互联网的兴起是一场革命。互联网给人类社会带来了太多改变，已经深刻地影响到人类生产和生活的方方面面。央视大型纪录片《互联网时代》中曾这样描述：“互联网给人类带来的影响，并不亚于17世纪发生在英国的工业革命。”另有互联网权威这样说道：“互联网将和水、空气一样，成为人类生产生活中不可或缺的东西，它的巨大价值可与煤、石油、天然气等媲美。”另据未来语言学家凯文·凯利说：“互联网对人类的影响才刚刚开始。”
全新的“以消费者为中心”的思维模式是互联网带给人类的最有价值的部分。互联网社会是一个更加扁平化、更加透明、更加平等的社会。对于消费者而言，还意味着多元化的选择。
以前，企业或组织的思维模式通常是这样：我生产什么你就用什么，我卖什么你就买什么，我提供什么服务你就用什么服务！这是“以我为中心”的思维模式，对消费者的需求、感受、消费体验关注得并不多。消费者喜不喜欢这个产品，用得是否顺手，感受好不好，企业并不知道。消费者面对的选择有限，只能被动无奈地接受。即使不喜欢产品，体验不好，感受也不好，也没有什么办法。
但是在互联网时代，由于商品和服务的极大丰富，购物渠道的多元化，消费者面临着空前多的选择。举个简单的例子，小王在一幢5A级写字楼上班，他有多种午餐选择：可以去楼下吃麻辣烫、酸辣粉，还可以吃炒菜米饭、面食等。同时，他还可以通过手机APP或电脑在线订餐，这之间的转换成本几乎为零。而且，吃完饭以后，他还可以就饭菜质量等在线发表评价，从而影响其他消费者，并促使餐馆改进饭菜质量。如果某些餐馆提供的饭菜质量不好，就可能被消费者彻底抛弃。
总之，在互联网时代，消费者在整个产业链当中的影响力越来越大，地位也越来越高，换言之，消费者主权时代真正到来了。
消费者主权时代，意味着企业或组织要想获得生存和发展的空间，必须要转变观念，摒弃过去的“以我为中心”的思维模式，建立“以消费者为中心”的思维模式，并将其贯彻落实到日常的生产、经营和管理实践中去。
在当今这个移动互联网时代，涌现出来一大批优质的带有互联网基因的企业，我们发现它们都有一个显著的共同点，即无一例外都是真正以消费者为中心的。它们了解消费者，尊重消费者，倾听消费者的声音，根据消费者反馈的意见和建议，不停地改进产品、服务和消费者体验，以期满足并且超出消费者的预期。
例如雕爷牛腩，作为一个来自传统餐饮产业的品牌，能够火起来，是因为它们利用互联网武装自己。它们的团队每天都花很多时间盯着微信、微博、大众点评等网站，倾听和了解消费者的声音。只要消费者有任何意见和建议，公司都会迅速地做出改进。比如，如果粉丝认为哪道菜不好吃，这道菜就可能会被新菜取代；粉丝在就餐过程中如果有不满，则可以凭官微回复获得赠菜或者免单等。
这样的案例在移动互联网时代太多了，例如大家再熟悉不过的小米，它把互联网思维当中的迭代思维用到了极致，每周都会根据用户的反馈意见更新软硬件服务。
总之，在移动互联网时代，商品、服务和体验好不好，不是企业自身说了算，而是消费者说了算。对于企业来说，你做了什么固然重要，但是消费者感受到了什么更重要。
不知从什么时候开始，人们的生活与移动互联网已经变得密不可分，我们只需要轻轻地点触指尖，就能够随时随地获取想要的信息，获取想要的服务和体验。我们的生活方式也正被移动互联网所改变着，而“衣食住行”依旧是最让人关注的主题。
有比较才能感受到明显的差异。在过去，人们的常规联系方式主要是打电话、发短信，现在人们则主要通过QQ、微信等工具联系；过去人们获取资讯的方式主要是通过看电视、读报，现在则主要通过手机新闻APP等移动客户端；以前人们每天晚上8点会准时坐在电视机前等着收看电视剧，现在人们可以拿起手机或打开电脑随时随地观看电视剧、电影；以前人们购物的方式是去实体店（例如商场、超市），现在人们坐在家里、走在路上都能实时地购物；过去人们在周末去电影院看电影，必须要去现场买票，现在人们可提前通过电脑、手机在线预订座位、在线支付；等等。
过去，人们出门打车，一般要被动地等候半天，等出租车路过，现在人们可用打车软件提前预订出租车，这提高了人们消费的确定性，同时也极大地节省了时间，提高了效率。
现在人们周末出门逛街，到了吃饭时间，不用到处找饭馆，直接登录手机APP客户端，就能知道附近有哪些饭馆，不但选择多多，还能提前预订、在线支付。
总之，互联网给人类带来了全新的生活方式。清晨，网络音乐盒播出美妙的乐曲。上班后，从各类网站可检索到工作所需的任何帮助信息。午餐吃什么？上网预定一份即时送的快餐吧!晚间休闲，去视频站转转，看看最新的大片、热片……互联网日益渗透到我们生活的方方面面，生活就在这真实与虚拟的交织中变得精彩。
由于互联网思维从本质上说是一种“以消费者为中心”（即以人为本）的思维，一切商业行为的出发点和归宿，都是为了更好地满足消费者，为消费者提供更人性化的产品、服务和体验，因此，在互联网时代，诞生了一批更具有人性化的产品、服务和体验。
例如小米手机，就是人性化产品的突出代表。在产品的设计开发阶段，技术部就通过社交网站广泛地采集消费者的意见和建议，并将其融入产品的设计和开发中去，这让冷冰冰的手机具有了人性化的色彩和人文关怀的温度。
在可预见的未来，一定会有越来越多的产品和服务的设计、开发和生产，会融入消费者的主观意见和建议，就像小米做的那样。未来产品、服务和体验的生产和创造的主流模式是C2B（消费者对企业）模式，即产品、服务、体验的生产原点是消费者。企业可基于对消费者大数据的采集、挖掘和分析，开发出符合目标消费者期待的真正的人性化产品、服务和体验。
在零售行业，商家越来越重视消费者的需求，力求给消费者提供极致的购买体验。商家力图通过对消费者数据的采集、挖掘和分析，提供更具针对性和个性化的服务。例如亚马逊，与其说它是一家电商公司，不如说它是一家数据公司。会员在亚马逊购物时，所有的浏览行为都被跟踪记录，如在页面停留多久，是否加载页面查看详细信息，浏览了同类商品中的哪几个商品等。亚马逊的突出之处在于，不管会员在浏览什么商品，系统都能根据已有数据记录进行快速分析，在页面实时呈现出最有可能被会员购买的商品。
全渠道零售模式就是在这种时代背景下应运而生的一种现代先进的零售模式。从本质上说，全渠道零售模式是真正以消费者为中心的零售模式，它能通过整合线上线下多种渠道，为消费者提供无差别一致性的购买体验。
互联网能够改进企业的生产经营管理效率，这是它与生俱来的特性。以信息化的手段改造传统企业，可以让传统企业和组织的运行效率得到大幅度的提升。据推测，未来企业不再有线上线下企业之分，所有的企业都将变为互联网企业，因为互联网在提高企业运营效率、降低运营成本方面具有无可比拟的价值。例如，得益于英特尔软硬结合的大数据解决方案，浙江省某市交管部门可保存的历史违法数据储存期从3个月延长到24个月，要从24亿条过车数据中完成机动车的号牌精确查询和行车轨迹查询，仅需不到1秒的时间。
互联网时代是一个信息开放、共享和透明的时代，人与人之间，人与组织之间，关系透明了，距离拉近了，这也就意味着企业和消费者之间由过去的单向传播和互动关系，进化到互联网时代的双向平等关系，组织和个人关系无限趋于公平。
互联网给普通消费者带来了很多生活上的便利，消费者足不出户，就能解决很多生活问题。沟通便利了，购买便利了，出行便利了，总之，由于互联网，人们的生活越来越便利了。
埃森哲的调查显示，因电商的崛起，传统零售业正经历着一轮前所未有的格局之变。如今的消费者已经成为不间断购物的顾客，他们使用网络、出入门店，并且通过各种社交网络保持联系。想要吸引这些消费者，传统零售商必须转型为“无缝零售商”。
互联网给人类的生产和生活带来了深刻的变化和深远的影响，它带来了全新的由“以我为中心”到“以消费者为中心”的模式转变，强调利己先利他。就像马云在2014年世界互联网大会上说的那样，“20世纪做企业一定要用好IT技术，这个世纪做企业，一定要用好Data技术，IT技术和Data技术有巨大的差异，Data技术的核心，也就是互联网这一时代最了不起的东西，是利他主义，要相信别人比你重要，相信别人比你聪明，相信别人比你能干，相信只有别人成功，你才能成功。”
同时，互联网也带给了人类全新的生活方式，人们利用互联网改变了很多行为模式，包括沟通方式、购买方式、娱乐方式、出行方式等。
由于互联网思维是以人为本的思维，因此，在互联网时代，一切产品、服务和体验将会越来越人性化，真正体现“以人为本”的思想。
不仅如此，互联网还带来了企业或组织生产经营管理效率的大幅提升，它使得社会交换越来越公平，也给每一个普通人的生活带来了很多便利。
本文选自《零售4.0时代》
作者：王晓锋
出版社：中信出版社
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