在互联网时代，对零售企业最重要的就是经营好消费者关系，即建立和完善无缝零售模式三部曲：首先是建立全渠道，找到消费者；其次是提升他们的购买体验；最后是强化和他们的关联，即实现从“弱关系”到“强关系”的转变。简言之，找到消费者，提升他们的体验，强化与他们的关联。
移动互联网的实质，就是实现企业和消费者之间接触的广度和深度的最大化，要做到这一点，一是使触点数量不断增多，二是不断强化触及深度和互动性。
在传统的互联网时代，电子商务无论其增长速度有多快，都要面临“增长的极限”。这个极限是由传统互联网的特性决定的——个人电脑的非移动性决定了顾客与厂商之间的触点及交易、支付方式最终是有限的。但是在移动互联网时代，这个“增长的极限”被打破了。日益强大的移动终端及其应用，为顾客提供了全息化触点。
围绕一个消费者，整合线上线下各种资源，打通和他接触的N种触点，为他提供n种无差别一致性的服务，这就是所谓的“全渠道1+N+n”模式。
所谓“打通”，一是打通多种购买渠道，把产品推送给消费者；二是打通多种新型媒介通道，把信息推送到消费者面前。
打通多种购买渠道，即根据消费者全天候、全渠道、个性化的购买习惯（他们希望随时随地购物），为他们打造各种购物的路径，包括实体店、网店、移动终端、社交商店等，让消费者无论在何时何地，只要有购物的需求，就能够随时随地购买，让商家的商品把消费者“包围”。
打通多种新型媒介通道，即在消费者获取信息的路径上，建立全方位的媒介或信息触点。我们知道，现在的消费者更偏好于通过搜索引擎、社交媒体网络了解产品和商家的信息，他们大量地“聚集”在社交网络平台上。那么作为零售企业而言，一方面，在沟通的理念上，不能像过去那样以自我为中心，而是要更多地倾听消费者的声音，要以更加开放的心态，将自己放在一个和消费者平等的位置上，就像小米那样，与消费者做朋友；另一方面，在具体的操作层面，要注重通过社交媒体平台（如QQ空间、微博、微信、社区论坛等）推广自己的产品与服务，同时要十分珍惜自己在社交网络上的口碑。
和消费者建立N种触点，把商品呈现在他们面前，把信息推送到他们眼前，这只是第一步，更重要的是要为他们提供高品质无差别一致性的n种服务。
在互联网时代，消费者在互联网上留下的“蛛丝马迹”都能够被大数据技术全部采集，通过对其进行分析和利用，这种技术能够准确地判断消费者的购买心理和行为特征，从而能够提供更为个性化的服务。亚马逊公司创始人杰夫·贝佐斯曾说过，如果我的网站上有100万个顾客，我就应该有100万个商店。在互联网时代，这成为可能。
在现实生活中，我们常见的营销方式有定向给会员发布信息，例如通过手机短信、邮件、微信、微博等平台不定期地发布新品上市信息、打折促销信息等。
这只是精准营销的基础应用，而互联网还能根据消费者的行为特征大致判断他们会有什么其他的购买需求。例如，某顾客在网站买了一本《营销管理》，网站同时会自动提醒他买了这本书的人还有70%买了《品牌资产管理》一书。又比如，当某消费者买了一件NBA球衣时，网站会自动推荐一款关联的其他产品，如篮球鞋、篮球等。
大数据还能做得更多，例如从你在某一款商品的页面逗留的时间多少，来判断你潜在的购买意图。
在未来，随着大数据的分析越来越精准，应用越来越科学，甚至当你一打开手机，就会看到自己喜欢的商品和服务出现在你眼前。为什么这些网站如此了解你的需求？很可能是因为你在微信朋友圈里和朋友一起讨论过该品牌的产品。
互联网是一个公平、透明、人人平等的“虚拟社会”，互联网时代也是人人制造、人人创意、人人设计、人人营销、人人消费的“Me”（我）时代。人们非常注重口碑效应，也十分注重信息的分享与实时的互动。如果说过去的品牌传播方程式是“品牌主—大众媒体—消费者—购买行为—品牌销量拉动”，那么现在无疑必须考量由大众媒体到消费者自媒体的引导路径，其传播链条可能是“产品或品牌的正负面体验—消费者自媒体—大众媒体—品牌”，品牌传播的效果充满了不确定性，品牌的传播和推广必须考虑与社交网络的结合。
品牌传播必须植根于互联网土壤，强化内容营销，通过多样化的内容形式、多渠道的传播路径，从个人电脑端到移动端，创作符合品牌成长阶段需求的要素，旨在推动企业的品牌粉丝群建设，把“弱关系”变成“强关系”，打造持续发酵的口碑效应。
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