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当线下企业或以线下为主要销售渠道的企业纷纷担心线上电商抢了自己生意的时候，埃森哲(Accenture，全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构)却通过调研发现了一个令人惊讶的现象：未来计划更多通过实体门店购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%，表示实体门店“购物非常方便”的消费者比例达到93%，这表明消费者对实体门店的认可度较高，线上消费者正在逐步向线下转化。
这一发现为实体门店带来了信心，但是同时也有近4成的消费者认为线下的实体门店应增加网购功能，从而为生活带来更大的便利。根据消费者的需求，线下的实体门店可尝试逐步将有限面积、有限经营品项、有限辐射半径的经营现状转变为无限化、全渠道经营，以进一步加强线上销售。
接下来，就让我们来展望一下线下实体门店的未来吧！
☂ WiFi化
未来，免费WiFi（无线网）将成为线下实体门店的基本配置。小店可以在店内安装无线路由器，或者下载免费WiFi软件；面积较大的商场和超市需要实施更大的WiFi覆盖，将门店进行WiFi化改造。
消费者在门店中既可以利用无线上网进行商品查询、比价，又可以休闲娱乐、关注新闻要点，免费WiFi将为消费者营造一个轻松、愉快的购物环境。
☂ 屏化
屏化店是指由电子显示屏、广告屏组成，并通过它们展示和售卖商品的实体门店。顺丰嘿客就是典型的屏化店。
尽管顺丰嘿客还存在许多问题，其生存和发展还是一个未知数，但它却代表着线下实体门店未来的一种趋势——不可抗拒的屏化趋势。
线下实体门店的屏化改造，可以让一个面积只有二三十平方米的小店在经营类别、品项上超过现在的大卖场，实现“无限化”经营。
☂ 无限化
只要是线下的实体门店，理论上都可以实现近乎无限化的经营，这是我们在前面讲到过的“未来不再需要那么多实体门店”的重要原因之一。之前我们居住的小区可能有三四十家实体门店，包括水果摊、杂货铺、便利店、小超市、五金百货店等，而现在一家无限化经营的实体门店理论上可以代替这些种类繁多的零售门店，满足消费者全方位的购物需求。
但是，这种理想的情况很难实现，实体门店仅仅凭借无限化经营是远远不够的，它还需要有价格优势，有跨行业及产品类型的营业导购，有自己的供应链体系……同时，无限化是一个相对而不是绝对的概念，因为消费者下拉网页的长度，所适应的屏幕宽度，有耐心点击的网页深度都是有限的。
即便电子显示屏可以通过文字、语音或图片搜索商品，那也仅限于消费者认知的商品，也就是说，许多商品甚至连被搜索的机会都没有。
☂ 数据化
在移动互联及智能物联时代，所有的产品乃至线下的实体门店都将被数据化。请注意，这里的数据化，并非指实体门店经营的商品类别、数量及库存量等数据，而是指门店本身可以通过编码字符进入互联网或移动互联网络，方便每一个潜在的消费者、供应商或利益相关者通过店名、地图等方式查找到，甚至能够直接通过计算机端或移动端网络进行在线交易。
现在，许多门店已经开始进行简单的数据化了——在微信上申请、设置、生成自己的二维码，并链接到微信号、微信订阅号或公众号。
☂ 线上化
我们在前文中已经谈到了实体门店的WiFi化、屏化、无限化、数据化变革趋势，从这些趋势中，我们应该能够捕捉到实体门店的另外一个趋势，那就是线下门店线上化。
当然，我们并非一定要将实体门店搬到微信商城或微店上不可（虽然它们也是实体门店线上化的途径之一）。我们更需要做的是：无论门店大小，都要通过计算机端或移动端开展线上推广、新品告知等营销活动。基于所处的地理位置向周边人群提供定向的移动端推广。通过微信朋友圈和微信群（或其他方式）对门店顾客进行基础管理和维护。通过线上途径向供应商下单。
当我们这样做之后就会发现：影响传统实体门店客流、营业额及生存状况的地段和位置因素的影响力正在下降。因为实体门店开始更多地使用线上化手段“引流”，而不再单纯依赖门店的地段位置。
于是，基于离目标消费者更近的基本要求，实体门店可以从一楼的街铺开到二楼、三楼了；也可以从主干道开到次干道了……当然，这并不是说好的地段、位置就不需要了。
☂ 零库存化
这里讲的“零库存化”是一个相对的概念，是指相对于原来的货架库存、仓库库存、在途库存，现在仅仅需要少量的零散库存。这些零散库存是指主要销售的商品、重点推荐的商品等少样实物出样而产生的必要性库存；因为可以预见的某些商品的畅销、供应环节的紧张，以及因为销售预测而做出的规模性“经济采购”的库存。
零库存化要在未来得以更好地实现，主要基于以下几点：
其一，门店屏化，主要通过电子、网页货架展示商品，而非通过实体货架出样。
其二，顾客通过线上店铺下单，可接受合理的订单处理及配送时间。
其三，实体门店依据顾客订单、订单预测及预订等，通过网络向上游厂家或经销商下单。
其四，企业及社会化物流配送力量的发展。
☂ 顾客去会员化
在未来的商业世界，一些传统的营销概念将会逐渐消失，如“会员”这一概念。我们之所以这样说，是因为“会员”的一些关键属性指标，在未来将会成为所有实体门店都必须掌握的数据。
在过去，消费者之所以成为会员，是因为相对于其他消费者，门店掌握了他们的性别、年龄、工作及职务、联系地址乃至家庭成员等个人信息，同时掌握了他们的消费频率、客单价、消费习惯及偏好等消费行为数据，能方便门店有针对性地提供推广及促销方案，进行日常管理及关系维护。
而在移动互联时代，每一位进店的消费者，我们都可能知道他的手机号码、微信号，通过扫描二维码注册的方式，还可以获得消费者更为详细的信息。
与此同时，一些过去我们不曾掌握的但又非常重要的数据也变得可以获得了，如一个消费者是什么时间段进店的，什么时间段离店的，他的商品偏好及关联购买等方面的数据等。一旦有了这些数据，通过移动互联平台、技术及工具，门店经营者就可以随时随地和消费者展开互动、进行沟通了。
☂ 全渠道化
以前一些人讲“全渠道”，讲的是线下所有适合我们销售的渠道的全覆盖模式；后来一些人讲“全渠道”，讲的是线上的全网销售；而现在讲“全渠道”，讲的则是适合我们销售及向消费者们提供购物体验的线下实体渠道，计算机端的电子商务渠道，以及移动端的电子商务渠道整合体。
我们曾在前文中讨论过消费者消费行为的碎片移动化，未来，我们一定要随消费者的行为轨迹而变，在能更多接触到他们的空间、媒体、载体及时间上以四维矩阵进行营销布阵，并在这个四维矩阵的下面，以空间矩阵、媒体矩阵、载体矩阵和时间矩阵等若干细化矩阵进行支撑。
这就体现了全渠道的理念，这种理念不仅对上游制造商、品牌运营商、渠道商适用，对实体终端门店也适用。
☂ 多元化
我相信通过前面的讨论，你已经大概知道未来的实体门店是什么样子了。但是，不要被屏化、零库存化等趋势误导，因为在未来的10年、20年甚至更长时间，不可能所有的实体门店都一样，它们将多元化存在。
例如，当你炒菜没炒完，突然发现没食盐时，会希望在小区门口，甚至楼下的便利店里马上买到一包；当你在街上逛得口渴时，会希望自己眼前的杂货铺就能买到水。也就是说，那些低值易耗品，符合便利性购买条件的商品，以及需要线下试用的商品等，是离不开线下实体门店的实物出样的。
实体店主们，还在等什么……
本文选在《从趋势到行动》
作者：李政权
出版社：中信出版社
出版时间：2015年11月
-End-
编辑：小M 2015.11.19
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