容须符合亚马逊通信规范，避免引导性话术，否则可能导致消息权限受限甚至影响销售权限。卖家应仔细研读平台相关规则。
平台提供标准回复模板，卖家可根据产品特性自行调整。
亚马逊重启谷歌广告投放
作为站外流量的重要补充，谷歌广告直接影响卖家订单转化。今年7月底，亚马逊突然中止全球多站点的谷歌广告投放，导致大量卖家流量下滑、订单锐减。
2025年9月5日，亚马逊宣布恢复大部分国际站点的谷歌广告投放，英国、德国、法国等主要市场消费者已重新看到亚马逊相关广告。目前美国站尚未完全恢复。
据Smart Commerce数据显示，自7月22日起，亚马逊在全球谷歌购物广告份额由70%骤降至0%；截至8月23日，非美市场广告支出已回升至74%，表明平台正加大Google Shopping投入力度。
谷歌广告恢复后，不仅提升了产品曝光度，也增强了通过搜索引擎引流至亚马逊Listing的能力，为店铺带来更多被动流量，有助于自然搜索排名逐步回升。